在第一場(chǎng)議題為“互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈整合之關(guān)鍵”的交鋒中，唐人表示，家居行業(yè)未來(lái)服務(wù)方面的兩個(gè)使命，一個(gè)是為互聯(lián)網(wǎng)家裝的迅速發(fā)展，提供強(qiáng)有力的支持；一個(gè)是對(duì)整個(gè)行業(yè)最后一公里的服務(wù)的一個(gè)整合。并且要把把互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)概念看成一個(gè)產(chǎn)品。王立成則認(rèn)為，成功與否，只要看是否認(rèn)清楚，到底靠?jī)r(jià)格取勝，還是靠服務(wù)取勝。博洛尼CEO蔡明則表示非常希望有蟻安居這樣的公司合作，以便解決服務(wù)的問(wèn)題。王躍峰坦言，作為服務(wù)商，先踏踏實(shí)實(shí)的把基礎(chǔ)的服務(wù)做好，自認(rèn)便會(huì)有用戶認(rèn)可，同時(shí)自然而然就會(huì)有了盈利。徐建華則感慨，四萬(wàn)億這塊蛋糕里面，服務(wù)鏈?zhǔn)亲畲蟮囊粔K，最后一公里也是最難走的一公里。未來(lái)應(yīng)該把所有資源整合好，形成一個(gè)大型的平臺(tái)。聯(lián)通、移動(dòng)、電信，也應(yīng)該資源共享，這個(gè)才是給客戶最合理的價(jià)格。

　　第二場(chǎng)思想碰撞的主題為“品牌家居企業(yè)如何提升電商用戶服務(wù)體驗(yàn)”，嘉賓們就電商用戶體驗(yàn)暢所欲言。吳晨曦表示，在了解蟻安居模式之后，非常看好，期待進(jìn)一步的合作。吳興杰感言，企業(yè)是以效率，以更高效率去滿足消費(fèi)者需求為核心，所以還是要講究契約精神，以這一點(diǎn)更好的來(lái)講到服務(wù)。陳智成認(rèn)為，對(duì)品牌廠家來(lái)說(shuō)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，怎么去制定，非常重要。高陽(yáng)認(rèn)為電商服務(wù)還是需要統(tǒng)一管理，全面負(fù)責(zé)，并希望蟻安居能做全國(guó)燈飾的配送和安裝、遲凱元?jiǎng)t為蟻安居出謀劃策，建議蟻安居買(mǎi)個(gè)支付險(xiǎn)，既有保障也比較接地氣。胡亞南在論壇結(jié)束時(shí)總結(jié)時(shí)表示，希望家居界大佬們共同努力，把最后一公里再往前邁一點(diǎn)，真正解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。