袁岳

　　今天，我覺得對于裝飾行業來說是非常重要的一天，客戶滿意度第三方調查標準的立項啟動，對于行業的發展來說，具有重大意義。

　　近年來，家居一體化是行業的一個發展趨勢。家居一體化是消費者在家居中希望得到，家裝、家電、家具，他希望不是得到三個東西，一個東西，風格，價值觀，品質，能夠有內在的關聯性，并且一以貫之，表現同一個價值觀，并且是有機的聯系在一起， 這個我們把他叫做家居一體化趨勢，在家居一體化中間，說道家裝是民工的，家居一體化中正好相反，家裝在家居一體化中處于領導地位，家具附加值較高，家電附加值相對較低，所以說，真正掌握家居一體化價值管理的是家裝。

　　家裝行業正在成為家居一體化中的核心行業，這就意味著，未來，在家居一體化的，家裝不僅掌握著管理，并且掌握這價值最高的部分。

　　針對現在大都是80后裝修群體以及裝飾服務一條龍的發展趨勢，裝飾企業怎么樣才能夠跟地位名副其實，由生產型企業轉變成為服務型企業。

　　我認為裝飾企業要用更高的服務品質，要用為年輕一代的服務方式來服務，來迎接服務化的大方向。這個服務化意味著什么，企業需要用流程化、標準化來實現服務的一體化，把服務貫穿到裝飾的每一個環節。