如果說(shuō)，在過(guò)去的兩三年的時(shí)間里，家居企業(yè)對(duì)電商模式還在觀望、試水、摸索，那么，時(shí)至今日，線(xiàn)下體驗(yàn)、交貨，線(xiàn)上交易的 O2O模式已然成為市場(chǎng)看好的家居建材行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)建材家居企業(yè)要想在O2O之路上走得更遠(yuǎn)更久，就需要積極融入O2O大潮，做好“一個(gè)體驗(yàn)四個(gè)核心”。

　“一個(gè)體驗(yàn)、四個(gè)核心”是建材家居O2O成功所在

　　推進(jìn)O2O建設(shè)是建材家居企業(yè)迅猛成長(zhǎng)的必由之路，而關(guān)注“一個(gè)體驗(yàn)四個(gè)核心”是建材家居O2O的成功精髓所在。

　　一個(gè)體驗(yàn)：提供用戶(hù)“高價(jià)值”家居消費(fèi)體驗(yàn)

　　用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)建材家居產(chǎn)品，是為了更好的享受家居生活，而優(yōu)秀的建材家居企業(yè)總會(huì)以“用戶(hù)的家居需求”為導(dǎo)向，絕不僅僅銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是創(chuàng)造一種家居生活體驗(yàn)，提供一種家居情境享受，更多注重和用戶(hù)的互動(dòng)交流，而非單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　 1、挖掘用戶(hù)的“家居夢(mèng)想”，而非單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)

　　用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)建材家居產(chǎn)品從本質(zhì)來(lái)說(shuō)是“實(shí)現(xiàn)自己的家居夢(mèng)想”，是將自己所設(shè)想的家居生活通過(guò)買(mǎi)產(chǎn)品、買(mǎi)服務(wù)、氛圍營(yíng)造等變成現(xiàn)實(shí)，所以我們推進(jìn)建材家居O2O時(shí)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而是通過(guò)高效的溝通挖掘“用戶(hù)的家居夢(mèng)想”，再通過(guò)組織產(chǎn)品、提供服務(wù)等將之變現(xiàn)。

　　我們通過(guò)以下辦法挖掘用戶(hù)的“家居夢(mèng)想”：1)強(qiáng)化“用戶(hù)家居夢(mèng)想”的功能設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站功能按“用戶(hù)家居夢(mèng)想”推進(jìn)設(shè)置創(chuàng)新，增設(shè)夢(mèng)想界定、生活情調(diào)等平臺(tái)版塊，依據(jù)裝修風(fēng)格、家居特色等界定“用戶(hù)的家居夢(mèng)想”，根據(jù)“家居夢(mèng)想”等再確定裝修材料、飾品選擇等;2)以“家居案例”亮化“用戶(hù)家居夢(mèng)想”，根據(jù)前期“用戶(hù)家居夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)過(guò)程”提煉實(shí)際案例，讓用戶(hù)根據(jù)“自我需求”進(jìn)行選擇，同時(shí)可以讓用戶(hù)備注“個(gè)性化要求”，以實(shí)現(xiàn)家庭裝修的局部定制;3)線(xiàn)下實(shí)體終端溝通時(shí)強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的話(huà)術(shù)引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)展示等充分界定“用戶(hù)的家居夢(mèng)想”，再掃描線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)的二維碼將其引導(dǎo)至移動(dòng)官網(wǎng)成交，這樣線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同起來(lái)，就可以充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的“家居夢(mèng)想”，既有網(wǎng)絡(luò)上的品牌展示，又有線(xiàn)下實(shí)體終端的情境體驗(yàn)。

　　2、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，溝通、體驗(yàn)、支付等快捷完成，省心省力

　　現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者買(mǎi)建材家居更喜歡在智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備上“貨比三家”，相中喜歡的款式后希望在門(mén)店里看到實(shí)物、實(shí)地體驗(yàn)，這需要我們更多強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)線(xiàn)上溝通、線(xiàn)下體驗(yàn)、便捷支付等需求。

　　我們可以從以下方面入手，強(qiáng)化用戶(hù)的“便捷體驗(yàn)”：1)通過(guò)“會(huì)員碼”進(jìn)行銜接，用戶(hù)注冊(cè)后可以得到會(huì)員碼，這是其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)絡(luò)支付等重要的數(shù)字憑證，以此提供更好的線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一消費(fèi)體驗(yàn);2)推進(jìn)建材家居產(chǎn)品的微商城設(shè)計(jì)，強(qiáng)化商品展示、賣(mài)點(diǎn)介紹和消費(fèi)情境描繪等，以此提供更好的用戶(hù)感觸。

　　3、產(chǎn)品、服務(wù)、社區(qū)各端聯(lián)通，滿(mǎn)足互動(dòng)、社交等需求

　　以齊家網(wǎng)為代表的建材家居O2O網(wǎng)站已經(jīng)構(gòu)建了相對(duì)完善的商品頁(yè)面、網(wǎng)絡(luò)社群和線(xiàn)下終端服務(wù)，“商品頁(yè)面端”、“服務(wù)端”和“社群端”目前已經(jīng)有所銜接，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶(hù)希望以商品頁(yè)面和社群頁(yè)面間可以快捷的跳轉(zhuǎn)，可以與其它用戶(hù)互相評(píng)價(jià)、彼此互動(dòng)，同時(shí)可以依托社區(qū)進(jìn)行家居分享、裝修交流等，這需要我們更加關(guān)注用戶(hù)的互動(dòng)、社交等需求。

　　滿(mǎn)足用戶(hù)此項(xiàng)需求的主要方法有：1)滿(mǎn)足用戶(hù)的“家居社交需求”，打通商品頁(yè)面和用戶(hù)社群，設(shè)置必要鏈接，使二者可以互通互聯(lián)，社區(qū)可以導(dǎo)流量，頁(yè)面端可以進(jìn)入社區(qū);2)滿(mǎn)足“用戶(hù)互動(dòng)需求”，在產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置“用戶(hù)評(píng)價(jià)分享機(jī)制”，用戶(hù)可以在購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)其所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，同時(shí)將其分享至網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、個(gè)人微信、個(gè)人微博等，以此強(qiáng)化用戶(hù)與平臺(tái)的互動(dòng)，同時(shí)提升用戶(hù)社群黏性。

　　4、創(chuàng)造用戶(hù)交流交換的平臺(tái)，創(chuàng)造“家居二元市場(chǎng)”

　　“家居二元市場(chǎng)”主要是指用戶(hù)自主交換自己的閑置家具、閑置物品的“二手交換社區(qū)”，旨在提升用戶(hù)消費(fèi)黏性的同時(shí)，將用戶(hù)閑置家居商品進(jìn)行有效交換，一方面提升社區(qū)活躍度，另一方面提升用戶(hù)黏性。

　　創(chuàng)造此類(lèi)用戶(hù)交流交換平臺(tái)的主要方法有：1)建材家居O2O平臺(tái)設(shè)立“二手交換版塊”，由用戶(hù)按既定模板上傳相應(yīng)商品，平臺(tái)負(fù)責(zé)提供相配套的服務(wù);2)與線(xiàn)下同城活動(dòng)相結(jié)合，同城會(huì)員集會(huì)時(shí)可以交換相應(yīng)商品，也可以舉行“公益拍賣(mài)活動(dòng)”，從而提升電商平臺(tái)的品牌影響力和美譽(yù)度。