2020年，疫情給重線下體驗的家居行業帶來巨大沖擊，同時倒逼家居行業加速升級。數字化成為拉動行業轉型引擎，直播帶貨、跨界等成為企業突破的新思維、新方向。在此背景下，12月23日，新京報商業消費部聯合千龍智庫發布《2020中國家居TOP品牌輿情報告》。

    該報告依托千龍智庫大數據，梳理71家家居上市企業行業品牌價值影響力指數并作排名，對8大細分領域進行多維度剖析，形成2020年家居行業十大熱點事件、十大熱詞、十大問題及四大發展趨勢等，為消費者了解行業現狀、認知品牌提供參考，為企業發展提供全新視角。

    裝飾裝修企業傳播影響力整體弱

    《2020中國家居TOP品牌輿情報告》以千龍智庫大數據全媒體輿情信息技術監測平臺為依托，全面采集平媒、網媒、手機客戶端、微博、微信、論壇、博客等多渠道數據，綜合分析媒體曝光及網民訴求等，建立了精細化品牌價值影響力評價標準。

    報告對71家家居上市企業的價值影響力品牌傳播進行綜合排名。從榜單排名看，紅星美凱龍、居然之家具有較高的市場曝光量，品牌傳播指數高于其他家居品牌。位列第三位的歐派家居的品牌價值推廣具有市場優勢，位列第四位的索菲亞在與網民互動中具有較強影響力。排名墊底的則是名雕股份，其品牌價值傳播影響力總值僅3.67分。

    從細分領域看，裝飾裝修企業品牌價值傳播影響力整體偏弱。排名首位的齊屹科技（齊家網）品牌價值傳播影響力總值僅5.21分。家紡領域，水星家紡因涉嫌模仿抄襲、抗病毒羽絨被虛假宣傳等事件遭到負面評價，聲譽環境有所惡化。

    報告分析，家居企業之間在品牌宣傳和價值傳播方面存在較大不同，這與國內家居“大行業、小企業”的特征相一致，家居巨頭對宣傳投入相對較多，價值傳播影響力相對較高。

    虛假宣傳、信披違規等熱點事件受關注

    報告梳理了2020年以來71家家居上市企業十大熱點事件。其中，“紅星美凱龍攜手阿里、央視亮出雙11王炸陣容”傳播熱度達9363，位列十大熱點事件榜首。其次是我樂家居，因牽連薦股問題被熱議；碧桂園創投終止帝歐家居、蒙娜麗莎股權認購也獲得較多關注。

    值得注意的是，十大熱點事件榜單中，部分事件凸顯了行業存在的問題，具有代表性。比如，宜華生活涉嫌信披違法違規遭證監會立案調查、水星家紡抗病毒羽絨被涉嫌虛假宣傳，傳播熱度比較高。

    報告顯示，在具有流量光環的企業或個人加持下，家居企業會獲得更高關注。同時，暴露行業問題的典型案例更容易通過網絡發酵傳播。此外，企業股權問題更易受到媒體關注，這與股權變動牽涉巨量資金，影響到企業控制權的改變，甚至代表行業發展趨勢有關。

    直播帶貨、數字化等成高頻熱詞

    疫情影響下，2020年家居行業呈現不同的特征，直播帶貨、跨界、智慧家居、上市、轉型、數字化、復工復產、社會責任、一站式購物、零甲醛等成為行業十大熱詞。按星級劃分，直播帶貨熱度最高。除企業導購員變身主播以外，家居老板也親自上陣。2020年雙11期間，居然之家董事長兼CEO汪林朋首次直播出鏡，聯手十余家居一線大牌實現4.65億元的銷售額。直播迅猛發展中也存在不少問題，如夢潔股份與薇婭合作，股價漲停七連板后跌停，而股價漲停期間，夢潔股份董事長前妻減持近億元套現。

    家居擁有萬億級的市場規模，這讓多家電商巨頭紛紛跨界“搶灘”?？缃缫渤蔀榈诙鬅嵩~。比如，淘寶中國新成立浙江躺平家居有限公司；京東家布局家居行業場景搭配購等業務；拼多多計劃用5年時間打造10個“線上版宜家”。

    疫情期間，上市備受關注。奧普家居、愛麗家居、集成吊頂企業法獅龍、東鵬控股等企業尋求上市融資，并在今年完成上市。此外，健康環保的消費趨勢下，零甲醛概念在業內盛行。今年8月，索菲亞聯合深圳建科院發布家居環保新標準。今年10月，曲美家居推出零甲醛添加原木結構板。不過，零甲醛也受到爭議。有業內人士稱，消費者不能真正享受到“無醛”及無醛空間消費，這僅僅是一個營銷的噱頭而已，消費者需要擦亮眼睛。

    售后服務投訴占44%成問題重點

    疫情加速家居行業變革的同時，也暴露出不少行業問題。報告顯示，售后服務成為網民投訴重點，占比44.4%，退款糾紛內容投訴占比20.2%，涉及發貨緩慢、客戶態度差、安裝不及時、退款慢等。

    家居質量問題重點涉及貨不對板、功能體驗差、設計不合理、甲醛超標、產品質量差等問題。今年8月，鄭爽虛擬工作室指責尚層裝飾裝修不專業、推卸責任，同時還存在強制性一次性收費。兒童家具安全問題令人憂心。今年9月，上海市場監管部門對網絡平臺銷售的兒童家具產品進行抽查發現，宜家兒童床和書桌存在警示標識不合格問題。

    家居行業蹭疫情熱度涉及夸大宣傳的問題值得重視。新京報記者了解到，水星家紡新推出的“N99抗病毒德國羽絨水洗夏被”宣傳為“專為抗病毒而來”、“抗病毒活性率高達99%以上”。有律師表示，廣告宣傳語讓消費者對商品產生可以抗新冠病毒的誤解。業內專家甚至指出，水星家紡的抗病毒宣傳并非打疫情擦邊球，而就是借疫情做宣傳。

    數字化轉型席卷家居企業

    疫情成為企業加速變革的催化劑，而傳統企業固步自封也將面臨淘汰。報告顯示，未來家居企業呈現四大趨勢，涉及線上線下一體化發展成趨勢、家居企業進一步推進渠道下沉、數字化轉型席卷家居企業、消費拉動家居裝修向整裝轉型。

    其中，數字化轉型尤為明顯，以居然之家和紅星美凱龍的變革最為典型。居然之家董事長兼CEO汪林朋曾表示，“2020年是數字化的元年?！?020年，居然之家繼續深化與阿里巴巴合作，探索數字化改革，開啟同城站+直播模式，同時在3D場景導購方面持續發力；紅星美凱龍與阿里巴巴二次合作“雙11”，重構家居人貨場布局。

    家居企業進一步推進渠道下沉。據了解，一二線城市逐步進入存量市場，三四五線城市市場空間待開發，這吸引了更多企業加大渠道下沉力度。此外，85后、90后將逐漸成為家居行業主力消費人群，而這些人群對家具風格統一、家裝高效、服務便捷的訴求愈發明顯，將推動家居家裝行業從傳統裝修向多品類集成、整裝定制轉型。

    71家家居上市企業品牌價值傳播影響力排行榜