林氏木業(yè)首家體驗(yàn)館位于佛山龍江325國道上，此處正是遠(yuǎn)近聞名的“十里家具城”，很多知名的品牌體驗(yàn)店都開設(shè)在旁邊；而今年5月落成的次家體驗(yàn)館則坐落在長沙雨花區(qū)中意一路，周邊亦是較為成熟的家具銷售集中地。

　　這種“非梧桐不棲”的選址規(guī)則，似乎透露著林氏木業(yè)進(jìn)軍O2O堅(jiān)決的信心與“野心”。

　　事實(shí)上，早在2011年，林氏木業(yè)也曾在選址偏僻的地方開設(shè)過“倉儲(chǔ)式營銷”的體驗(yàn)店，經(jīng)營思路是將線上客流引導(dǎo)至線下，然后通過體驗(yàn)完成更多成交。但自首家體驗(yàn)館落戶佛山以來，林氏木業(yè)的思路出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)--體驗(yàn)館自然客流首先要能夠滿足體驗(yàn)館的正常經(jīng)營，同時(shí)要求體驗(yàn)店作為電商延伸到線下的觸角將更多客戶從線下吸引到線上，實(shí)現(xiàn)線上線下“雙向倒流”的目標(biāo)，而并非“誰”是“誰”的附屬品。

　　然而，緊鄰傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)，必然會(huì)面臨激烈的競爭，對(duì)此，林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興認(rèn)為，林氏木業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)在于高性價(jià)比，同質(zhì)更低價(jià)；款式更新快，3個(gè)月更新全部產(chǎn)品，適應(yīng)消費(fèi)者的快時(shí)尚需求；高質(zhì)量裝修與整體效果的構(gòu)建，讓消費(fèi)者選擇購買整體搭配的家具。

　　網(wǎng)購平臺(tái)雖然種類齊全，查找方便，價(jià)格實(shí)惠，但大件物品在商品展示、質(zhì)量保證、物流運(yùn)輸、搬運(yùn)安裝的過程中仍存在諸多問題，僅憑網(wǎng)站的圖片和文字突顯家具特征，確實(shí)容易引起糾紛。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具網(wǎng)購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障等問題，讓消費(fèi)者對(duì)家具網(wǎng)購失去信心，同時(shí)也使家具電商企業(yè)陷入信任危機(jī)。

　　如何打破僵局，走出信任危機(jī)?家具電商企業(yè)本身除了嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，樹立起良好的品牌形象，最終還是要回歸提高客戶體驗(yàn)度。在美國，70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)上也許不能看到實(shí)體的家具，但是通過三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。這種體驗(yàn)雖然比不上親臨現(xiàn)場(chǎng)來得實(shí)在，但可以從多方面消除了消費(fèi)者購買前疑慮，減少了很多不必要的糾紛，贏得消費(fèi)者的信任。而我國目前這樣的網(wǎng)上家具體驗(yàn)還不夠完善，家具電商企業(yè)也只能另覓新路，一種線上與線上相結(jié)合的網(wǎng)購模式應(yīng)運(yùn)而生。

　　林氏木業(yè)作電商家具龍頭企業(yè)，積極打造這樣的網(wǎng)購模式，現(xiàn)分別在佛山、長沙開設(shè)O2O體驗(yàn)館，得到了消費(fèi)者和業(yè)界普遍認(rèn)可。體驗(yàn)館內(nèi)家具產(chǎn)品以整體搭配作為主要展示方式，消費(fèi)者如置身自己家中，感受家具帶來的舒適空間體驗(yàn)。此外，林氏木業(yè)在體驗(yàn)館中參合了互聯(lián)網(wǎng)元素，覆蓋全館的高速WIFI網(wǎng)絡(luò)；產(chǎn)品獨(dú)有的二維碼標(biāo)識(shí)，能夠用手機(jī)快速獲知產(chǎn)品參數(shù)、價(jià)格、同質(zhì)不同款的產(chǎn)品等；官方手機(jī)APP“導(dǎo)購寶”，使用“導(dǎo)購寶”消費(fèi)支付不僅更方便快捷，免去導(dǎo)購“跟蹤”，還能享受專屬優(yōu)惠。

　　而消費(fèi)者在館內(nèi)體驗(yàn)家具同時(shí)，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)時(shí)刻候命，迅速解答消費(fèi)者的每一個(gè)疑問，例如產(chǎn)品的顏色搭配、家具材質(zhì)、使用保養(yǎng)等多方面專業(yè)問題。林氏木業(yè)實(shí)行貼心的五包服務(wù)：包物流運(yùn)貨，包送貨上門，包搬貨上樓，包專業(yè)安裝，包售后服務(wù)，強(qiáng)大的五包服務(wù)讓消費(fèi)者消除了網(wǎng)購家具最后的疑慮和煩惱，輕輕松松解決各種售前售后難題。

　　毫無疑問，經(jīng)過親眼所見、親身感受、快捷支付、耐心咨詢、五包服務(wù)……完善的線上與線下相結(jié)合的家具網(wǎng)購模式，消費(fèi)者消除對(duì)網(wǎng)購家具的疑慮，同時(shí)會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。

　　2015年7月在為期2天的品牌日活動(dòng)中，林氏木業(yè)整體銷售額再次上升到1億元，接近上月年中促活動(dòng)的1.2億元。

　　據(jù)悉，相比以往的品牌大促，此次活動(dòng)聚劃算給予了多方位的支持，另外林氏木業(yè)的4家線下體驗(yàn)館也與線上同時(shí)展開大促。

　　林氏木業(yè)提供的最新數(shù)據(jù)顯示，在佛山、長沙、天津、成都四地的體驗(yàn)館中，平均銷售額均突破100萬元，其中，最新開業(yè)的成都體驗(yàn)館在活動(dòng)中業(yè)績較為突出，2日銷售額接近120萬元。

　　另外，林氏木業(yè)的后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，兩天時(shí)間里，共有超過23000名用戶在林氏木業(yè)產(chǎn)生交易，其中林氏木業(yè)家具旗艦店成交人數(shù)高達(dá)16243人。

　　據(jù)了解，林氏木業(yè)的主要客戶群體集中在80、90后這年輕消費(fèi)者，從成交的商品來看，現(xiàn)代風(fēng)格較受歡迎。

　　在剛結(jié)束不久的“雙十一”大戰(zhàn)中，林氏木業(yè)以5.1億的總交易額衛(wèi)冕家具類目冠軍，實(shí)現(xiàn)三連冠，打破了去年它所創(chuàng)造的3.3億銷售紀(jì)錄。據(jù)悉，林氏木業(yè)本次雙十一目標(biāo)是“保5億沖6億”，在10號(hào)22點(diǎn)預(yù)售總額已超1.9億元，11日1點(diǎn)15分銷售額破2億元，9小時(shí)57分已達(dá)上年總成交額3.3億，最終5.1億元銷售額正達(dá)到了目標(biāo)。