加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn) 提升消費(fèi)者滿意度

　　銷售數(shù)據(jù)杠杠的，但是服務(wù)水平呢？

　　在此前不久，騰訊亞太家居的《互聯(lián)網(wǎng)家裝靠不靠譜？》的調(diào)查中顯示，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品的滿意度僅為8%。相對(duì)銷售數(shù)據(jù)而言，這真是一個(gè)讓人開心不起來(lái)的結(jié)果呢。

　　也正是由于大家的不滿意，經(jīng)過一年的惡戰(zhàn)之后，各大品牌企業(yè)不再?gòu)?qiáng)調(diào)低價(jià)，而是強(qiáng)化服務(wù)，希望從售前售后物流安裝等全方位給用戶更加完美的消費(fèi)體驗(yàn)，讓家居買家秀成為“雙11”一道全新的風(fēng)景線，刷屏朋友圈。

　　大自然家居在全國(guó)終端有四千多家品牌店，為了今年的“雙11”的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，重新梳理認(rèn)證了2000多家服務(wù)店，打通物流體驗(yàn)售后等問題。而東鵬潔具還為消費(fèi)者提供了上門測(cè)量等服務(wù)，消費(fèi)者可以隨意選擇線下體驗(yàn)線上付款。專做定制的索菲亞家居更是提供全套的服務(wù)--客戶在天貓上下了訂金，會(huì)由天貓的客服統(tǒng)一安排當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商會(huì)跟他聯(lián)系，消費(fèi)者到門店看具體的產(chǎn)品，之后派設(shè)計(jì)師上門去測(cè)量并做出設(shè)計(jì)圖紙，然后再交生產(chǎn)，生產(chǎn)完工廠再發(fā)貨給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再預(yù)約上門去安裝。

2015年雙11天貓配送第一單

　　配送速度是商家最好解決的一個(gè)難題，為了搶先一步，商家與物流配送公司更是徹底未眠，隨時(shí)準(zhǔn)備開工送貨。11月11日凌晨零點(diǎn)14分，北京朝陽(yáng)區(qū)的一位買家就收到了在天貓購(gòu)買的微鯨電視，這是2015年天貓雙11全球狂歡節(jié)配送的第一單。

　　而家居雙11首單在今天凌晨1:10分送達(dá)。0:10預(yù)約，0:15出庫(kù)，1:00送達(dá)，1:10簽收，速度之快嚇到小編。

慕思極速配送

　　寢具全球知名品牌慕思為了提升配送速度，盡快讓客戶使用產(chǎn)品，在全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)選了七個(gè)城市，每個(gè)城市選擇第一位付款的客戶進(jìn)行極速配送，目前已經(jīng)有客戶收到了商品。

　　企業(yè)們?nèi)绱吮M心盡力，消費(fèi)者可還滿意？“雙11”還在繼續(xù)，參與企業(yè)也還在奮戰(zhàn)在一線，剁手黨們趕緊行動(dòng)起來(lái)吧，用你們的行動(dòng)再次點(diǎn)爆家裝行業(yè)的熱浪吧！