馬云在2010年曾說過這樣一句話：“不做電子商務，五年之后你會后悔。十年之后，你再不做電子商務的話，那么你將無商可務。”

　　去年11月11日，家居電商表現驚艷，轟動行業。尤其是入駐天貓的某家居企業，營業額達到1個多億，位居所有品類旗艦店第三，創造了家居行業歷史，刺激了很多家居企業涉足電商。統計數據顯示，雙十一當天家具品類電商的總銷售額接近3億，多個品牌銷售額創歷史新高。

　　近年來，“雙十一”已經逐漸演變成了成熟的商業季，而且無論是商業模式還是商業范圍都在逐年升級，影響力覆蓋全國，可以說“雙十一”已經成為所有商家擴大市場份額、搶占消費者的必爭時機。“雙十一”作為電商的一個重要的時間節點，從消費者到企業，從生產商到銷售商，都是可以獲益的。這一天更像是一個全民團購，其釋放量甚至會遠遠大于所謂的“金三銀四”或者“金九銀十”。對于家居建材產品而言，線上跟線下結合是一個必然的趨勢，未來線上商城一定會更多地與實體店配合來完成銷售。

　　家居建材產品更多的是體驗式消費，而“雙十一”最大的刺激點還是價格。

　　越來越多的家居建材企業選擇在雙十一進行扎堆促銷活動。無論是傳統媒體，還是各大網站、微博、微信等新媒體，都能看到或聽到有關家居企業的“雙十一”廣告。今年的“雙十一”已臨近，這種宣傳浪潮，明顯高于去年，家居行業還能創造銷售奇跡、成為商界關注的焦點嗎?

　　隨著“雙十一”這個消費“新節日”的興起，各商家之間展開的促銷大戰也增加了不少“硝煙味”。 2013年的“雙十一”再次臨近，隨便進入一家店鋪和賣場就可以看到醒目的促銷標志。京東、天貓等網上商店也拉開購物狂歡的序幕，各品牌紛紛放出鏈接讓消費者開始交定金預訂熱門商品，以免“雙十一”當天搶購不到。各大電商的促銷力度更是空前：天貓推出全場5折+2億元現金紅包，蘇寧推出200億貨源+線上線下同價+PPTV視頻購物，京東提供免費配送招攬商家+投入資源高于618店慶……

　　據悉，居然之家將在今年11月11日推出線上平臺“居然在線”，為此，線下的賣場也將會有一些互動活動。居然之家經營管理部運營總監梅旭航表示，目前活動的方案正在制定和修改當中，下周或將對外公布。

　　曲美家具相關負責人表示，為了實現線上線下聯動讓利，在當天會有活動推出。綠芝島家具直營公司負責人張經平也表示，綠芝島的電商宅樂美在“雙十一”當天，也會有價格誘人的爆款產品推出。

　　除了“雙十一”當天，11月份仍在面向消費者做促銷活動的企業很多。紅星美凱龍、集美家居、城外誠家居廣場等均表示在11月11日前后有促銷，時間主要是在周末。例如，紅星美凱龍在11月2-3日推出的“全球家具博覽會”活動以及集美家居11月1日-3日、8-10日推出的大紅門店、北苑店店慶活動等。

　　紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區總經理王偉表示，在十一黃金周購買過家具建材商品的消費者，可能還有一些東西沒有購齊，所以11月份仍然還會有一部分購買力要釋放。高力國際燈具港總經理何汕也表示，11月份到市場購物的多為家庭裝修的消費者，再加上主體的裝修也基本完成，購物人群也表現出針對性比較強的特點。

　　另外，在前兩年全民皆電的熏陶下，極大地刺激了關注電商的涂料企業。據不完全統計，2013年，長頸鹿漆、嘉樂士環保涂料、一品迪邦漆相繼進駐天貓，搶奪電商涂料市場份額。目前，在天貓家裝建材分類下涂料領域共計有64家店鋪線上售賣涂料，有18家是由涂料企業經營的旗艦店，其余均為家居建材類經銷商進行銷售。

　　已上線的涂料官方旗艦店有：多樂士、立邦、鱷魚、都芳漆、百色熊、芬琳漆、美涂士、三棵樹、紫荊花漆、華潤、高登漆、嘉樂士、3A、晨陽、星莊園、盛邦涂料、上工。值得關注的是，多樂士、立邦、三棵樹、美涂士在今年的雙十一大促中，都采取了“預售”方式進行促銷。

　　每當過節，商家的各種瘋狂促銷撲面而來，來勢洶洶，尤其像平時昂貴的家具更是節假日“廠家直銷”等促銷的寵兒。不少買家在這種“大減價”面前永遠難現理性。

　　然而，瘋狂網購后，巨量退單、退款率爆高、發貨太慢等等家居電商的后遺癥開始凸顯。用所謂的“超低價”把產品買回家，問題也陸續找上門來。去年雙十一期間創造收益神話的某傳統家居品牌，30內天退款率高達34.68%，退款次數達13331次。其中，因商品質量問題退款6次，買家無理由退款18次，而未收到貨物退款的訂單高達11679次。

　　鑒于之前促銷商品的嚴重質量問題，今年“雙十一”促銷還未開始，就有不少媒體呼吁：“優質的產品質量是企業長遠發展的最基本條件，也是企業節日營銷獲得成功的必備因素。”

　　服務決定成敗

　　如果沒有天貓那場191個億的雙十一，傳統家居行業的觸電步伐要遠遠落后于現在。正是因為那一天一夜的狂歡，導致了眾多的家居行業紛紛碰網觸點。家具行業是傳統行業的大盤之一，因為其營銷模式傳統，體系龐大，涉及面廣，以及物流，倉儲等方面原因，要想順利觸電，難度很大。

　　10月22日晚上9點多，牛窩網創始人兼CEO劉洋在其認證的微博上寫到：目前項目暫停，投資方收回了公司所有資產。從今年6月成立，到10月底項目暫停，牛窩網僅僅運營了四個月的時間便含恨夭折。

　　縱觀牛窩網的倒閉原因，雖然是因為家居建材電子商務還處于探索階段，經驗不足。但線下服務跟不上，更是更多家居電商無法順利開展的重要原因。

　　電子商務是未來的趨勢，但眼下，家居建材企業對家居建材的電子商務大部分持觀望態度。家居建材電子商務這塊，還處于探索階段。簡而言之，多數家居建材企業，對電子商務既不拒絕，也不是十分熱情。“現階段，門戶網站和傳統渠道商，在家居電商方面都沒有探索出成功的商業模式。”國內某知名家居品牌負責人表示，反而是曲美、尚品宅配、索菲亞這些家居品牌，以電商平臺為依托，打通信息渠道，業務發展做得還不錯。他表示，就目前的商業環境，家居電商仍然面對很多問題，首先，“與服裝、鞋襪等商品相比，家居建材屬于半成品，對線下的配送、服務有高度的依賴性。”特別是櫥柜、衣柜等產品，講究依據住房的大小、居住環境做設計。此外，家居建材的傳統渠道仍然比較有活力，向電商渠道轉型并不迫切;而家居建材產品的現場體驗非常重要，導致消費著習慣到線下購買。

　　因此，培養消費者去線上購買家居建材產品，仍然需要時間。

　　與此同時，淘寶做過家居類目的調研，買家最關心的是物流，其次是環保，最次是價格。家居產品屬于大件商品，要從傳統的銷售模式轉變為電商，首要解決的是物流配送問題。家居產品塊頭大，如果沒有較大的倉儲地，較廣的網點，很難保障物流效率;產品沒有標準，雖然圖片、文字吸引人，促使網友沖動下單，但體驗后落差大;有的產品不負責搬運、安裝，易引發服務爭端;有的網友居住地較偏僻，家居電商并沒有覆蓋;有的產品價格低，但品質也低;有的企業缺乏運營經驗，遇到問題就推諉……都會導致網友退單。

　　目前，各個家居企業對于服務的提升都尤為關注，不少品牌企業甚至將服務的質量和水平作為企業核心競爭力。所以在線下體驗不夠充足的情況下，通過網絡直接購買家具建材產品，建議選擇知名品牌，產品的質量更有保證。

　　網購家居品有妙招

　　雙十一即將到來，消費者唯有在購買前做好相應的準備工作，才能在這場購物狂歡節中盡興狂歡。

　　付款前明確索要購物發票。很多的網購消費者異地購買產品后，由于沒有正規的購物發票而不能在消費者所在地對商品進行異地的產品維修。所以，購物前應當向商家明確提出索要購物發票，以便于日后維權。

　　貨物簽收前后都要驗貨。快遞簽收之前都應該先行驗貨，現在的快遞業工作量劇增，人手不夠，快遞暴摔，商品極易出現損壞，所以簽收前驗貨很必要。如有問題一定要第一時間和商家聯系，及時作退貨或者索賠處理。簽收后，應當驗證條形碼。

　　安裝售后很重要。家居品以及家電屬于大宗用品，安裝售后不能缺，有些電商平臺會提供詳細的安裝說明書，不包含安裝服務。對消費者而言安裝費時、費勁。因此，消費者在網購家具的時候，需要認真了解家具電商的售后服務政策，尋找能夠安裝到位，并能夠提供相關保養、維修服務的平臺購買。