互聯網改造家裝行業的三個藥方：標準化，極致，進化

　　█ 1、報價標準化、工序標準化、管理標準化

　　我們說利用互聯網的思維改造行業，做的第一件事情，開的第一個藥方就是標準化。做精裝修其實就是做一件事情——標準化，我們深入的做了三個升級去完成這件事情。

　　★一是報價標準化。傳統的行業做報價非常的復雜，高達幾百項的報價，把所有在房間里面有可能產生的所有費用都明碼標價。這樣一個巨大的復雜報價體系，消費者根本看不懂，不到最后一刻把房子裝修完了以后根本不知道要花多少錢。這個時候是反向思考的，就是利用平米報價完成整個行業里面的報價游戲規則。我們設計產品的時候進行了非常深入的思考，一定是以消費者自己覺得非常滿意、很方便、很容易計算為原則，來完成產品造型和模式。

　　★二是工序的標準化。整個的裝修過程長達兩個月到三個月，有多少時間是被浪費掉的?因為這是沒有像制造業一樣流水線生產，掐秒表計算下一個工序。我們所需要做的事情，其實就是把你的工序完全標準化，就像生產車間一樣，把你家里變成一個裝修的生產車間，按照工序進行劃分，這樣劃分完了以后我們就變成了20天。我們現在研究讓它更短，讓你的需求和裝修狀態發生翻天覆地的變化。當達到一定的量級的時候，未來你的家里8天就可以裝修。如果是這樣的狀態，你對房子的裝修感覺和狀態是完全不同的體驗。

　　★三是管理的標準化。這點非常重要，什么是管理的標準化?其實我們做的事情就是把過程中的每件事情透明給消費者看。我們現在建立一個微信群，早上播報施工安排，晚上播報照片、施工現場狀況和過程的溝通情況，包括中間的驗收標準和客戶的溝通狀態，這點特別有趣。現在開發商最擔心的事情是什么?其實是交房，最擔心賣不出房子，賣完了以后怎么交房給消費者。我當時跟萬科在一起合作做精裝修的交付，那還是08年的時候，那個時候沒有完全的系統化。萬科平均一戶提裝修的問題有15條，現在降低到3.5條。如果碰到當時不會做精裝修的團隊，交付給客戶的時候，過程中的問題是多達十幾條、幾十條。客戶一起來投訴的時候，就變成一個群體事件，交付變成災難。我每天都在交房，20天每天把過程全部呈現給客戶去看，真實交付的時候反而會變得非常簡單，客戶是微笑簽字，拍照合影，有的時候還送我們一個錦旗，這是管理標準化以后帶來的價值。