為盡快建立建筑裝飾行業客戶滿意度的第三方調查標準，推動行業穩健發展，11月13日，由中國建筑裝飾協會主辦，遠洋裝飾工程股份有限公司（簡稱遠洋裝飾）和零點研究咨詢集團承辦的“《中國建筑裝飾行業客戶滿意度第三方調查標準》階段性成果匯報暨行業標準立項啟動會”在北京舉行，中國建筑裝飾協會副會長兼秘書長劉曉一、遠洋裝飾工程股份有限公司總經理葉東魯、零點研究咨詢集團董事長袁岳以及來自裝飾業界百余名企業代表出席了此次活動。

　　中國建筑裝飾協會副會長兼秘書長劉曉一表示，在過去，裝飾行業的行業標準，往往以技術性的制度規范為基本內容。而這次把客戶滿意度標準作為一種新型的行業標準和管理工具介入到企業發展中，是嘗試將客戶滿意度體現為標準化的結果，指導企業關注客戶需求，管理客戶預期、積累客戶忠誠度、指導客服工作，使之成為提升企業品牌價值、制定企業管理計劃、評估企業年度績效、強化員工服務意識的一項重要工具，從而更好地服務客戶、贏得客戶。

　　據了解，2012年，受中國建筑裝飾協會委托，遠洋裝飾攜手零點研究集團北京零點市場調查與分析公司編制《中國建筑裝飾行業客戶滿意度第三方調查標準》。經過半年的調研與分析工作，該標準的研究和編制工作已經取得了階段性成果。據悉，遠洋裝飾能很好地完成該標準的研究與編制工作，在于遠洋裝飾自1998年成立之初便秉持“共同成長，相伴一生”的核心理念，確立了成為“開發商的服務專家”的市場定位，把“全程服務最優”作為企業使命，并于2010年6月成立面向全國的“客戶服務中心”，是行業中“關心客戶需求，關注客戶價值”的先行者。

　　據劉曉一介紹，《中國建筑裝飾行業客戶滿意度第三方調查標準》的建立對于建筑裝飾企業而言具有長遠意義。該《標準》能夠為企業運營管理、績效考核提供量化的參考標準，幫助企業實現規范化、制度化運營，在全面了解客戶反饋意見的基礎上，能有效地提升企業各層級員工的客戶服務關懷意識，促進企業服務質量的提升。而對于建筑裝飾行業的發展來說，該《標準》的建立更具有前瞻性意義，這將從廣度和深度上全面提升行業形象，幫助行業樹立新的比較和評估標準，促進行業良性競爭，持續提升行業服務水平。