隨著互聯網的快速發展以及電子商務的迅速崛起，傳統商業模式遭到巨大沖擊，與人們生活息息相關的衣食住行等行業發生了翻天覆地的變化。互聯網對傳統行業的顛覆正在愈演愈烈，傳統商業模式的變革，不論是主動的還是被動的，都顯得迫在眉睫。

　　傳統零售業關店之聲此起彼伏

　　今年以來，百貨業關店之聲此起彼伏。在北京，繼接連關掉勁松店、望京店、北苑店和西直門店4家門店后，華堂右安門店也正式停止營業；在成都，天虹百貨紅牌樓店于6月25日停止對外停業；6月2日，尚泰百貨成都萬象城店公告稱也將于8月31日起正式停止營業。連國內最大的連鎖百貨商店萬達百貨也在近日傳出了要關閉國內40多家店的消息，占到萬達百貨所有門店量的近一半。

　　這輪起于2012年的實體百貨店關閉潮，到今年則更加來勢洶洶。據統計，僅今年上半年，中國主要零售企業（含百貨、超市）在國內共計關閉121家，其中，百貨業態關閉25家，已超過了去年全年的23家關店數量。

　　零售百貨店的寒冷氣息日益濃厚，北京東五環奧特萊斯有些品牌店店員甚至比顧客還多。

　　“今年以來明顯感覺到消費人流減少”，一位在青年匯從事服裝零售的張女士告訴說，如今銷售業績大不如前，一個月最高十一二萬，最低只有七八萬，平攤下來每天三千多，而租金成本就是每天每平米30多元。

　　短短幾十年光景，百貨行業由盛轉衰，曾經的零售業老大哥百貨行業進入“后百貨時代”。

　　“由于前些年百貨行業生意好做，大幅擴張背后積累的深層次矛盾并未凸顯，但經濟增速放緩、電商等新興業態沖擊以及自身經營成本上升等因素疊加，百貨行業進入了調整期。”中國百貨商業協會副秘書長夏琳說，有些門店關閉是經營困難所致，也有些是出于自身主動轉型需要。

　　“近幾年百貨零售業成本上升很明顯，主要體現在人力、物業方面，近幾年人力成本年均增幅都在10%-30%左右”，夏琳說。

　　商務部已注意到實體百貨零售店關閉的現象，并對此做了一些觀察和分析。商務部新聞發言人沈丹陽表示，近幾年，由于經營模式落后，成本持續上漲，新興業態替代、網絡購物沖擊等多因素的影響，百貨、超市等傳統零售企業，關店止損在所難免。

　　房產中介關店潮開啟

　　2014年，樓市低迷，受傷的除了炒房客、開發商，還有房產中介公司。伴隨著買賣雙方交投“地量”，依賴傭金存活的房產中介關店潮起。

　　屋漏偏逢連夜雨，在互聯網電商的沖擊下，傳統房產中介運作模式還面臨著被顛覆的危機。去年以來，無論是萬科全民經紀人模式、Q房網獨立經紀人制度，還是平安好房網提出的“去中介化”口號，都打算爭搶傳統房產中介的地盤。

　　盡管今年以來樓市回暖，但受中介電商等因素影響，一些中介實體店仍然遭遇生存難。“去年一年市場都不景氣，再加上電商的沖擊，不少中介門店的日子都不好過，當然受影響最大的就是郊區，像南沙這邊，不少中介在3月以前可以說連續幾個月都是零交易。”廣州朝勃地產董事長韋永才坦言，感覺像南沙區中介實體店已經沒有生存的必要。“因為連續虧損，我們南沙四家門店已先后關閉”。

　　其實，我國的房地產經紀市場并不穩定，每一次樓市調整，總會伴隨大批房地產中介關門。上海永慶房屋有限公司總經理陳史翎稱，房地產市場幾乎是三年一個周期。每一次市場井噴之后，第二年必然是一波大調整。

　　但是，大部分中介在牛市拼命開店，以爭奪市場份額。等到了樓市“冬天”，往往因為積蓄不足而不能“御寒”，導致整個行業出現關店潮。而在眼下的樓市調整期，市場不僅讓房屋中介生存壓力巨大，來自互聯網和開發商的侵蝕，進一步擠壓了中介行業的生存空間。

　　“身邊很多家小中介的門店關得差不多了。”業內一名資深經紀人表示，房產中介行業的波動一直較大，都是市場好了擴張，市場差了關店裁員，而一些根基不牢、人員不穩的小中介關店更是常事。不過，對于小的中介機構而言，市場好的時候擴張，市場走低時關店也許是一種有效規避風險的策略。

　　門店倒閉潮襲擊各個行業，零售行業怨聲窄道，在大眾腦中，好像這一切的禍根都來至于電子商務，但傳統行業真的是敗在互聯網的手下嗎？與其說互聯網影響力大，不如說傳統行業“空子”太多。

　　不過，業內人士普遍認為，百貨“關店潮”主要是百貨公司希望關閉經營不佳的百貨商店以降低虧損，又或者像萬達集團回應“關店潮”的：調整事關公司整體戰略轉型。

　　降低虧損和調整轉型，是百貨關店的兩個重要原因。

　　據報道，同為國內龍頭企業的王府井百貨，今年上半年也關閉了5家店，王府井方面表示，4萬平方米以下的獨立百貨門店經營以及大規模裝修改造投入均難以取得很好的投資回報。同時，王府井方面發展戰略轉向購物中心以及奧特萊斯業態，不再開百貨門店。

　　業內人士分析，百貨“關店潮”的原因大致有5點：1、商品同質化和經營模式雷同，百貨間“價格戰”常態化；2、租金和人力成本上漲；3、網絡電商圍剿，消費者消費習慣改變；4、政策影響。5、部分外資企業遭遇水土不服的情況。

　　數據顯示，2014年，全國約200家百貨商店關閉，包括141家外資店和60家本土店。今年1-8月約關店73家，而這次百貨“關店潮”似乎還沒結束，仍不時傳來百貨關店的消息。

　　與2014年關店僅發生在一線城市、沿海城市不同，今年的百貨“關店潮”一路向西，長驅直入二三線城市，西南片區的“商城”成都正經歷著多個百貨關店的窘境。

　　業內人士認為，電商的出現并不是實體店的倒閉潮發生的最主要原因。2014年間，大批實體店盲目追崇互聯網的熱潮，似乎一夜之間，都將實體店銷售業績增長不佳歸咎于網絡沖擊，對自身存在的各種問題則視而不見，也缺乏深刻檢討，卻寄希望于上網開店。其實，這是個誤區。

　　在我國經濟轉型、產業結構調整的大形勢下，賣方市場已演變為買方市場，任何不謀求創新，塑造優秀品牌，提升服務質量和客戶體驗滿意度的企業，都將遭遇困境。零售、中介的關店潮，已為各行業敲響了警鐘。

　　雖然關店潮有加劇的趨勢，但仍然有一些力量在反抗這種趨勢。比如阿里，阿里近期宣布，全面進軍商超業，并拿出10億元貼補消費者。就在8月10日，阿里宣布投資蘇寧后，業內又傳出蘇寧將接手萬達百貨店的消息。里面的人想出去，外面的人想進來，傳統零售業如今也演起了“圍城”戲，就像歌詞說的“有人掙脫，有人去撿”。

　　城里、城外的人，當然是兩種心態。在如今的經濟大環境下，傳統零售業成本上漲、利潤空間壓縮已不需多說。關鍵是在過去的一年里，困在城里的人，幾乎都患上了“互聯網”焦慮癥。據數據統計，當下互聯網行業的銷售增長可以達到100％，前兩年甚至達到200％。如果是線上零售業，銷售增長也可達到40％，但我國社會消費品零售總額增長只有10％，也就是說，線下零售的增長比這個數還要低。

　　傳統商業的大佬們是真的灰了心，失了意。曾經在資本市場縱橫捭闔的銀泰帝國“掌門人”沈國軍，今年初在公開場合就表達了對零售業的不看好，稱“在互聯網的沖擊下，感覺特別不爽，這么辛苦，這么多人才掙這么一點錢”。果然沒多久，他就先是辭去銀泰商業執行董事和董事會主席兼戰略發展委員會主席職位，隨后又將持有的銀泰商業股權全部轉讓出去。

　　而萬達集團董事長王健林在今年6月“萬達的轉型與挑戰”演講中提到，去年萬達商業地產凈利潤是248億，股票價值2500億。萬達院線凈利潤只有8億，但市值已經1000多億了。所以連萬達內部的人都不理解，為什么萬達院線凈利潤只是商業地產的尾數，但市值卻可以是它的一半。王健林坦言“這就是未來，資本的喜好就代表了未來”。那么資本喜好什么?首推當然是IT行業，比如在線旅游，幾乎全行業都在巨損，但依然像吸金石一樣，總有資本愿意投入。果然，在這場講話后不久，萬達宣布投資同程旅游。就算目前都不贏利，至少在線旅游比百貨店有未來。

　　那么傳統商業真的沒有出路了嗎?未必，以阿里為代表的“城外人”，進城的積極性正燒得火熱。7月23日，阿里巴巴集團宣布全面進軍商超領域，首站選定北京，將向北京地區消費者補貼10億元。隨后推廣行動將在上海地區展開，之后也會擴展到國內更多城市。

　　此外，實體百貨自救的努力也一直沒有停止。在推出網上銷售、移動支付后，又開始嘗試跨境電商，且來勢兇猛。半年時間，僅廣州地區的百貨業就開出了7家跨境電商線下體驗店。

　　雖然全國來看，整個傳統零售業涌動著關店潮，但也有百貨店逆市擴張。例如，8月9目，廣州傳統零售業龍頭天河城百貨在佛山開出了其第8家門店。這是繼去年8月開新店后的又一拓展之舉，可見其對百貨業仍然看好。

　　在房產中介行業，盡管以“去門店、低傭金、互聯網化”等為標簽的新興互聯網房產中介來勢洶涌，比如愛屋及烏，但鏈家地產卻格外重視門店的價值。以上海為例，德佑鏈家在合并完成后的3個月時間里，門店數量以每月100多家的速度擴張，截至6月已開店600多家。

　　鏈家董事長左暉說，門店的存在，對公司成本結構的影響是微乎其微的，占比僅在8%左右。據鏈家測算，鏈家在北京的門店成本分攤到每個經紀人的身上是每月1500塊錢，如果沒有門店，每個經紀人分攤的成本是每月1000塊錢，差距僅為500元。門店價值遠遠大于成本。

　　數據顯示，鏈家已覆蓋全國17個城市和地區，設有3500多家門店，擁有5萬余名經紀人。易居智庫研究總監嚴躍進對此表示，鏈家大擴張并購門 店，是為了獲取更多的房源、門店和經紀人等資源。模式并不復雜，但不失為行業競爭中的一種新手段，將有效抵御來自互聯網中介公司的各類競爭壓力。

　　在傳統零售業深度調整的格局下，百貨業需要順應市場需求，加速轉型創新。已經意識到風光不再的百貨業自身也在嘗試轉型，試水電商便是途徑之一。

　　針對百貨行業的蕭條境況，沈丹陽表示，出路主要還是靠實體零售企業自身在市場競爭中去探索求變，作為商務主管部門，商務部近期亦準備從三個方面加大力度，推動實體零售企業轉型創新。

　　一個是推動經營模式的轉變，支持開展品牌商品聯合采購，引導零售企業提高自營比重，發展自有品牌，從“二房東”的聯營模式向聯營、自營、自有品牌混合發展的模式轉變。

　　二是促進線上線下融合，引導傳統零售企業主動擁抱互聯網，發揮實體店網點和物流的優勢，發展網訂店取、網訂店送、線下體驗、線上下單、在線支付等融合發展模式。

　　三是引導多業態協同發展。引導百貨店、購物中心完善業態布局，豐富餐飲、教育、休閑、娛樂等服務功能，滿足不同層次的消費需求。

　　而就企業本身來說，在網購大潮的沖擊下，面對房租、人工等費用的持續上漲以及經營管理體制落后等諸多不利因素，傳統百貨業被迫站在了轉型的十字路口。大多數百貨企業的轉型走的是同樣一條路徑——在“去百貨化”的同時，積極擁抱電商，創新經營，探索O2O模式等新商業模式。

　　8月1日，在通州萬達廣場活動現場，萬達自己打造的飛凡電商APP推出了一系列線上閃購促銷，通州萬達廣場近200個品牌參與其中，1元搶美食、1元看大片等多種形式的優惠吸引了消費者踴躍參與。當天，萬達廣場也因為這場閃購活動變得熱鬧非凡。

　　O2O似乎成了百貨、購物中心轉型的萬能藥。今年，王府井與京東金融達成戰略合作，推出“白條”業務，而華聯股份早已和阿里巴巴簽署合作框架協議，阿里巴巴為華聯及下屬公司提供企業O2O業務，目前逐步與華聯在流量、營銷、會員、數據、支付等層面探討新的合作模式。

　　中國百貨商業協會副秘書長夏琳表示，全渠道O2O是每個正在轉型中的百貨商店正在做的事情，不僅可以打通線上線下，還可以獲得大數據，而一些百貨商店對用戶資料的搜集已經細化到行走路徑，“大悅城通過各種方式給顧客貼標簽，然后針對顧客的背景和消費喜好有針對性推送。”

　　對零售商來說，O2O似乎成了通往成功的必由之路，O2O未必能帶來轉型的成功，但不做O2O似乎只能等死。

　　當然除了創新經營模式外，在互聯網+時代，企業自身的轉型才是最為關鍵的，將體驗式購物做到極致才能存活。

　　業內人士指出，互聯網零售是零售行業轉型的重要方向，對傳統零售商而言，做好自身才能提升競爭力。對百貨業而言，正在從過去的只賣商品轉變為販賣服務和生活方式，過去傻大黑粗的促銷也漸漸被精細營銷所取代。對于房產中介而言，不論是否開設門店，提升客戶體驗滿意度才是最重要的。

　　“不是電商太強，而是百貨業本身太弱”，夏琳指出，中國大多百貨公司連本業的服務細節都沒做好，這也是值得反省的，過去的高增長使得傳統百貨業忽略了自身的完善，在提升消費者購物體驗上，中國的零售業者還有很大提升空間，相比之下，日本、韓國的百貨業之所以經久不衰正是得益于其注重細節、尊重人性的服務體驗上。這些話用在房產中介身上依然適用。“消費者的需求仍在，一切轉型圍繞消費者需求來進行才能看得到未來。”