隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及電子商務(wù)的迅速崛起，傳統(tǒng)商業(yè)模式遭到巨大沖擊，與人們生活息息相關(guān)的衣食住行等行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆正在愈演愈烈，傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革，不論是主動(dòng)的還是被動(dòng)的，都顯得迫在眉睫。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)店之聲此起彼伏

　　今年以來，百貨業(yè)關(guān)店之聲此起彼伏。在北京，繼接連關(guān)掉勁松店、望京店、北苑店和西直門店4家門店后，華堂右安門店也正式停止?fàn)I業(yè)；在成都，天虹百貨紅牌樓店于6月25日停止對(duì)外停業(yè)；6月2日，尚泰百貨成都萬象城店公告稱也將于8月31日起正式停止?fàn)I業(yè)。連國內(nèi)最大的連鎖百貨商店萬達(dá)百貨也在近日傳出了要關(guān)閉國內(nèi)40多家店的消息，占到萬達(dá)百貨所有門店量的近一半。

　　這輪起于2012年的實(shí)體百貨店關(guān)閉潮，到今年則更加來勢(shì)洶洶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年上半年，中國主要零售企業(yè)（含百貨、超市）在國內(nèi)共計(jì)關(guān)閉121家，其中，百貨業(yè)態(tài)關(guān)閉25家，已超過了去年全年的23家關(guān)店數(shù)量。

　　零售百貨店的寒冷氣息日益濃厚，北京東五環(huán)奧特萊斯有些品牌店店員甚至比顧客還多。

　　“今年以來明顯感覺到消費(fèi)人流減少”，一位在青年匯從事服裝零售的張女士告訴說，如今銷售業(yè)績大不如前，一個(gè)月最高十一二萬，最低只有七八萬，平攤下來每天三千多，而租金成本就是每天每平米30多元。

　　短短幾十年光景，百貨行業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰，曾經(jīng)的零售業(yè)老大哥百貨行業(yè)進(jìn)入“后百貨時(shí)代”。

　　“由于前些年百貨行業(yè)生意好做，大幅擴(kuò)張背后積累的深層次矛盾并未凸顯，但經(jīng)濟(jì)增速放緩、電商等新興業(yè)態(tài)沖擊以及自身經(jīng)營成本上升等因素疊加，百貨行業(yè)進(jìn)入了調(diào)整期。”中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長夏琳說，有些門店關(guān)閉是經(jīng)營困難所致，也有些是出于自身主動(dòng)轉(zhuǎn)型需要。

　　“近幾年百貨零售業(yè)成本上升很明顯，主要體現(xiàn)在人力、物業(yè)方面，近幾年人力成本年均增幅都在10%-30%左右”，夏琳說。

　　商務(wù)部已注意到實(shí)體百貨零售店關(guān)閉的現(xiàn)象，并對(duì)此做了一些觀察和分析。商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽表示，近幾年，由于經(jīng)營模式落后，成本持續(xù)上漲，新興業(yè)態(tài)替代、網(wǎng)絡(luò)購物沖擊等多因素的影響，百貨、超市等傳統(tǒng)零售企業(yè)，關(guān)店止損在所難免。

　　房產(chǎn)中介關(guān)店潮開啟

　　2014年，樓市低迷，受傷的除了炒房客、開發(fā)商，還有房產(chǎn)中介公司。伴隨著買賣雙方交投“地量”，依賴傭金存活的房產(chǎn)中介關(guān)店潮起。

　　屋漏偏逢連夜雨，在互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介運(yùn)作模式還面臨著被顛覆的危機(jī)。去年以來，無論是萬科全民經(jīng)紀(jì)人模式、Q房網(wǎng)獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人制度，還是平安好房網(wǎng)提出的“去中介化”口號(hào)，都打算爭搶傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的地盤。

　　盡管今年以來樓市回暖，但受中介電商等因素影響，一些中介實(shí)體店仍然遭遇生存難。“去年一年市場(chǎng)都不景氣，再加上電商的沖擊，不少中介門店的日子都不好過，當(dāng)然受影響最大的就是郊區(qū)，像南沙這邊，不少中介在3月以前可以說連續(xù)幾個(gè)月都是零交易。”廣州朝勃地產(chǎn)董事長韋永才坦言，感覺像南沙區(qū)中介實(shí)體店已經(jīng)沒有生存的必要。“因?yàn)檫B續(xù)虧損，我們南沙四家門店已先后關(guān)閉”。

　　其實(shí)，我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)并不穩(wěn)定，每一次樓市調(diào)整，總會(huì)伴隨大批房地產(chǎn)中介關(guān)門。上海永慶房屋有限公司總經(jīng)理陳史翎稱，房地產(chǎn)市場(chǎng)幾乎是三年一個(gè)周期。每一次市場(chǎng)井噴之后，第二年必然是一波大調(diào)整。

　　但是，大部分中介在牛市拼命開店，以爭奪市場(chǎng)份額。等到了樓市“冬天”，往往因?yàn)榉e蓄不足而不能“御寒”，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)關(guān)店潮。而在眼下的樓市調(diào)整期，市場(chǎng)不僅讓房屋中介生存壓力巨大，來自互聯(lián)網(wǎng)和開發(fā)商的侵蝕，進(jìn)一步擠壓了中介行業(yè)的生存空間。

　　“身邊很多家小中介的門店關(guān)得差不多了。”業(yè)內(nèi)一名資深經(jīng)紀(jì)人表示，房產(chǎn)中介行業(yè)的波動(dòng)一直較大，都是市場(chǎng)好了擴(kuò)張，市場(chǎng)差了關(guān)店裁員，而一些根基不牢、人員不穩(wěn)的小中介關(guān)店更是常事。不過，對(duì)于小的中介機(jī)構(gòu)而言，市場(chǎng)好的時(shí)候擴(kuò)張，市場(chǎng)走低時(shí)關(guān)店也許是一種有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略。

　　門店倒閉潮襲擊各個(gè)行業(yè)，零售行業(yè)怨聲窄道，在大眾腦中，好像這一切的禍根都來至于電子商務(wù)，但傳統(tǒng)行業(yè)真的是敗在互聯(lián)網(wǎng)的手下嗎？與其說互聯(lián)網(wǎng)影響力大，不如說傳統(tǒng)行業(yè)“空子”太多。

　　不過，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，百貨“關(guān)店潮”主要是百貨公司希望關(guān)閉經(jīng)營不佳的百貨商店以降低虧損，又或者像萬達(dá)集團(tuán)回應(yīng)“關(guān)店潮”的：調(diào)整事關(guān)公司整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　降低虧損和調(diào)整轉(zhuǎn)型，是百貨關(guān)店的兩個(gè)重要原因。

　　據(jù)報(bào)道，同為國內(nèi)龍頭企業(yè)的王府井百貨，今年上半年也關(guān)閉了5家店，王府井方面表示，4萬平方米以下的獨(dú)立百貨門店經(jīng)營以及大規(guī)模裝修改造投入均難以取得很好的投資回報(bào)。同時(shí)，王府井方面發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向購物中心以及奧特萊斯業(yè)態(tài)，不再開百貨門店。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，百貨“關(guān)店潮”的原因大致有5點(diǎn)：1、商品同質(zhì)化和經(jīng)營模式雷同，百貨間“價(jià)格戰(zhàn)”常態(tài)化；2、租金和人力成本上漲；3、網(wǎng)絡(luò)電商圍剿，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變；4、政策影響。5、部分外資企業(yè)遭遇水土不服的情況。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國約200家百貨商店關(guān)閉，包括141家外資店和60家本土店。今年1-8月約關(guān)店73家，而這次百貨“關(guān)店潮”似乎還沒結(jié)束，仍不時(shí)傳來百貨關(guān)店的消息。

　　與2014年關(guān)店僅發(fā)生在一線城市、沿海城市不同，今年的百貨“關(guān)店潮”一路向西，長驅(qū)直入二三線城市，西南片區(qū)的“商城”成都正經(jīng)歷著多個(gè)百貨關(guān)店的窘境。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商的出現(xiàn)并不是實(shí)體店的倒閉潮發(fā)生的最主要原因。2014年間，大批實(shí)體店盲目追崇互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，似乎一夜之間，都將實(shí)體店銷售業(yè)績?cè)鲩L不佳歸咎于網(wǎng)絡(luò)沖擊，對(duì)自身存在的各種問題則視而不見，也缺乏深刻檢討，卻寄希望于上網(wǎng)開店。其實(shí)，這是個(gè)誤區(qū)。

　　在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大形勢(shì)下，賣方市場(chǎng)已演變?yōu)橘I方市場(chǎng)，任何不謀求創(chuàng)新，塑造優(yōu)秀品牌，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)滿意度的企業(yè)，都將遭遇困境。零售、中介的關(guān)店潮，已為各行業(yè)敲響了警鐘。

　　雖然關(guān)店潮有加劇的趨勢(shì)，但仍然有一些力量在反抗這種趨勢(shì)。比如阿里，阿里近期宣布，全面進(jìn)軍商超業(yè)，并拿出10億元貼補(bǔ)消費(fèi)者。就在8月10日，阿里宣布投資蘇寧后，業(yè)內(nèi)又傳出蘇寧將接手萬達(dá)百貨店的消息。里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來，傳統(tǒng)零售業(yè)如今也演起了“圍城”戲，就像歌詞說的“有人掙脫，有人去撿”。

　　城里、城外的人，當(dāng)然是兩種心態(tài)。在如今的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，傳統(tǒng)零售業(yè)成本上漲、利潤空間壓縮已不需多說。關(guān)鍵是在過去的一年里，困在城里的人，幾乎都患上了“互聯(lián)網(wǎng)”焦慮癥。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的銷售增長可以達(dá)到100％，前兩年甚至達(dá)到200％。如果是線上零售業(yè)，銷售增長也可達(dá)到40％，但我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長只有10％，也就是說，線下零售的增長比這個(gè)數(shù)還要低。

　　傳統(tǒng)商業(yè)的大佬們是真的灰了心，失了意。曾經(jīng)在資本市場(chǎng)縱橫捭闔的銀泰帝國“掌門人”沈國軍，今年初在公開場(chǎng)合就表達(dá)了對(duì)零售業(yè)的不看好，稱“在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，感覺特別不爽，這么辛苦，這么多人才掙這么一點(diǎn)錢”。果然沒多久，他就先是辭去銀泰商業(yè)執(zhí)行董事和董事會(huì)主席兼戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主席職位，隨后又將持有的銀泰商業(yè)股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓出去。

　　而萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林在今年6月“萬達(dá)的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)”演講中提到，去年萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)凈利潤是248億，股票價(jià)值2500億。萬達(dá)院線凈利潤只有8億，但市值已經(jīng)1000多億了。所以連萬達(dá)內(nèi)部的人都不理解，為什么萬達(dá)院線凈利潤只是商業(yè)地產(chǎn)的尾數(shù)，但市值卻可以是它的一半。王健林坦言“這就是未來，資本的喜好就代表了未來”。那么資本喜好什么?首推當(dāng)然是IT行業(yè)，比如在線旅游，幾乎全行業(yè)都在巨損，但依然像吸金石一樣，總有資本愿意投入。果然，在這場(chǎng)講話后不久，萬達(dá)宣布投資同程旅游。就算目前都不贏利，至少在線旅游比百貨店有未來。

　　那么傳統(tǒng)商業(yè)真的沒有出路了嗎?未必，以阿里為代表的“城外人”，進(jìn)城的積極性正燒得火熱。7月23日，阿里巴巴集團(tuán)宣布全面進(jìn)軍商超領(lǐng)域，首站選定北京，將向北京地區(qū)消費(fèi)者補(bǔ)貼10億元。隨后推廣行動(dòng)將在上海地區(qū)展開，之后也會(huì)擴(kuò)展到國內(nèi)更多城市。

　　此外，實(shí)體百貨自救的努力也一直沒有停止。在推出網(wǎng)上銷售、移動(dòng)支付后，又開始嘗試跨境電商，且來勢(shì)兇猛。半年時(shí)間，僅廣州地區(qū)的百貨業(yè)就開出了7家跨境電商線下體驗(yàn)店。

　　雖然全國來看，整個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)涌動(dòng)著關(guān)店潮，但也有百貨店逆市擴(kuò)張。例如，8月9目，廣州傳統(tǒng)零售業(yè)龍頭天河城百貨在佛山開出了其第8家門店。這是繼去年8月開新店后的又一拓展之舉，可見其對(duì)百貨業(yè)仍然看好。

　　在房產(chǎn)中介行業(yè)，盡管以“去門店、低傭金、互聯(lián)網(wǎng)化”等為標(biāo)簽的新興互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介來勢(shì)洶涌，比如愛屋及烏，但鏈家地產(chǎn)卻格外重視門店的價(jià)值。以上海為例，德佑鏈家在合并完成后的3個(gè)月時(shí)間里，門店數(shù)量以每月100多家的速度擴(kuò)張，截至6月已開店600多家。

　　鏈家董事長左暉說，門店的存在，對(duì)公司成本結(jié)構(gòu)的影響是微乎其微的，占比僅在8%左右。據(jù)鏈家測(cè)算，鏈家在北京的門店成本分?jǐn)偟矫總€(gè)經(jīng)紀(jì)人的身上是每月1500塊錢，如果沒有門店，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人分?jǐn)偟某杀臼敲吭?000塊錢，差距僅為500元。門店價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本。

　　數(shù)據(jù)顯示，鏈家已覆蓋全國17個(gè)城市和地區(qū)，設(shè)有3500多家門店，擁有5萬余名經(jīng)紀(jì)人。易居智庫研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)此表示，鏈家大擴(kuò)張并購門 店，是為了獲取更多的房源、門店和經(jīng)紀(jì)人等資源。模式并不復(fù)雜，但不失為行業(yè)競爭中的一種新手段，將有效抵御來自互聯(lián)網(wǎng)中介公司的各類競爭壓力。

　　在傳統(tǒng)零售業(yè)深度調(diào)整的格局下，百貨業(yè)需要順應(yīng)市場(chǎng)需求，加速轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。已經(jīng)意識(shí)到風(fēng)光不再的百貨業(yè)自身也在嘗試轉(zhuǎn)型，試水電商便是途徑之一。

　　針對(duì)百貨行業(yè)的蕭條境況，沈丹陽表示，出路主要還是靠實(shí)體零售企業(yè)自身在市場(chǎng)競爭中去探索求變，作為商務(wù)主管部門，商務(wù)部近期亦準(zhǔn)備從三個(gè)方面加大力度，推動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

　　一個(gè)是推動(dòng)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，支持開展品牌商品聯(lián)合采購，引導(dǎo)零售企業(yè)提高自營比重，發(fā)展自有品牌，從“二房東”的聯(lián)營模式向聯(lián)營、自營、自有品牌混合發(fā)展的模式轉(zhuǎn)變。

　　二是促進(jìn)線上線下融合，引導(dǎo)傳統(tǒng)零售企業(yè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)和物流的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送、線下體驗(yàn)、線上下單、在線支付等融合發(fā)展模式。

　　三是引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。引導(dǎo)百貨店、購物中心完善業(yè)態(tài)布局，豐富餐飲、教育、休閑、娛樂等服務(wù)功能，滿足不同層次的消費(fèi)需求。

　　而就企業(yè)本身來說，在網(wǎng)購大潮的沖擊下，面對(duì)房租、人工等費(fèi)用的持續(xù)上漲以及經(jīng)營管理體制落后等諸多不利因素，傳統(tǒng)百貨業(yè)被迫站在了轉(zhuǎn)型的十字路口。大多數(shù)百貨企業(yè)的轉(zhuǎn)型走的是同樣一條路徑——在“去百貨化”的同時(shí)，積極擁抱電商，創(chuàng)新經(jīng)營，探索O2O模式等新商業(yè)模式。

　　8月1日，在通州萬達(dá)廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，萬達(dá)自己打造的飛凡電商APP推出了一系列線上閃購促銷，通州萬達(dá)廣場(chǎng)近200個(gè)品牌參與其中，1元搶美食、1元看大片等多種形式的優(yōu)惠吸引了消費(fèi)者踴躍參與。當(dāng)天，萬達(dá)廣場(chǎng)也因?yàn)檫@場(chǎng)閃購活動(dòng)變得熱鬧非凡。

　　O2O似乎成了百貨、購物中心轉(zhuǎn)型的萬能藥。今年，王府井與京東金融達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出“白條”業(yè)務(wù)，而華聯(lián)股份早已和阿里巴巴簽署合作框架協(xié)議，阿里巴巴為華聯(lián)及下屬公司提供企業(yè)O2O業(yè)務(wù)，目前逐步與華聯(lián)在流量、營銷、會(huì)員、數(shù)據(jù)、支付等層面探討新的合作模式。

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長夏琳表示，全渠道O2O是每個(gè)正在轉(zhuǎn)型中的百貨商店正在做的事情，不僅可以打通線上線下，還可以獲得大數(shù)據(jù)，而一些百貨商店對(duì)用戶資料的搜集已經(jīng)細(xì)化到行走路徑，“大悅城通過各種方式給顧客貼標(biāo)簽，然后針對(duì)顧客的背景和消費(fèi)喜好有針對(duì)性推送。”

　　對(duì)零售商來說，O2O似乎成了通往成功的必由之路，O2O未必能帶來轉(zhuǎn)型的成功，但不做O2O似乎只能等死。

　　當(dāng)然除了創(chuàng)新經(jīng)營模式外，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型才是最為關(guān)鍵的，將體驗(yàn)式購物做到極致才能存活。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)零售是零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向，對(duì)傳統(tǒng)零售商而言，做好自身才能提升競爭力。對(duì)百貨業(yè)而言，正在從過去的只賣商品轉(zhuǎn)變?yōu)樨溬u服務(wù)和生活方式，過去傻大黑粗的促銷也漸漸被精細(xì)營銷所取代。對(duì)于房產(chǎn)中介而言，不論是否開設(shè)門店，提升客戶體驗(yàn)滿意度才是最重要的。

　　“不是電商太強(qiáng)，而是百貨業(yè)本身太弱”，夏琳指出，中國大多百貨公司連本業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)都沒做好，這也是值得反省的，過去的高增長使得傳統(tǒng)百貨業(yè)忽略了自身的完善，在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)上，中國的零售業(yè)者還有很大提升空間，相比之下，日本、韓國的百貨業(yè)之所以經(jīng)久不衰正是得益于其注重細(xì)節(jié)、尊重人性的服務(wù)體驗(yàn)上。這些話用在房產(chǎn)中介身上依然適用。“消費(fèi)者的需求仍在，一切轉(zhuǎn)型圍繞消費(fèi)者需求來進(jìn)行才能看得到未來。”