今年5月，開(kāi)云集團(tuán)旗下多個(gè)奢侈品品牌在紐約曼哈頓聯(lián)邦法院對(duì)阿里巴巴提出訴訟，稱阿里巴巴平臺(tái)侵犯其商標(biāo)并販賣假冒商品。這是不到一年時(shí)間內(nèi)開(kāi)云集團(tuán)第二次以同樣原因向阿里提出訴訟。而就在11月6日，阿里巴巴的執(zhí)擎者馬云在談到開(kāi)云集團(tuán)的起訴時(shí)，表示“寧可輸?shù)暨@場(chǎng)官司，寧可賠錢”，“但我們會(huì)贏得尊嚴(yán)和尊重?！?/p>

　　作為全國(guó)最大的零售電商平臺(tái)，對(duì)阿里的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保證的質(zhì)疑聲并未消減，甚至愈演愈烈。馬云說(shuō)，各大品牌應(yīng)與阿里巴巴攜手合作，不是“殺死士兵”。但小編想說(shuō)，如果阿里一直允許假冒產(chǎn)品商戶的流入，品牌和正品得不到保證，各大品牌怎么會(huì)與之合作？

　　馬老大就不能在追逐利益的同時(shí)，追求點(diǎn)別的嗎？例如誠(chéng)信。誠(chéng)信是商業(yè)的生命，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，更具有決定性意義。

　　2015年以來(lái)，隨著李克強(qiáng)總理“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，一只悶不吭聲的家裝市場(chǎng)也徹底火爆起來(lái)。從齊家網(wǎng)、土巴兔等建材、裝修信息平臺(tái)，到新浪、搜房等門戶網(wǎng)站的家裝頻道；從國(guó)美、蘇寧等家居賣場(chǎng)，到阿里、京東等電商巨頭；從亞廈股份、廣田股份、洪濤股份等傳統(tǒng)裝飾企業(yè)，到恒大、萬(wàn)科等一線房企；各路資本蜂擁而入，共同掀起了一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)家裝革命，千億家裝市場(chǎng)有種瞬間被盤活的感覺(jué)。然而當(dāng)699元/㎡、669元/㎡等各種看上去實(shí)惠的價(jià)格套餐迎面撲來(lái)時(shí)，消費(fèi)者似乎并不十分買賬。

　　由于房子裝修環(huán)節(jié)多、技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員良莠不齊、與裝修公司信息不對(duì)稱等因素，家裝市場(chǎng)一直是消費(fèi)者投訴率較高的領(lǐng)域。近日，濟(jì)南工商局公布的數(shù)據(jù)顯示，濟(jì)南市家裝行業(yè)投訴量比前兩年同比增長(zhǎng)了27.93%，其中九成涉及質(zhì)量問(wèn)題。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝方興未艾，市場(chǎng)非常熱鬧，但實(shí)質(zhì)上很多只不過(guò)是舊瓶裝新酒，換湯不換藥，互聯(lián)網(wǎng)淪為爭(zhēng)奪市場(chǎng)資本的一個(gè)噱頭，而并非解決傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)存在的痛點(diǎn)難題，無(wú)限增項(xiàng)、以次充好、層層盤剝、拖延工期等傳統(tǒng)家裝的毛病依舊存在。

　　根據(jù)騰訊亞太家居日前進(jìn)行的《互聯(lián)網(wǎng)家裝靠不靠譜？》調(diào)查顯示，雖然有近五成的受訪者表示信賴互聯(lián)網(wǎng)家裝，但是72.22%的網(wǎng)友并不會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)家裝作為首選。這其中有一個(gè)相當(dāng)重要的原因，就是互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務(wù)水平并未得到廣泛認(rèn)可。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有27.78%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務(wù)水平良好，而網(wǎng)購(gòu)家居消費(fèi)者的滿意度更是低到了8%。

　　作為注定要落定的項(xiàng)目，無(wú)論形態(tài)如何變化，裝飾這一行為首先要重視的就是客戶體驗(yàn)，重點(diǎn)都在線下。相比幾十元的商品而言，動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的裝飾不是小事，服務(wù)水平和裝修質(zhì)量如何永遠(yuǎn)都是消費(fèi)者考慮企業(yè)的最根本的指標(biāo)，是消費(fèi)者考量自己的錢花的是不是值得的決定性因素。

　　家居賣場(chǎng)紅星美凱龍牽手蘇寧也好，業(yè)之峰、實(shí)創(chuàng)等推出的套餐也罷，還是公裝巨頭洪濤裝飾旗下的優(yōu)裝美家合作京東……今年的“雙十一”，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的加入，將全民購(gòu)物狂歡再次升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)家裝湊“雙十一”的熱鬧雖然無(wú)可厚非，套餐很多，價(jià)格很美，但應(yīng)始終將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放在第一位，而不是靠口號(hào)和噱頭爭(zhēng)奪短期客戶，馬云維護(hù)仿冒產(chǎn)品商鋪的做法更不可取。只有得到消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的認(rèn)可與信任，家裝領(lǐng)域的投訴和糾紛才會(huì)減少，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能迎來(lái)真正的春天！