一年一度的“315”又將來臨，近年來，消費者對家庭裝修的投訴一直居高不下。數據表明，裝修合同不規范、裝修建材質量不合格、事后維修保障難，成為裝修建材消費投訴三大熱點難點。
造成裝飾裝修質量問題的主要原因是材料選擇不當；工藝不規范；相關責任不明確。而一味貪圖便宜，輕率選擇無信譽保證的裝修施工單位，往往是引發爭議，且問題難以解決的重要原因。
由于家庭裝修過程長、細節多、內容繁，絕大多數消費者不具備專業常識和技術監督能力，為盡量避免裝修中的權益損失，消費者在家庭裝修時一定要特別留意。
2015年3月第11期
一年一度的“315”又將來臨，近年來，消費者對家庭裝修的投訴一直居高不下。數據表明，裝修合同不規范、裝修建材質量不合格、事后維修保障難，成為裝修建材消費投訴三大熱點難點。
造成裝飾裝修質量問題的主要原因是材料選擇不當；工藝不規范；相關責任不明確。而一味貪圖便宜，輕率選擇無信譽保證的裝修施工單位，往往是引發爭議，且問題難以解決的重要原因。
由于家庭裝修過程長、細節多、內容繁，絕大多數消費者不具備專業常識和技術監督能力，為盡量避免裝修中的權益損失，消費者在家庭裝修時一定要特別留意。
500萬買的豪宅，才住了一年，天花板就脫落了，這讓廣州市天河北路創逸雅苑的住戶葉先生郁悶不已。2015年3月8日上午10時許，葉先生家臥室的天花板突然掉落，險些砸中他6歲的兒子。
葉先生稱，這房子是2013年花了約500萬買的，當年中秋入駐以來，房間裝修就一直有問題。2014年底，家里的老人在廁所洗澡時，墻上瓷磚也突然整塊掉落，幸好沒有砸傷人。臥室的天花板早就有裂痕，他找到物業公司但一直沒有人來修理?？蛷d的天花板也有一處開裂，不知道什么時候會砸下來。“沒想到這么貴的房子還有如此問題。”葉先生氣憤地說。
近年來，家居裝修日趨成為消費者關注的焦點，而家裝行業的消費投訴也明顯上升，主要是針對裝修服務和建材質量糾紛兩個方面。其中，七成以上是合同糾紛，“定金”引起的糾紛也不少。
舉例來說，有的裝修公司打著“低價套餐”“免費設計”等旗號，誘使消費者繳納定金，再提出遠高于原定套餐的裝修方案，消費者一旦反悔，定金不退，由此引發大量投訴；另一個突出問題是團購活動，建材經銷人員宣稱優惠幅度大或“對半砍價”，吸引消費者不理性地交了定金，等事后到賣場一看，發現價格比店里還貴，這才知道上當受騙，去退定卻是困難重重。
通過數據可以看出，裝修合同不規范、裝修建材質量不合格、事后維修保障難，成為裝修建材消費投訴三大熱點難點。南京市裝飾辦主任林文介紹，行業內顯現出五種潛規則，值得消費者重點關注：
預算陷阱
家裝公司在做預算時經常利用業主事先不知道，或者一時大意，給你來個“溫柔一刀”。報價不透明，存在“低價套頭”的情況，隨意增項。
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質量陷阱
主要表現在隱蔽工程、水電、門窗等項目上，施工質量不過關，乳膠漆開裂、瓷磚脫落等情況時有發生。這些地方只要有質量問題，往往是多次返工都不能解決問題，最后只能是不了了之。
合同陷阱
主要表現在虛構主體資格、資質，以及在使用材料、工藝要求、施工期限、驗收方法、質量保修、違約責任、爭議的解決辦法等方面做文章，裝修合同不規范，很多承諾不寫入合同，導致消費者吃啞巴虧。
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資質陷阱
一些沒有資質的馬路裝修游擊隊，收了錢后工程就開始拖拉，甚至卷款潛逃。
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購料陷阱
裝修時如果是自購材料，少數施工方會通過介紹購買材料收取回扣；開“大處方”，少用多買，多的陸續拿走。如果是包工包料，會在用料數量、用料品牌上做文章。在家庭裝修過程中，家裝公司吃回扣的現象讓不少業主煩惱不已。材料使用不環保，導致最后環保檢測不通過，引發索賠糾紛。
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記者采訪了從事家裝監理多年的百萬家園監理公司總經理許國忠，他總結了去年該公司終期介入監理的幾個裝修投訴案例，為消費者支招。
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1招：合同約定空氣質量
消費者在與裝飾公司簽訂合同時，應將室內空氣質量達標一項也寫入合同，并請檢測人員分步驟對裝修中的房間進行檢測，如在沒有鋪裝地板前檢測一次，進家具前檢測一次，分別記錄數據，這樣一旦出現環保問題，可以非常明確地分出材料商和裝飾公司的責任。
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2招：合同約定總工程量
消費者所簽的合同，一定要具有以下內容：明確的、合法的合同主體；合同雙方公平合理的責任與義務以及違約責任；詳細的施工內容和工程預算明細表；準確的開工、竣工時間以及工期；費用的承擔及支付；工程質量的驗收標準；售后服務的約定；知情材料及合同附件；解決爭議的辦法。最好再補充一下，超出約定工程量不得多余百分之多少，這樣設計師一旦想通過在合同中隱瞞項目來減少裝修總價吸引消費者，出現質量問題，合同就成為消費者維護權益的最有力武器。
3招：查驗工人職業證書
選擇裝飾公司時，一定要求公司出具相關施工人員的資格證書，家裝工程中從設計師到電工、管道工、焊工、木工等工人以及工程監理、質監員等管理人員都要求具備相關職業資格證書，持證上崗，要依據規范、質量標準和科學的檢驗方法，不能憑經驗辦事。
4招：查驗公司資質
在選擇裝飾公司時，要選擇知名度較高的正規家裝公司。如果選擇小公司，一定要查看它的裝修資質證書。
5招：索要詳細施工圖
一套完整的家裝圖紙應包括效果圖(包括手繪透視效果圖和電腦效果圖)、施工圖(包括平面布置圖、頂棚平面圖、地面平面圖、剖面圖，如果水、電、暖需要改造，還需水路、電路、暖氣布置圖、立面圖，設計復雜的還需節點詳圖)，工程完工后如果水、電、暖部分改動較大，還需出竣工圖，便于日后維修。
6招：聘請家裝監理公司
“家庭裝修屬于一項技術性比較強的工作，一般消費者對此知之甚少，而內行的監理服務則可代替消費者履行監督職責，減少裝修公司的坑蒙騙行為。”安徽蕪湖市消費者協會在公布投訴總結情況時，呼吁發展家裝監理服務行業。
目前家裝監理收費大概占整個家裝費用的5%左右。“我們在審核裝修公司原材料報價這一個環節，往往就會為業主省下占整個家裝費用7%—8%的錢。”一位家裝監理工程師如是說。北京市朝陽區人民法院的一位審理過家裝糾紛案件的法官也認為，聘請監理公司是業主家裝省錢、省事、省力、省得被騙的一條捷徑。
在裝修過程中，由于處理的不當，或者溝通的不當，許多業主就會與裝修公司產生糾紛，當這些糾紛雙方解決不了時，業主這時就應該選擇裝修投訴。但是并不是所以的投訴都是被受理的，在進行裝修投訴前，你應該了解以下不能投訴的事項，還有知道應該裝修投訴找哪。
315家裝維權難？這十種投訴情況無法受理：
1、無法提供被投訴方的名稱、地址的。
2、無法提供家裝工程合同和施工企業開具的統一發票以及權益被侵害的證明，證據的。
3、裝修者與家裝個業中的員工私下交易而引起裝飾糾紛的。
4、家裝工程的價格當事人已在合同中約定，而又對合同價格提出異議進行投訴的。
5、雙方之間已達成協議，業主無法申明新情況、新理由的。
6、對存在的爭議無法實施質量檢驗、鑒定的。
7、超過家裝工程約定的保修期，被訴人不再承但違約責任的。
8、投訴人因自身不遵守適用規定導致家裝工程出現問題的。
9、委托他人投訴，沒有出具委托權書的。
10、法院、仲裁機構、有關行政機關或消費者協會已受理或處理的。
解決裝修糾紛的法律法規
針對裝修糾紛，有關部門制訂了一些規定。如《中華人民共和國消費者權益保護法》、建設部[997]60號《建設工程質量投訴處理暫行規定》、建設部[997]9號文《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等法規?！都彝ゾ邮已b飾裝修管理試行辦法》第十五條規定，發生了家庭居室裝飾裝修糾紛，可以向當地建設行政主管部門或者其指定的機構進行投訴，也可以向當地人民法院提起民事訴訟。
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附家庭裝修相關的政策法規、行業收費標準、合同模板，可點擊下載：
《住宅裝飾裝修工程施工規范》(GB50327-2001)附條文說明
《住宅室內裝飾裝修工程質量驗收規范》（JGJT304-2013）
《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》（GB50210-2001）
《民用建筑工程室內環境污染控制規范》（GB50325-2010）
中裝新網給家裝公司的提醒：“裝修”不是一錘子買賣，敲一筆就走。偷工減料的裝修，不僅使得業主的財產和生命安全受到威脅，也嚴重損害了家裝公司自己的口碑和形象，搬起石頭砸自己的腳。給消費者的忠告：絕大多數消費者不具備專業常識和技術監督能力，沒有裝修經驗的請先學習幾篇完整的裝修日記；聘請監理公司也是省錢、省事、省力、省得被騙的一條捷徑。
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