加強服務體驗 提升消費者滿意度

　　銷售數據杠杠的，但是服務水平呢？

　　在此前不久，騰訊亞太家居的《互聯網家裝靠不靠譜？》的調查中顯示，消費者對于網購家居建材產品的滿意度僅為8%。相對銷售數據而言，這真是一個讓人開心不起來的結果呢。

　　也正是由于大家的不滿意，經過一年的惡戰之后，各大品牌企業不再強調低價，而是強化服務，希望從售前售后物流安裝等全方位給用戶更加完美的消費體驗，讓家居買家秀成為“雙11”一道全新的風景線，刷屏朋友圈。

　　大自然家居在全國終端有四千多家品牌店，為了今年的“雙11”的消費者服務體驗，重新梳理認證了2000多家服務店，打通物流體驗售后等問題。而東鵬潔具還為消費者提供了上門測量等服務，消費者可以隨意選擇線下體驗線上付款。專做定制的索菲亞家居更是提供全套的服務--客戶在天貓上下了訂金，會由天貓的客服統一安排當地的經銷商會跟他聯系，消費者到門店看具體的產品，之后派設計師上門去測量并做出設計圖紙，然后再交生產，生產完工廠再發貨給經銷商，經銷商再預約上門去安裝。

2015年雙11天貓配送第一單

　　配送速度是商家最好解決的一個難題，為了搶先一步，商家與物流配送公司更是徹底未眠，隨時準備開工送貨。11月11日凌晨零點14分，北京朝陽區的一位買家就收到了在天貓購買的微鯨電視，這是2015年天貓雙11全球狂歡節配送的第一單。

　　而家居雙11首單在今天凌晨1:10分送達。0:10預約，0:15出庫，1:00送達，1:10簽收，速度之快嚇到小編。

慕思極速配送

　　寢具全球知名品牌慕思為了提升配送速度，盡快讓客戶使用產品，在全國范圍內優選了七個城市，每個城市選擇第一位付款的客戶進行極速配送，目前已經有客戶收到了商品。

　　企業們如此盡心盡力，消費者可還滿意？“雙11”還在繼續，參與企業也還在奮戰在一線，剁手黨們趕緊行動起來吧，用你們的行動再次點爆家裝行業的熱浪吧！