網(wǎng)購平臺雖然種類齊全，查找方便，價格實惠，但大件物品在商品展示、質(zhì)量保證、物流運輸、搬運安裝的過程中仍存在諸多問題，僅憑網(wǎng)站的圖片和文字突顯家具特征，確實容易引起糾紛。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具網(wǎng)購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障等問題，讓消費者對家具網(wǎng)購失去信心，同時也使家具電商企業(yè)陷入信任危機。

　　如何打破僵局，走出信任危機?家具電商企業(yè)本身除了嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，樹立起良好的品牌形象，最終還是要回歸提高客戶體驗度。在美國，70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)上也許不能看到實體的家具，但是通過三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。這種體驗雖然比不上親臨現(xiàn)場來得實在，但可以從多方面消除了消費者購買前疑慮，減少了很多不必要的糾紛，贏得消費者的信任。而我國目前這樣的網(wǎng)上家具體驗還不夠完善，家具電商企業(yè)也只能另覓新路，一種線上與線上相結(jié)合的網(wǎng)購模式應(yīng)運而生。

　　林氏木業(yè)作電商家具龍頭企業(yè)，積極打造這樣的網(wǎng)購模式，現(xiàn)分別在佛山、長沙開設(shè)O2O體驗館，得到了消費者和業(yè)界普遍認(rèn)可。體驗館內(nèi)家具產(chǎn)品以整體搭配作為主要展示方式，消費者如置身自己家中，感受家具帶來的舒適空間體驗。此外，林氏木業(yè)在體驗館中參合了互聯(lián)網(wǎng)元素，覆蓋全館的高速WIFI網(wǎng)絡(luò)；產(chǎn)品獨有的二維碼標(biāo)識，能夠用手機快速獲知產(chǎn)品參數(shù)、價格、同質(zhì)不同款的產(chǎn)品等；官方手機APP“導(dǎo)購寶”，使用“導(dǎo)購寶”消費支付不僅更方便快捷，免去導(dǎo)購“跟蹤”，還能享受專屬優(yōu)惠。

　　而消費者在館內(nèi)體驗家具同時，專業(yè)的客服團隊時刻候命，迅速解答消費者的每一個疑問，例如產(chǎn)品的顏色搭配、家具材質(zhì)、使用保養(yǎng)等多方面專業(yè)問題。林氏木業(yè)實行貼心的五包服務(wù)：包物流運貨，包送貨上門，包搬貨上樓，包專業(yè)安裝，包售后服務(wù)，強大的五包服務(wù)讓消費者消除了網(wǎng)購家具最后的疑慮和煩惱，輕輕松松解決各種售前售后難題。

　　毫無疑問，經(jīng)過親眼所見、親身感受、快捷支付、耐心咨詢、五包服務(wù)……完善的線上與線下相結(jié)合的家具網(wǎng)購模式，消費者消除對網(wǎng)購家具的疑慮，同時會增加消費者對品牌的信心。