從2011年后，萬科開始就堅持做精裝修。但是近來，從“地板門”到“紙裝修”，萬科的精裝修房幾次被打上“劣質”的標簽。更有眾多業內人士稱精裝修品質低下是行業普遍現象，萬科只是冰山一角。
精裝修房如何進行有效的施工管理，如何確保裝修質量的穩定性？這些問題，一直讓很多有實力的開發企業不敢輕易涉足精裝房。而作為精裝房領域的先行者，萬科則通過全面“四化”，改變傳統裝修以人為主導的模式，通過嚴格的系統控制有效解決了精裝房質量穩定性、施工綜合效率及綠色施工問題。
2015年4月第5期
從2011年后，萬科開始就堅持做精裝修。但是近來，從“地板門”到“紙裝修”，萬科的精裝修房幾次被打上“劣質”的標簽。更有眾多業內人士稱精裝修品質低下是行業普遍現象，萬科只是冰山一角。
精裝修房如何進行有效的施工管理，如何確保裝修質量的穩定性？這些問題，一直讓很多有實力的開發企業不敢輕易涉足精裝房。而作為精裝房領域的先行者，萬科則通過全面“四化”，改變傳統裝修以人為主導的模式，通過嚴格的系統控制有效解決了精裝房質量穩定性、施工綜合效率及綠色施工問題。
從星河灣到萬科，品牌房地產企業的精裝房質量問題頻頻出現。近日，萬科開發的深圳第五園六期項目，被曝使用紙板作為柜體及戶內門材料，導致柜體受潮霉變、室內空氣質量不達標等問題。就此，萬科回應稱，絕無任何部位使用“紙板”，室內環境檢測合格，部分柜體背板發霉原因是，櫥柜供應商發貨、施工出現錯誤。
面對烽煙四起的質量問題，萬科總裁郁亮2012年時公開承諾，萬科會負責到底：“凡是做得不夠的地方，全部更換。”他同時表示，出現質量問題的一個重要原因是因為過去幾年萬科總共推出了44000多套裝修房，數量巨大，瑕疵在所難免。“精裝修是一個很大的坎兒，萬科需要邁過去。”
據了解，萬科2011年交付了4.4萬套裝修房。2012年，這個數字將接近翻番，公司交付的裝修房規模有望超過8萬套。這是迄今為止，全行業前所未見的裝修房交付規模。
業內人士客觀地認為：萬科實際上是被“槍打出頭鳥”了，甚至有妖魔化的痕跡。由于裝修房鏈條長，要通過空氣檢測、隱蔽工程、水路電路、吊頂、墻漆、地磚、廚衛、門窗、暖氣、通風等一系列工序，因此只靠企業內部的采購和檢測把關，顯然強人所難。特別是在裝修行業標準缺失、管理不規范、建材質量問題較多的背景下，類似萬科的“質量門”事件必將繼續出現，精裝修發展戰略也會持續經受考驗。但這并不意味著要對過往精裝修所取得的成就進行全盤否定。
裝修標準混亂 開發商偷工減料
業內人士普遍認為，精裝修房偷工減料、放大精裝修成本、裝修質量打折扣是當前不少樓盤的做法。亞豪市場總監郭毅認為，在行業變革過程中，以前過慣了“好日子”的開發商，不得不壓縮開支、控制成本、減少投入。但在運營管理和內部控制上出現了問題，個別項目公司以降低項目品質的方式來壓縮成本，如把建筑立面由石材換為涂料，減少綠地中的珍貴樹種代以廉價的綠植，使用低標準的建筑材料等等。其根本原因在于缺乏行業規范、缺乏與建筑業發展相對應的產業化、標準化，同時也缺乏制度的保障。
中國房地產研究會一位專家表示，與房地產業這幾年出臺的多部“國八條”相比，做好裝飾裝修的管理工作不僅政策少得可憐，參與部門也積極性不高。目前，行業依照的政策依據只有《關于推進住宅產業現代化提高住宅質量若干意見》(國辦發〔1999〕72號)、《商品住宅裝修一次到位實施導則》(建住房〔2002〕190號)文，距離我們最近的行業政策，是住房城鄉建設部2008年7月29日下發的《關于進一步加強住宅裝飾裝修管理的通知》。至于技術方面，也只有一部《商品住宅裝修一次到位材料、部品技術要點》可以參考。顯然，政策、標準、法規的失位，也造成了精裝房屢遭誤讀。
這位人士表示，尤其是隨著環保重視程度的提高，對諸如甲醛等有害物質的超標問題，必須出臺更加權威的檢測標準，替購房者保駕護航，同時也要讓一直以來倡導、參與精裝房的房企不吃虧。畢竟從毛坯房轉向裝修房是行業發展的主流，而且精裝交付還可消除二次污染，減少90%的建筑垃圾，為居民節約大量時間、精力，大大減少了鄰里間因裝修導致的不和諧。
至于動不動就將一些參與精裝修的房企比作“質量門”的化身，甚至一味妖魔化，不符合客觀實際。這方面，政府主管部門應通過宣傳和正確引導，旗幟鮮明地支持精裝修發展戰略。
即便像萬科這樣裝修產品占主導地位的房企，絕大部分裝修房都順利交付，并得到業主認可。值得肯定的是，萬科并沒放棄這一發展戰略。它在那份聲明中表示：“萬科認為企業在裝修施工中要面對的所有困難，個人裝修時也會遇到。相對于單個的消費者，企業的專業能力、市場地位都具有明顯優勢。替客戶面對這些困難，是企業應承擔的責任。同時也繼續歡迎公眾的監督和輿論的批評。”
施工資質管理缺位 “野雞”施工隊參與其中
房屋裝修存在層層分包問題。“對于正式有資質的裝修公司來說，按圖施工是最基本的標準，施工過程達不到要求可以返工。不過目前行業存在良莠不齊的問題，一些施工隊為了賺快錢，也缺乏職業道德。”
成全機構董事長全忠認為，中國的施工工藝、工人的責任心、質量保障體系都不是很成熟。有不愿意透露姓名的資深業內人士表示，自己對房企近期頻頻出現的“質量門”并不感到出奇。目前裝修行業內的施工資質缺乏管理，有不少野雞都參與其中，有部分開發商雖然自身也有裝修施工能力或者施工資質，但是不排除部分開發商沒有實力，或者是出于成本考慮會找一些沒有資質的“野雞”施工隊參與。
施工層層分包、水平良莠不齊
“我們的住房體系對土建領域的準入門檻是比較嚴格的，但是對于裝修的準入和標準則是比較亂的。”廣州市建筑裝飾行業協會常務副會長倪安葵告訴記者，對于裝修公司的施工資質，當前政府缺乏管理，而部分開發商在把項目分包到施工隊之后，又存在把項目再二次甚至三次分包到其他小工的現象，開發商就算質量控制得再嚴，也難以避免出現質量問題了。“有的大型項目同時有十個項目經理在管理，幾十個班組同時推進，大家水平不一，也可能出現管理水平不到位造成的質量問題。”
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對于一直領跑中國房地產的萬科來說，企業目前已實現了普通住宅精裝修的全覆蓋。對于精裝房的打造，萬科有哪些獨到之處？
首先，將質量管理前置，在工程開工前，會編制工程管理指導書，對質量提前進行管理策劃，確定各項管理目標。其次，積極開展質量檢查評估，萬科集團每月、每季度都會組織對在建項目的質量檢查評估，發現風險及時整改，促進了施工的規范化，提升了工程品質。一直為萬科引以為豪的是在施工各階段對各項工序進行實體測量，對存在的問題進行整改，每一戶建立一個實測檔案。
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在精裝修施工過程中，萬科推行“精裝四化”制度——“圖紙標準化、加工工廠化、現場整潔化、管理可視化”，這就有效解決了各專業圖紙的錯漏碰缺，提高了加工精度。
圖紙規范化：尺寸控制毫米化
設計是源頭，精細的設計及深化節點設計是重中之重。在圖紙規范化環節，萬科改變了傳統圖紙的設計理念和方式，將圖紙設計得更詳細、更規范。比如，傳統裝修圖紙可能只標注龍骨的位置，但萬科不僅會標注龍骨的位置，還包括龍骨的大小尺寸及基層板、護墻板的具體情況等。“一般精裝房的施工圖紙只有40多頁，而萬科精細到有90多頁。”
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加工工廠化：部品生產定尺化
一些精裝房的材料都由施工工人根據現場情況自己切割，比如地板磚，而這又跟每一個操作工人的技術和熟練程度有很大關聯性。而萬科施工工廠化，則徹底杜絕這一弊端，根據前期施工圖紙，施工工人只需按照圖紙把材料集中加工，統一規格尺寸，裝修工人對號入座，直接安裝就可以了。
萬科的材料標準化的系統就分類為：玄關系統、廳房系統、餐廳系統、臥室系統、書房系統、廚房系統、衛浴系統、陽臺系統、存儲系統、部品安裝、公共區域精裝修。
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現場整潔化：觀感質量樣板化
萬科現場整潔化要求單工種、單工序流水施工、安全文明施工，對成品保護也提出嚴格的措施。
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管理可視化：工序管理標準化
如何對施工進行實時管理，以便發現問題及時修正？萬科管理可視化要求，精裝房每戶統一位置懸掛《可視控制表》及《每戶質量檔案》，隨工程進展按表格內容驗收并及時填涂，有沒有問題一目了然。
據重慶萬科相關負責人介紹，萬科“四化”的實施至少有四大突出優勢：提高了材料部品加工精度，提高了裝修質量；改進了裝修房施工前期策劃和準備的深度，減少后期變更成本和出錯概率；降低材料損耗，減少成品破壞；減少返修從而提高了綜合效率。
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窺一斑而見全豹，萬科精裝修質量問題反映了地產行業裝修領域之亂象。業內人士普遍認為，精裝修房偷工減料、放大精裝修成本、裝修質量打折扣是當前不少樓盤的做法。其根本原因在于缺乏行業規范、缺乏與建筑業發展相對應的產業化、標準化，同時也缺乏制度的保障。在精裝修領域樹立起標桿和規范，這才是作為房地產龍頭企業應負的責任。
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