近日，江蘇省消協(xié)發(fā)布全省住宅裝飾裝修行業(yè)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告，揚(yáng)州市住宅裝修質(zhì)量指數(shù)在被調(diào)查的6市中最高，為80.53分。問(wèn)題主要集中在合同簽訂不規(guī)范、售后服務(wù)不及時(shí)、材料商以次充好等。此外，調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，揚(yáng)州市有94.1%的消費(fèi)者選擇不正規(guī)裝修隊(duì)。

　　問(wèn)題1

　　九成市民選擇不正規(guī)裝修隊(duì)

　　很多市民為省錢(qián)，喜歡找“裝修游擊隊(duì)”。甚至有些裝修公司也是“外包公司”，承接工程后，便將工程轉(zhuǎn)包給裝修隊(duì)或包工頭。

　　去年10月，市民王先生裝修地漏出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致水滲到樓下，于是拿著一紙合同找到消協(xié)?？上麉f(xié)一查發(fā)現(xiàn)，王先生當(dāng)初裝修是托熟人幫忙，合同上裝修方只寫(xiě)了個(gè)人名，沒(méi)寫(xiě)商家名，更無(wú)任何單位蓋章?？粗@紙合同，消協(xié)人員想幫忙都難，只能建議王先生找當(dāng)初熟人，再作下一步處理。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)

　　選擇企業(yè)的比例僅5.9%

　　此次調(diào)研報(bào)告就發(fā)現(xiàn)，僅不到一成業(yè)主裝修時(shí)選擇企業(yè)，超九成業(yè)主選擇裝修隊(duì)。揚(yáng)州業(yè)主選擇裝修隊(duì)明顯高于其他城市，選擇企業(yè)比例僅5.9%，選擇裝修隊(duì)占94.1%。其中，70.4%是同事、朋友等熟人推薦，13.2%是到家裝市場(chǎng)上自己尋找，還有1.3%是在馬路上找的游擊裝修隊(duì)。

　　問(wèn)題2

　　合同內(nèi)容籠統(tǒng)，極易維權(quán)無(wú)力

　　因裝修合同不完善，引發(fā)糾紛也不在少數(shù)。去年9月，邗江槐泗陸先生剛住新房不到10天，就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間和廚房集成吊頂老往下掉，找到九業(yè)建材商行，老板卜某稱(chēng)是和陸先生家的裝修工聯(lián)系的，裝修工給的錢(qián)只能買(mǎi)這種質(zhì)量吊頂。

　　陸先生找裝修公司邗江槐泗奇動(dòng)裝潢部。老板張某拿出合同，注明為半包，材料由陸先生自己采購(gòu)，跟公司無(wú)關(guān)。但陸先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)因沒(méi)時(shí)間去買(mǎi)吊頂材料，故委托裝修工人李某代為購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)槐泗市場(chǎng)監(jiān)管分局協(xié)調(diào)，建材商和裝修公司同意換集成吊頂。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)

　　合同簽訂環(huán)節(jié)指數(shù)得分71.81

　　合同簽訂環(huán)節(jié)指數(shù)得分僅71.22分，在所有環(huán)節(jié)中最低。揚(yáng)州指數(shù)為71.81，比省指數(shù)略高。在被問(wèn)及是否與裝修方簽訂正式合同時(shí)，56.9%的消費(fèi)者沒(méi)訂合同，訂立合同的43.1%人群中，只有33.7%的業(yè)主表示與裝修方簽訂的是住建部發(fā)布的裝修示范合同。而非正規(guī)合同，條款內(nèi)容籠統(tǒng)、不清晰，出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)無(wú)力。

　　市消協(xié)提醒，合同是約束民事雙方權(quán)利義務(wù)的根本依據(jù)。如果沒(méi)簽署規(guī)范合同，雙方權(quán)利義務(wù)不確定，易產(chǎn)生扯皮，很難界定各自權(quán)責(zé)。

　　問(wèn)題3

　　材料銷(xiāo)售“貓膩”多，以次充好

　　裝修材料以次充好，商家用假冒偽劣產(chǎn)品糊弄顧客現(xiàn)象也較多。去年7月，儀征市民潘先生裝修房子，在油漆店購(gòu)買(mǎi)17組51桶油漆，工人刷完油漆后，潘先生回家檢查進(jìn)度，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，油漆桶上標(biāo)注的生產(chǎn)日期竟已超過(guò)保質(zhì)期。經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，潘先生發(fā)現(xiàn)共6組18桶過(guò)期。

　　商家辯稱(chēng)油漆過(guò)期不會(huì)影響裝修質(zhì)量。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，油漆店同意免收17組油漆款，并一次性賠償潘先生油漆過(guò)期及漆工費(fèi)用合計(jì)6440元。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)

　　材料質(zhì)量指數(shù)得分最高，達(dá)86.30分

　　從調(diào)研報(bào)告看，我市材料質(zhì)量指數(shù)得分最高，達(dá)86.30分，總體質(zhì)量較放心。在材料商誠(chéng)信指數(shù)方面，揚(yáng)州得分80.33分。其中，材料價(jià)格不合理及以次充好問(wèn)題較突出，還存在“同款材料，在不同的銷(xiāo)售商那里價(jià)錢(qián)差別特別大”的問(wèn)題。

　　業(yè)主反饋，自購(gòu)材料時(shí)對(duì)價(jià)格和數(shù)量較易把控，因而沒(méi)太大問(wèn)題，而請(qǐng)裝修方代買(mǎi)的材料則存在價(jià)格虛高、蓄意過(guò)量購(gòu)買(mǎi)造成業(yè)主浪費(fèi)情況。

　　問(wèn)題4

　　裝修完成后卻找不到人

　　裝修后出現(xiàn)問(wèn)題，最怕找不到人，廣陵區(qū)徐先生曾遭遇這樣的事。他家因裝修問(wèn)題，導(dǎo)致客廳墻面滲水，客廳地板隆起。反映到裝修公司，一直未能解決。后工商部門(mén)查詢這家名為南京我樂(lè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司揚(yáng)州分公司的檔案，發(fā)現(xiàn)該分公司已注銷(xiāo)。

　　工商部門(mén)聯(lián)系南京我樂(lè)裝飾公司，一直沒(méi)回音。工商部門(mén)認(rèn)為，按公司法規(guī)定，分公司不具備法人資格，其民事責(zé)任應(yīng)由南京公司承擔(dān)，要求消費(fèi)者向南京職能部門(mén)投訴。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)

　　揚(yáng)州裝修驗(yàn)收綜合評(píng)價(jià)得分最高 達(dá)85.06分

　　在裝修驗(yàn)收環(huán)節(jié)，揚(yáng)州綜合評(píng)價(jià)最高，得分85.06分。大部分裝修公司在簽訂合同時(shí)一般會(huì)保證100%及時(shí)售后，但實(shí)際裝修完成需售后服務(wù)時(shí)，卻出現(xiàn)“拖延時(shí)間”、“找不到人”、“完全沒(méi)有售后服務(wù)”、“在保修期內(nèi)收費(fèi)”等問(wèn)題。“裝修公司未出現(xiàn)倒閉或關(guān)門(mén)而無(wú)法維權(quán)的情況”方面得分相對(duì)較高，為77.33分。