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王耀 上海金茂建筑裝飾有限公司設(shè)計院副院長

　　王耀 畢業(yè)于首都師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)，并于清華大學(xué)高級工商管理（建筑業(yè)）總裁研修班深造學(xué)習(xí)。專長于大健康醫(yī)療、公共空間、高端寫字樓、商業(yè)綜合體等大型公建設(shè)計項目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊參與過百余國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)大型工程項目，深受客戶和市場的認(rèn)可與好評。

　　代表作品：京東總部2D辦公樓 、青島伊甸園室內(nèi)精裝設(shè)計蒙電集團(tuán)北京金茂廣場辦公樓，中電建路橋集團(tuán)辦公樓、沈陽全運會接待中心 、北京地鐵十四號線、中國國家園林博物館室內(nèi)設(shè)計、 北京京原路7號養(yǎng)老院、山東海陽核電綜合樓等。

　　面對競爭日趨激烈的市場競爭，建筑裝飾設(shè)計企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？作為設(shè)計院的領(lǐng)導(dǎo)，如何引導(dǎo)職場新人快速適應(yīng)崗位需求，成長為優(yōu)秀的設(shè)計人才？怎樣去為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？如何貫徹金茂裝飾的企業(yè)價值觀？帶著這些問題，中裝新網(wǎng)對上海金茂建筑裝飾有限公司設(shè)計院王耀副院長進(jìn)行了專訪，以下為此次專訪實錄。

青島東方伊甸園

　　面對市場壓力 更應(yīng)該堅守品質(zhì)

　　我們剛從事設(shè)計工作的時候正好趕上中國建設(shè)高速發(fā)展的黃金期，建筑裝飾行業(yè)每年以兩位數(shù)的增速發(fā)展，大型的設(shè)計項目遍及全國，設(shè)計市場也很飽滿。

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)近年來進(jìn)入“新常態(tài)”，建筑裝飾行業(yè)發(fā)展增速明顯放緩，我們設(shè)計行業(yè)的工作量也出現(xiàn)了一定的下降;與此同時，設(shè)計費同十幾年前相比并沒有明顯的提升，但是人員的成本卻幾乎翻了一倍，這是所有設(shè)計機(jī)構(gòu)都面臨的一個問題。

　　另一個變化是經(jīng)濟(jì)放緩造成的投資緊縮，業(yè)主們普遍將設(shè)計和裝修的周期延長——以前酒店或餐廳大約5至7年為一個使用周期，現(xiàn)在可能要拖到10年做一下翻新。此外企業(yè)還要面對原材料成本、銷售成本增加造成凈利潤進(jìn)一步降低的窘境。

　　面對這些難題，我們需要做的就是想辦法提升人工功效，這是很關(guān)鍵的一點。從節(jié)約成本方面來說，一個企業(yè)要做到開源和節(jié)流這兩點。開源就是開拓市場資源，當(dāng)前社會有效投資階段性下降、企業(yè)競爭日趨激烈等因素疊加，設(shè)計企業(yè)以往“坐在家里等活上門”的現(xiàn)象不復(fù)存在，設(shè)計院積極發(fā)展市場渠道拓展和新型業(yè)務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新，同時從“追求量的擴(kuò)張”回歸到“關(guān)注質(zhì)的提高”，不斷提升建筑裝飾設(shè)計的價值創(chuàng)造和重要性水平，進(jìn)一步鞏固和拓展客戶資源;節(jié)流則要求我們加強(qiáng)源頭控制，規(guī)范過程管理，因為成本控制是企業(yè)管理的重要組成部分，是實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)和企業(yè)增加盈利的根本途徑，這些都是我們在實際工作中要實現(xiàn)的目標(biāo)。

　　在這個競爭日趨激烈，大浪淘沙的時期，客戶對于產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)的要求也越來越高，這也更加要求我們堅持品質(zhì)和服務(wù)兩手抓，不斷提升品牌的競爭力和認(rèn)可度。

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　　設(shè)計師的成長 需要不斷解決階段性問題

　　加強(qiáng)人才梯隊建設(shè)，不斷加強(qiáng)人才儲備，是企業(yè)保持長期持續(xù)發(fā)展的重要保障。建筑裝飾設(shè)計因為更加重視功能性的體現(xiàn)，因此本行業(yè)的人才的培養(yǎng)與藝術(shù)設(shè)計人才的培養(yǎng)有著很大的區(qū)別。

　　以我本人為例，初出茅廬的時候，我拿著學(xué)校學(xué)的學(xué)院派的知識——基本上以三大構(gòu)成為主：環(huán)境藝術(shù)、建筑景觀和室內(nèi)，那個時候我認(rèn)為設(shè)計很簡單，就是做空間美學(xué)和色彩搭配。進(jìn)入這個行業(yè)之后才發(fā)現(xiàn)自己知道的只是理論體系，大學(xué)學(xué)的設(shè)計史、美術(shù)史、各種材料、透視，運用的時候只能算是基礎(chǔ)學(xué)科，就像我們學(xué)的數(shù)語外，等運用到專業(yè)上的時候會發(fā)現(xiàn)太基礎(chǔ)了。

　　第二個階段，當(dāng)你能解決基礎(chǔ)功能的問題時就不滿足于當(dāng)前的狀態(tài)了。設(shè)計師有一個三到五年的快速成長期，之后對各種類型的空間基本都能駕馭，但這種駕馭，無外乎是在原來建筑本體的基礎(chǔ)上附著一個材料，去滿足甲方的需求。

　　這個階段就需要你要產(chǎn)生思考：這個空間是我們要的，還是業(yè)主想要的?是否要做出一個人性化的空間?因為所有的設(shè)計是為人服務(wù)的，如果脫離了人的主體，設(shè)計是沒有任何意義的。這時我們就會產(chǎn)生更多思考，用什么方式才能讓自己的作品更貼近人的生活和需求，而且這些僅僅是裝飾角度或者是功能角度不能滿足，你要賦予這個空間“靈魂”。

　　我們在學(xué)校學(xué)的是三維的點線面，后來發(fā)現(xiàn)空間要加入時間的概念，因為空間會隨著時間的推移、材料的退化、或者人對這個空間產(chǎn)生審美疲勞，空間經(jīng)過這些時間上的變化因素就成了四維。此外我認(rèn)為還存在五維的因素：當(dāng)人進(jìn)入一個空間之后，發(fā)生很大的心理變化，它讓一個固定的空間形成靈動感，這是人的心理變化。所以我們從原來做三維到四維，到后來考慮到人的心理感受，感受到世界萬物發(fā)展的出發(fā)點都是人本心的變化。

　　這就是我從剛進(jìn)入這行到現(xiàn)在的一個演變式的成長過程，設(shè)計師的成長都是階段性要去面對問題，要去解決問題。

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　　培養(yǎng)復(fù)合型人才 建立優(yōu)秀設(shè)計師儲備

　　設(shè)計實際上是一個大名稱，里面要做細(xì)分，所以我覺得大學(xué)應(yīng)該設(shè)一個角色扮演的課程：主案設(shè)計師要做什么，深化設(shè)計師要做什么，商務(wù)人員要做什么，做機(jī)電的人員要做什么，做效果圖的人要做什么......每一個角色在這里要做的工作內(nèi)容，你要讓他感受到，讓他去選擇一個契合自己的角色。

　　有的學(xué)校比較注重學(xué)生畢業(yè)后的職業(yè)道路，學(xué)校前期在做虛擬項目課程預(yù)演的時候，就已經(jīng)能夠從跟業(yè)主對接，到形成整套方案，后續(xù)落地到施工，包括要控制造價，會有一個全過程的預(yù)演。因為從事我們這個行業(yè)不是做藝術(shù)家，設(shè)計要為人服務(wù)，因此你在服務(wù)的整個過程中要對接各個板塊和專業(yè)，學(xué)校在做基礎(chǔ)教育的時候，提前把這部分囊括進(jìn)來非常重要。

　　我上學(xué)時在老師的工作室里參加實操的項目比較多，這種真實進(jìn)行中的項目，你要和業(yè)主真正地去對接，要考慮到業(yè)主的預(yù)算，要考慮怎么讓項目進(jìn)行落地，工人能不能實現(xiàn)工藝要求等等，需要考慮的因素很多，而沒有參加項目實操的同學(xué)就學(xué)不到這些東西。你可以想象自己畢業(yè)之后作為一個職場小白，要做很久很久的助手工作，才能一點點地學(xué)到這些知識。如果你在校期間就能夠進(jìn)行一個項目落地的全周期跟蹤，那這本身就是自己對方案設(shè)計師職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，而不是說一個專員的培養(yǎng)。我畢業(yè)后就成為主案設(shè)計師，可以單獨去帶項目，說明是否參與過實際項目還是有很大差別的。

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　　我對學(xué)生們還有另外一點建議，就是要提升溝通和表達(dá)能力。因為你并不是一個做基礎(chǔ)工作的配合人員，你終究有一天要拋頭露面，要和業(yè)主直接對接，要帶著整個項目組的人員去做項目。你要和業(yè)主溝通交流，分析他的需求;還要對下屬進(jìn)行工作分配，這個過程中溝通和表達(dá)能力很關(guān)鍵。

　　我們設(shè)計院方案設(shè)計師溝通能力比較強(qiáng)，深化設(shè)計師的溝通和表達(dá)能力會稍弱一些，所以對于自身能力地培養(yǎng)，就看你對自己將來的定位：如果你要做主案設(shè)計師，做項目負(fù)責(zé)人去統(tǒng)籌，那你前期在大學(xué)的時候，在沒有踏入這個崗位之前，就要充分地去學(xué)會溝通交流，不光你本身具備專業(yè)知識能力，還要把知識和能力結(jié)合起來，多看、多學(xué)、多了解。

　　此外，優(yōu)秀設(shè)計師最重要的還要做到見多識廣，只有不斷開闊自己的眼界，才能敏銳地感受到時尚前沿的發(fā)展。具體到我們設(shè)計院，可能會階段性地組織設(shè)計師出國考察：比如去北歐的一些事務(wù)所，看看人家養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的運營理念;到日本看看人家工藝的做法以及一些小空間的利用。材料方面的話，我們每年去參加一些大的展會，把一些新的事物囊括到自己的頭腦中。每個行業(yè)的進(jìn)步和科技是分不開的，首先是科技改變生活，設(shè)計想要改變生活，也要通過不斷地學(xué)習(xí)跟上科技的發(fā)展節(jié)奏。

　　復(fù)合型人才，就是要求你對生活充滿熱愛，能從每種事物中都找到一個刺激的點，并把它們提取出來，運用到你的設(shè)計里，這是成為優(yōu)秀設(shè)計師的關(guān)鍵。

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　　好的作品 應(yīng)該服務(wù)客戶的客戶

　　我們對接的項目類型以及每個客戶的需求還是有很大差異的。客戶關(guān)心的共同點就是美感，哪怕是毛坯房放幾幅畫，也要有一種自己的美感，因為人本身就是在設(shè)計自己的生活，客戶已經(jīng)參與到設(shè)計行為之中，這是第一個共同點;另一個是成本的控制。無論做什么樣的設(shè)計都會有一個限價，業(yè)主心里有個價位，要花多少錢去做這個設(shè)計，這是另一個共同點。

　　設(shè)計師考慮的因素更多一些，不像業(yè)主那么簡單。從設(shè)計師的角度來說，其實就是你的知識體系，比如你對空間美學(xué)的理解、對色彩的運用、材質(zhì)的運用，包含周期更換，耐損的程度等等，這些全是要考慮進(jìn)去的。

　　我認(rèn)為一個好的作品，首先所有的工作都要服務(wù)于客戶，因為設(shè)計師與客戶形成了甲乙關(guān)系，客戶有需求，設(shè)計師去配合完成，設(shè)計師的一些專業(yè)知識和技術(shù)導(dǎo)入到這個作品里。這些專業(yè)知識和技術(shù)是客戶不具備的，但是客戶有這個需求，所以我認(rèn)為一個好的作品，不是簡簡單單地服務(wù)我們的客戶，好的作品應(yīng)該是服務(wù)客戶的客戶。

　　舉個例子，比如說我接到一個養(yǎng)老的項目，客戶想出多少房，想花多少錢，想有哪些空間，參觀流線是什么，讓年輕人把父母給送進(jìn)來，那這是業(yè)主的目的。設(shè)計師的目的要服務(wù)業(yè)主的客戶，讓老人進(jìn)來有家的感覺，喜歡在這里;考慮到整體氛圍的營造，利用多種功能板塊的結(jié)合，讓老人不覺得無聊;各種康養(yǎng)設(shè)施的設(shè)置，對身體康養(yǎng)的保健等等，這些都需要考慮進(jìn)去。所以我認(rèn)為一件好的作品，你應(yīng)該做到服務(wù)你客戶的客戶，而不僅僅是你的客戶。

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　　以客戶為導(dǎo)向 用品質(zhì)鑄就更美生活

　　我目前在金茂裝飾設(shè)計院擔(dān)任副院長，以前單純做設(shè)計的時候，只是想著服務(wù)業(yè)主配合工程，做出自己喜歡的作品來;從事管理崗位之后，自己對于金茂企業(yè)文化的認(rèn)識和理解也在不斷加深。

　　作為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的央企單位，金茂裝飾非常重視企業(yè)文化體系的建設(shè)，始終強(qiáng)調(diào)履行社會責(zé)任是企業(yè)與生俱來的使命，為更好滿足人民日益增長的美好生活需要堅守初心、踔厲奮進(jìn)！“品質(zhì)鑄就更美生活”這一企業(yè)使命更是貫徹在每位員工的行動上，對設(shè)計項目精雕細(xì)琢，高度重視施工質(zhì)量，堅持以品質(zhì)筑品牌，以服務(wù)贏市場。

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　　金茂裝飾深入貫徹落實中國金茂“客戶導(dǎo)向”的價值觀，這要求設(shè)計師要認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，提升客戶服務(wù)理念，急客戶之所急,解客戶之所需，圍繞客戶需求不斷進(jìn)化創(chuàng)新，在產(chǎn)品以及服務(wù)多維度提升品質(zhì)，升級客戶體驗，助力公司穩(wěn)健發(fā)展。

　　此外，我們在設(shè)計師人才梯隊的建設(shè)中還秉承“永找不足、追求卓越”的企業(yè)文化，不斷發(fā)現(xiàn)并解決問題，勇于挑戰(zhàn)，提升自我，堅持以創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的狀態(tài)投入到工作中，以永找不足的勇氣、堅強(qiáng)執(zhí)著的毅力和勤學(xué)善思的精神，讓更多的設(shè)計人才成為公司未來發(fā)展的中堅力量，這也是我目前重要的工作內(nèi)容之一。

　　在此我也期待有更多的優(yōu)秀人才，能夠加入到金茂裝飾這個具有高度凝聚力的大家庭中來，以樂于接受挑戰(zhàn)的勇氣，擁抱充滿希望的未來！