以下文章來源于未來商業形態 ，作者DesignX Lab

　　清華大學二十國集團創業研究中心未來商業形態實驗室以商業研究為切入點，研究在國際變化大背景下，商業形態的新模式、新業態及其在創業和經濟發展中的重要作用，并將把實驗室發展成探索人類未來生活方式和文明形態的跨學科動態研究平臺。

　　作為清控人居集團的黨委書記、董事長，吳晞老師一直以來他堅持著對行業的觀察與思考，為行業的可持續發展、為優秀人才的培養、也為了中國設計的未來而堅定不移的奮斗。

　　清控人居集團是清華控股六大核心產業集群之一，是中國首個以人居環境科學為指導的大型產業集團。集團包含清華同衡規劃研究院、清華大學建筑設計研究院、清尚建筑設計研究院等七家兄弟單位，依托清華大學建筑學院、環境學院、美術學院、土木水利學院四大學院，以人居環境科學理論為指導，堅持大科學、大人文、大藝術三者融貫的綜合實踐原則，為國家新型城鎮化建設提供產業與城市融合發展的系統解決方案，締造綠色、智慧、人文的理想人居環境，助力“中國夢”騰飛。今天，未來商業形態實驗室非常榮幸地邀請到吳晞老師接受采訪，共同聆聽他對中國和國際未來商業發展的簡介與展望。

　　清控人居控股集團有限公司黨委書記、董事長吳晞

　　一、中國商業形態的發展歷程

　　DesignX Lab：

　　吳晞老師您好，非常榮幸能夠邀請您作為未來商業形態實驗室“大家”訪談的首訪嘉賓。商業在我國的發展中占有極其重要的地位，現代中國的商業經歷了很長一段時間的探索，請您為我們回顧一下中國商業形態的發展歷程。

　　吳晞：

　　您好，中國現代商業形態的30年發展是國家改革開放和經濟發展的“縮影”，中國現代商業形態的發展用30年走完了歐、美發達國家一百多年所走的路。其商業形態變化之大，商品供應品種之豐富，人民群眾購物體驗之多元和城市美化效果之顯著在新中國建立以來都是前所未有的。

　　中國從計劃經濟轉向市場經濟的改革，催生了當代城市繁榮的現代商業形態，我本人的生活經歷、工作實踐見證和參與了這個變革。1970年參加工作時，我在海淀商業管理局下設的海淀百貨商場做美工，那時是“架上陳列”的工作為主，商店的櫥窗都很少，商品從副食到百貨都是憑票供應。多數食品用副食本定量供應，手表和自行車等工業產品也要用“工業券”才能供應。那個時代的商業業態是計劃經濟的典型，它的環境布置與當時人們的消費水平是一致的，當時的社會上只講“服務”不提“商業”二字，都是為工農兵服務的理念。有東西就排隊，沒東西就空貨架或用紙盒子擺。

　　在中央工藝美術學院留校當老師期間，大約上世紀九十年代初，商場的裝飾裝修已經“前所未有”的進入了一個新時代。北京長安街西邊新建了一座綜合性的百貨商場“長安商場”。為了完成學院“創收”任務，環藝系的張倚曼老師負責一層的設計和布置，我負責二層和三層。期間收獲的“創意”和“成果”現在還記憶猶新：在北京大商場實現“開架售貨”建立“鞋墻”和“電視墻”還有品牌燈箱，造型實現了“下圓角”，這些都是北京的“新時尚”。

　　進入新世紀后的20年，“中國現代商業形態”才真正的開始形成。清控人居集團成員企業清尚建筑設計研究院一直以來都把現代商業空間的“營造”作為一個重要市場板塊是追蹤和研究。通過大量的設計和工程項目實踐，特別是與業主（甲方）共同的探討和研究，設法摸索出規律和經驗。

　　二、集團以往商業項目特點和發展趨勢

　　DesignX Lab：

　　人居集團曾參與設計、實施、投資多個商業項自在此過程中，您認為最近10-20年間我國商業形態的變化有哪些特點?清控人居集團整體在整合各方資源，打造新型商業形態領域有哪些優勢?

　　吳晞：

　　清控人居控股集團有限公司是一個涉及全方位設計研究的平臺，包含清華同衡規劃研究院、清華大學建筑設計研究院、清尚集團等七家兄弟單位，清控人居集團的成員企業北京清華同衡規劃設計研究院有限公司是清華控股旗下以城市研究、城鄉規劃設計咨詢與人居環境工程技術研發為主業的成員企業，擁有城鄉規劃、土地利用規劃、旅游規劃等多項專業資質。依托清華大學的綜合學科與產業優勢，通過城鄉規劃設計咨詢，致力于開展國家與地區宏觀發展政策研究。

　　清控人居集團成員企業清華大學建筑設計研究院成立于1958年，依托于清華大學深厚廣博的學術、科研和教學資源，并作為建筑學院、土水學院等院系教學、科研和實踐相結合的基地，人才密集、專業齊全、人員素質高、技術力量雄厚。

　　清控人居集團成員企業清尚建筑設計研究院以清華大學的科研力量為依托，在智能、環保、照明、聲學以及在陳設藝術方面進行了廣泛、深入的研究，把“以人為本、設計領先、努力創新和追求完美”作為設計理念。以zwp總設計師、清尚建筑設計院副院長、未來商業形態實驗室首席科學家曾衛平為學術帶頭人的設計團隊，與中國知名的開發商、品牌運營商進行廣泛、深度的設計實踐與合作。

　　另外，清控人居集團的業務范圍較廣、種類較多，除擁有多專業、較完整的設計板塊外，還擁有多個研究團隊，包括與清華大學美術學院共同組建的四個具有國內高水平的專業研究所。同時，清尚集團也在探索信息技術與商業空間的結合途徑，幫助業主研究客戶心理與需求。

　　清控人居集團面向未來的發展趨勢一定要符合時代的方向，結合當下全球化的商業形勢，積極打造新技術、新理念，建立產學研一體化的學習型企業。

　　三、國際化視角下的團隊合作和人才培養

　　DesignX Lab：

　　從全球視角看，科技進步和國家競爭加劇尤其是我國在科技進步和數字基建方面的巨大投入將使商業模式、商業空間、商業形態等有更大的成長空間、同時也給從業者的工作帶來較大不確定性。

　　您認為針對未來商業形態探索，應如何調配清華大學的多方資源，達成產學研領域更高層次、更緊密的聯動，推出多層次、全領域的成果？培養更多適合新時代的創新型人才?人居集團和未來商業實驗室應如何合作進行初步探索?

　　吳晞：

　　什么是商業的“國際化”？國際化在商業形態上對中國的影響有二件事最典型，一是shopping mall（商業街）一體化超大型商城在室內營造室外視覺空間的購物場所和shoppingcenter（購物中心），這是來自歐美的現代商業形態，將餐飲、購物、休閑和娛樂融為一體。二是設在大城市郊區的“奧特萊斯” OUTLETS（出路、下架、過季、斷碼）工廠促銷，名品打折，品牌直營。以“優質優價”和庫房售賣方式來吸引消費者，讓商業服務更加便捷和貼近消費者。在北京燕莎奧特萊斯打折店的銷售額比總店商城更高，這也成為一種本地有趣的現象。其實，大眾的消費能力和消費時尚是密切相關的，隨著多數消費者對品牌認知的提高及消費文化的追求，商業價值和價格的關系已經變得清晰透明，僅靠地域差價和過度的“奢侈推銷”越來越難以博得消費者的青睞。隨著對大城市“精細發展”的改造，更加國際化的消費服務格局及全新的商業形態也應運而生，過去只有走出國門才能見到的商業服務在我身邊也開始多了起來，大家到商商業空間來，不僅是為了買東西，體驗文化，追求時尚，感受時代變化皆成為購物和出行的目標。

　　我們還談到線上與線下的體驗與互動。長期以來我們習慣以“與國際接軌”的方式來判斷某一新的創意設計或某一新的商業服務形式的優略。在信息時代到來之后，“網購”在中國大地如雨后春筍般的遍地鋪開，已經成為全世界與我們對標的商業形態。特別是今年新冠肺炎疫情出現以來，網上購物的便利性和安全性突顯，客戶有任何采購需求都可以用手機來完成，這種服務的便捷超出人們的想象。快遞小哥的送貨勤奮，無理由退換貨的商家信譽，隨時可以看到貨品運輸流動的途徑，使讓消費者有“上帝”的感受。還有一些特殊商品購物，例如買藥，線上醫生先咨詢病情后再由供應商提供藥品。還有貴重的商品的網購，例如照相機、彩電等“大家電”都可以送貨上門，而只要包裝完整都可以無理由退換貨的商業形態則是對買賣雙方文明和誠信的考驗。過去的大件商品可以分期付款，現在一般商業也可以分期付款。最近一些城市在試驗“無人售貨”，還有國家最近試點發行了數字貨幣，一切都“沒有做不到，只有想不到”。

　　新時代大數據帶來的好處是顯而易見的。作為清控人居集團成員企業的清尚集團與過去服務的商家合作，正在開發一款軟件，用它來完成對進店顧客采購情況和意愿分析。這款軟件可以對不同的消費者、對商業空間的動線、展位、貨品被關注和采購情況的做數據分析與研究。過去我們只是單純的“乙方”，把甲方的商業環境改造布置好便完成任務，現在則要協助業主對客戶群體，對進貨的品牌選擇以及對整個商店盈利能力進行分析，甚至根據我們的經驗對某個城市是否應該開某類型商場提供咨詢建議。

　　設計師的敏感、觀察是一種工作職責。

　　設計師的敏感無疑是重要的。多年以前，把商場布置的好看舒適是工作重點，現在為消費者提供良好體驗是新的工作方向。下一步是與業主一起完成商業形態的定位與研究，也就是說，設計師先學會用消費者的心態來評價一個商業空間的消費體驗，再以業主的投資回報看項目的設計是否成功。我們經常對青年設計師講的一句話叫“設計無小事”，就是指大到空間動線、造型色彩，小到平面圖導示牌和衛生間標識都是設計工作的范疇，善于觀察和體驗并能夠有效的解決問題是考驗一個成熟設計師的關鍵要素。

　　四、未來商業形態的變化、機遇和挑戰

　　DesignX Lab：

　　當代中國商業形態快速發展、后疫情時代，中國社會的科技、經濟和商業模式進一步整合升級。作為人居集團的領導者，您認為這將為集團的發展帶來哪些機遇和挑戰?

　　吳晞：

　　中國商業形態的變化經歷了三個階段（1）學習模仿的階段（2）接軌和適應的階段（3）創新和發展的階段。中國新型城鎮化的發展很快，這些年來，不僅一線、二線城市的商業建設規模超大，三、四線城市也隨之活躍起來。以地域文化為特征的旅游和購物場所應運而生，大型購物中心的普及化，個性商業環境的打造精細化已經成為各地商業形態的新風尚。中國現在占人口總量60%以上的人生活在城市，他們的消費和生活習慣都將伴隨著現代商業的形成而發生著變化，或反過來說是現代商業形態跟著消費者的意愿轉型變化。目前，在中國北、上、廣、深一線超大城市所顯現的商業形態與發達國家幾乎是一樣的。在北京還有三里屯、798、簋街等一批在老舊工廠，傳統商業街區通過改造，先后開張，在特色休閑商業和在“夜經濟”推動下形成新的時尚消費，成為時尚青年和外地游客的光顧點，在城市商業和服務業的總量占比不斷增加，對國家GDP的增長做出明顯貢獻。

　　中國商業形態的形成和變化也是一個城市繁榮和發展的轉型過程，在此會提及一些國際案例。在對英國倫敦1834年創辦的哈羅德百貨公司考察中，其總經理邁克爾.沃德介紹去年中國人的消費總額為2.2億英鎊（19.16億人民幣），現在店內有200位員工會說普通話，該店還支持來自中國的客人用“支付寶”付費，想方設法的讓國人方便購物。現在北京王府井也引進哈羅德品牌店，其中包括一個六層高的玩具專營店。

　　另一個中國人境外購物的“打卡地”是1932年創辦的巴黎的“拉菲耶特”（俗稱“老佛爺”百貨），2019年又有占地6800平方米的新店開業。多數第一次去巴黎的中國人都曾到訪此地“買、買、買”，中國游客把異地采購當做一個極大的樂趣。遺憾的是，大約十年前，在北京王府井大街上引進的“老佛爺”并不成功，原因可能是那時人們的消費能力還不強，消費心態還不夠成熟。現在則不同以往，一是中國人民富有了，二是中國人習慣禮尚往來，還有就是享受消費好心情。總之，隨著國力的強大和中國旅游人口的增加，國內外中國人民強大的購買力為商業發展創造了機會，全世界的商業服務業都在研究中國人的消費需求和心態。

　　國家提出“人類命運共同體”概念和“一帶一路”的發展思路會更加促進中國和國際間的交流，營造現代商業的空間和業態，中國自然也從過去的邊緣走向被關注的“中心”。一方面我們仍然需要虛心的向先進學習，另一方面也要找到適合自己的“立足點”，為此，清控人居集團成員企業的設計師們不斷的出訪和與境外同行合作，專注研究本地文化與當代消費者的需求，已經成為一個重要的工作方向，能否實現從“跟跑”到“領跑”轉變？當需要借鑒的東西都嘗試過，就一定要通過創新來解決“本地需求”，對我們來說這既是挑戰也是難得的機遇。

　　DesignX Lab：

　　感謝吳晞老師接受實驗室的采訪，使我們受益良多！請您為行業者們留下寄語。

　　吳晞：

　　城市讓生活更美好，商業讓城市更繁榮！

　　吳晞董事長（右二）與未來商業形態實驗室主任高建教授（左二）、實驗室執行主任聶影教授（右一）、實驗室首席科學家曾衛平（左一）采訪合影

　　受訪人：吳晞，清控人居控股集團有限公司黨委書記、董事長，清華大學建筑設計研究院有限公司、清華同衡規劃設計研究院有限公司、清尚集團董事長

　　采訪人：聶影，清華大學美術學院長聘副教授、博士生導師，清華大學二十國集團創業研究中心未來商業形態實驗室主任執行主任，清華大學美術學院設計和工藝文化研究所所長