重服務(wù)打造精品 飾飛機(jī)尋覓藍(lán)海

　　--從兩年裝飾公司管理實(shí)踐談?wù)勎业囊稽c(diǎn)淺見

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、媒體的朋友們：　　

　　中裝李杰峰在2009年百強(qiáng)峰會(huì)上發(fā)表講話

　　大家好!

　　站在這個(gè)演講臺(tái)上，我心潮澎湃，很興奮、很激動(dòng)，也很感慨。興奮的是，今天這個(gè)盛會(huì)，在座的都是行業(yè)精英，“三人行必有我?guī)?rdquo;，更何況今天在座的都是大師級(jí)的人物，作為一個(gè)真正投入這個(gè)行業(yè)不過兩年的新人，心中滿是虛心向?qū)W的興奮;激動(dòng)的是，剛才聽到前面幾位老總的演講，很精彩、很實(shí)在，很有啟發(fā)，收獲頗多的激動(dòng)之情溢于言表;說到感慨，是想起了入行這兩年的經(jīng)歷：說實(shí)話，很累，剛開始的時(shí)候是舉步維艱。

　　給大家講個(gè)真實(shí)小故事，零八年冬天，中裝協(xié)在友誼賓館召開常務(wù)理事會(huì)。我以董事長兼總經(jīng)理的身份出席，那是我第一次接觸協(xié)會(huì)。興沖沖地去了，禮堂挺大，人也挺多，領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎(jiǎng)、合影，大家都有獎(jiǎng)，大家都很熟悉，就我誰都不認(rèn)得，什么獎(jiǎng)都沒有。我走出去，下著雪，邊上有個(gè)吉野家，我自己陪自己喝著清酒，此情此景恰似“舉杯邀明月，對(duì)影成三人”的描寫，當(dāng)時(shí)那種心情難以形容，怎么與人差距這么大呢?輕易放棄不是我的性格，出來后，我給自己鼓勁：努把力試試，相信自己能行!

　　今天，站在這里，我要說，這兩年，累歸累，但也非常欣慰，公司理順了內(nèi)外關(guān)系，做了很多優(yōu)質(zhì)的工程，也獲得了更多的認(rèn)可。這一切，讓我更加堅(jiān)定信心，裝飾行業(yè)是一個(gè)大有可為的行業(yè)，中裝公司也會(huì)有更好的發(fā)展前景。這一切，離不開協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持和厚愛，離不開同行們的關(guān)心和鼓勵(lì)，我在這里向大家致以誠摯的感謝。

　　進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來，面對(duì)業(yè)內(nèi)人士，我說得最多的一句話，是“我是個(gè)外行”，兩年了，雖然取得了一些成績，對(duì)裝飾行業(yè)也有了一定的了解。但在很多方面，我仍然是個(gè)外行。今天大會(huì)的主題是“建筑裝飾企業(yè)的特質(zhì)與發(fā)展道路”，因此我只能根據(jù)這兩年的實(shí)踐，結(jié)合我們公司的現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，談一些拋磚引玉的粗淺認(rèn)識(shí)。

　　說到建筑裝飾企業(yè)的特質(zhì)，我們不得不提到建筑裝飾行業(yè)的本質(zhì)。最近學(xué)習(xí)到了建筑裝飾行業(yè)最新的一個(gè)定義：建筑裝飾行業(yè)是一個(gè)以空間設(shè)計(jì)和空間營造為核心業(yè)務(wù)的服務(wù)業(yè)。這個(gè)定義，我非常贊同，它為裝飾行業(yè)開拓了一個(gè)全新的空間，同時(shí)，他也指明了裝飾企業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)是服務(wù)。我們要憑借我們?cè)谠O(shè)計(jì)、材料等方面的專業(yè)知識(shí)，良好的施工組織、優(yōu)秀的管理能力，服務(wù)甲方，為甲方營造一個(gè)舒適、美觀的生活、發(fā)展空間。

　　我們的產(chǎn)品在竣工之前，是看不見的。承攬業(yè)務(wù)時(shí)，給甲方看的是圖紙，是合同，甲方憑什么信任我們?憑借的是設(shè)計(jì)能力以及公司的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績;施工過程中，一絲不茍地做好施工組織，按時(shí)保質(zhì)地完成，將每一個(gè)工程都做成精品工程;施工完成后，做好售后服務(wù)，隨時(shí)解決甲方的問題。這期間的每一個(gè)過程，都離不開良好的服務(wù)意識(shí)。

　　2009年，國家60周年大慶，天安門廣場上兩塊全球最大的室外電子屏，就是我們公司承建的。當(dāng)時(shí)我們公司是作為“救火隊(duì)員”進(jìn)場施工的，在短短10天內(nèi)，我們克服了種種困難，高質(zhì)量地完成了任務(wù)，獲得了甲方的高度認(rèn)可，甚至破天荒地允許我們?cè)谔彀查T廣場上為公司做了廣告。從今年“五一”電子屏的重新搭建，到“十一”成為永久性建筑，期間的兩次施工，都是甲方指定要求我們承接的。能將工程做到天安門，并且得到國家領(lǐng)導(dǎo)，乃至全世界人民的認(rèn)可，我想對(duì)任何企業(yè)都是不可多得的殊榮。

　　從這個(gè)小例子我感悟到，把服務(wù)做精、做細(xì)，急甲方之所急，我們的付出終究會(huì)有回報(bào)。

　　至于裝飾企業(yè)的發(fā)展道路，僅從我們業(yè)界目前的四個(gè)上市公司看，金螳螂的精細(xì)管理、亞廈的精品戰(zhàn)略、洪濤的高端優(yōu)勢、廣田的合縱聯(lián)橫，每一個(gè)企業(yè)都有著獨(dú)特的發(fā)展之路，同樣，在座的能上百強(qiáng)榜的，相信每一家都有其獨(dú)門秘方。法無定法，適合自己的就是最好的。

　　我們公司同樣也在探索屬于自己的發(fā)展之路，目前也有了眉目，在這里和大家說說，也期盼得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同行的指教。

　　裝飾行業(yè)競爭越來越激烈，相信這點(diǎn)大家都有共識(shí)，那么，怎么能跳開這一片競爭的紅海，開拓裝飾行業(yè)的新領(lǐng)域，從而提高企業(yè)的核心競爭力，是中裝公司近年來一直在探索的課題。

　　眾所周知，航空產(chǎn)業(yè)有最先進(jìn)的高新技術(shù)、高新材料，最嚴(yán)格的質(zhì)量管理，高度國際化，高附加值等特點(diǎn)。兩年前，受到國家發(fā)展大飛機(jī)項(xiàng)目的啟發(fā)，我認(rèn)識(shí)到，要利用中裝公司這個(gè)平臺(tái)，承攬飛機(jī)裝飾工程、拓展飛機(jī)裝飾材料、建立飛機(jī)裝飾產(chǎn)業(yè)。

　　目前，所有飛機(jī)的內(nèi)飾材料基本從國外進(jìn)口;而公務(wù)機(jī)裝飾、翻新工作在國內(nèi)還是空白，加之公務(wù)飛機(jī)的深度定期維修均在國外進(jìn)行。每架飛機(jī)的調(diào)機(jī)費(fèi)用對(duì)飛機(jī)擁有者都是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，公務(wù)飛機(jī)生產(chǎn)廠家在中國，甚至沒有一家授權(quán)的飛機(jī)維修廠，這無疑是一個(gè)巨大的市場和商機(jī)。

　　2008年底，經(jīng)公司董事會(huì)決議，中裝公司成立了航空投資項(xiàng)目籌備組。

　　進(jìn)入航空產(chǎn)業(yè)，無論在國內(nèi)還是國外，都有著政策壁壘，國內(nèi)，需要按照中國民航法規(guī)的要求，在滿足適航規(guī)范的基礎(chǔ)上，申請(qǐng)國內(nèi)維修單位CCAR45資質(zhì)和許可;國外，每個(gè)國家都需要該國航空管理單位頒發(fā)的維修執(zhí)照和內(nèi)飾材料生產(chǎn)許可證，手續(xù)煩瑣，也因此減少了惡性競爭的可能性。

　　為了快速進(jìn)入飛機(jī)裝飾市場，引進(jìn)國際高端品牌和飛機(jī)內(nèi)裝飾的先進(jìn)技術(shù)，我們選擇了一家實(shí)力雄厚、享有崇高聲譽(yù)的世界五百強(qiáng)企業(yè)作為合資方，這個(gè)飛機(jī)內(nèi)飾產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，在中國尚未開展業(yè)務(wù)，使雙贏合作成為可能。

　　經(jīng)過項(xiàng)目專家組對(duì)航空相關(guān)產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)采集、市場分析、可行性研究和反復(fù)論證，在國資委、天津市政府和中國民用航空局的大力支持和幫助下，我們最終選擇了進(jìn)駐天津?yàn)I海新區(qū)航空產(chǎn)業(yè)園以發(fā)展商務(wù)航空飛機(jī)維修與內(nèi)飾材料工程。2009年10月28日，土地轉(zhuǎn)讓合同簽署，標(biāo)志著中裝公司投資和進(jìn)軍航空領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　在這塊土地上，我們將建設(shè)二個(gè)中型飛機(jī)機(jī)庫和一個(gè)FBO候機(jī)樓及停機(jī)坪等相關(guān)設(shè)施。由于緊鄰空客A320總裝線，我們引進(jìn)了與之配套的裝飾公司作為第二合資方，今后，新飛機(jī)下線不需要飛到國外進(jìn)行裝飾，只要滑行數(shù)百米，就到了中裝公司的機(jī)庫。

　　本項(xiàng)目投入運(yùn)營后，不僅完善了天津航空產(chǎn)業(yè)園的產(chǎn)業(yè)鏈，更優(yōu)化了航空產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

　　同時(shí)，通過飛機(jī)內(nèi)飾項(xiàng)目，我們還可以跟蹤國際最先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、質(zhì)量管理水平、新型環(huán)保材料的使用，將之實(shí)施于傳統(tǒng)建筑裝飾之上，全面提升中國裝飾傳統(tǒng)建筑裝飾水平，增強(qiáng)國際競爭力，將中國裝飾品牌和飛機(jī)內(nèi)飾材料推向世界。

　　這是我們?cè)陲w機(jī)裝飾領(lǐng)域的一點(diǎn)小小開拓，老實(shí)說，其中有一些尚屬商業(yè)機(jī)密，但我還是愿意和大家分享。

　　在行業(yè)歷練兩年，我覺得可以用兩個(gè)成語形容裝飾行業(yè)：日新月異、珠聯(lián)璧合，日新月異是指新材料、新技術(shù)層出不窮，做為管理者，每天都有很多新的東西要學(xué);珠聯(lián)璧合是說我們行業(yè)內(nèi)的企業(yè)之間，行業(yè)上下游之間，有著良好的合作關(guān)系。在這里，引用一句話，“科技與設(shè)計(jì)是一個(gè)金幣的兩面”，表明科技與設(shè)計(jì)的完美結(jié)合是產(chǎn)品價(jià)值的由來。這兩年，我學(xué)到了很多東西，也得到很多幫助，我也愿意進(jìn)一步向大家學(xué)習(xí)，做更多的工作，從而為行業(yè)發(fā)展盡一些微薄之力。

　　謝謝大家!

　　摘自 2011年10月22日 中國建筑新聞網(wǎng)