三、土巴兔目前的生態布局,由點到面,由輕到重
在《財經界》的采訪中,王國彬透露,目前土巴兔已將生態戰略作為土巴兔未來發展的重要戰略之一,未來將以用戶為核心,從以下四個方面部署家裝生態。
1. 掌控優質內容,構建家裝大數據
憑借優質家裝內容起家,土巴兔目前已經掌控了包括家裝UGC、設計IP、找我家LBS、云口碑評價體系等家裝大數據。對于業主來說,這些內容有助于他們決策,篩選適合自己的家裝服務;對于企業而言,則可以隨時了解用戶需求及滿意度,對業務進行調整;而對于行業而言,此舉將加速家裝誠信體系的建立步伐,使整個行業的發展更加規范有序。同時,為提升品牌設計實力,土巴兔制定了一系列相應的措施用于扶持優秀設計師,讓優秀設計師成為IP,通過優質的作品和內容,提升和帶動整個裝修工程質量與用戶家裝體驗。
2. 完善產品體系,開啟家庭消費入口
土巴兔創立以來,相繼推出了“裝修保”、“裝修貸”等創新產品,擴展了自身的服務領域,增強了競爭力。通過“裝修保”為用戶提供“裝修款項全額托管”與“第三方獨立監理”等服務,改變了家裝的交易方式,進一步介入工地質量管控;通過“裝修貸”則解決了用戶裝修資金短缺的問題。同時,土巴兔的家居商城還為業主提供優質家居建材選購、配送、安裝等服務,滿足了業主一站式選購家居建材的需求。未來是場景消費的時代,目前土巴兔已經建立起豐富的金融消費場景,逐漸從家裝入口衍生為家庭消費入口。
3. 提升服務能力,創造優質供給
土巴兔“云工長”服務的進一步落實與推廣,拓寬了業主對家裝服務的選擇渠道,多種模式相互競爭,有利于淘汰行業內的落后供給,創造更多的優質供給,從而提升服務質量。土巴兔生態通過不斷創新技術實現施工項目管理的自動化和精細化,依靠搭建云設計平臺、完善質檢監理系統及精選裝修公司與工長,對服務鏈上的每一個環節都進行了優化與升級,提高了施工的標準化與專業化程度,為用戶提供更優質的裝修服務。未來土巴兔將生長為匯集優質裝修公司、優質工長、優質工人等“新裝修人”的家裝生態。
4. 持續發力供應鏈,實現智能家居落地
近幾年,土巴兔一方面從施工和設計管控體系選拔大量的干部,另一方面,跨界引入大量的供應鏈專家,完善供應鏈系統設計,打通物流與安裝的入口,建立標準研究院,從而實現F2C的直接供給,提高了供應鏈的資源配置效率,供應鏈的升級幫助土巴兔挺住了每月數萬工地同時開工的壓力。并且,依托國內最大的家裝家居需求入口地位,土巴兔自主研發的智能家居控制與接入系統,實現智能家居在中國家庭的全面落地,為中國家庭提供更具人性化和智能化的家。通過土巴兔智能家居平臺,接入智能家居的用戶可以享受到智能電器調控、安防報警、健康監測、家庭娛樂等服務。
家裝是切入智能家居最直接快捷的入口,王國彬表示,互聯網家裝只要解決好技術與供給的問題,在智能家居領域的比拼將會占據絕對的優勢地位。
目前整個家裝產業鏈正在重構,無論是家裝上游的生產、加工、制造,還是下游的設計、施工、監理以及家裝后市場等都在重塑新的價值鏈,每個環節的資源都在深度整合,平臺與平臺之間的資源也在不斷嫁接融合。企業要想在這場競爭中脫穎而出,必須不斷強化自身的組織連接能力,唯此才能保持長久的創造力。正如王國彬在采訪中反復強調的那句話,“連接,往往比擁有更重要。”
土巴兔的開放閉環家裝生態
任何產業,生態都不是一成不變的,而是隨時處在生長與變化中,在做好單一的服務后進行衍生,不斷發展壯大的。對于家裝這種重產業、多環節的行業,用戶體驗就顯得更加重要。一個好的產業生態,只有提前做好準備,永遠走在用戶的前面,為他們提供更先進更高質的服務,才有機會贏得用戶的青睞,成為下一代互聯網大潮中的先行者。