演講人|陳煒(愛空間創始人)

　　我本身不是一個專門做理論研究的人，只是一個實踐者，我們是一個不斷在實踐，在邊界的摸索過程中，看我們企業的實施邊界。所以鄭重聲明，我講的可能都是錯的，任何的事物都沒有蓋棺定論，只能說我們分享我們在做的事情。

　　創業的人要在系統之外找到一個點，逆向思維完成自己的事業。所有的事物如果在正向的系統跟著老大的思維做事情，你很難有所突破。系統之內稱為常識，系統之外是見識，創業是在見識中間找到突破點，我們需要跳出來的就是傳統的思維和傳統的方法，這一點我在跟雷軍見面談融資的時候特別有收獲。

　　顛覆式創新就是一句話：與其更好，不如不同

　　領先的企業把好的產品賣給高端的客戶，越賣越高端。對于顛覆式的創新，我們要把新產品引入新興市場。愛空間一直在做一個思考，如何從新的角度和新的產品角色可以切入到一個新興市場，這點是跟所有創新型企業都一樣，都是從小的，別人看不上眼的，或者說別人有深度置疑的市場做起。

　　別的家裝公司有無限的選擇，對我們來講客戶沒有選擇，我們只有一款產品699元，地板三款顏色，瓷磚也是三款顏色做選擇。我當時設計這個商業模式的時候，跟所有的同行交流，同行都說一句話，你肯定做不出來。所有人都認為是不可能的，但是今天沒有人說這樣的話，很多人都按照如此的模式跟進。今天我們說這種思維還有很多的問題，當所有人讓事物變的越來越好，性能可以提高1%，可能付出的成本是5%、10%。我們把商業思考和顛覆式創新的內容提煉出來，就是一句話：與其更好，不如不同。

　　雷軍的疑問：電商為什么改變不了家裝業?

　　去年8月份，當時還沒有成立愛空間公司，我們當時做融資。通過朋友的介紹見了雷軍，跟他見面的溝通，其實是從一個問題開始的，這個問題就是電商為什么改變不了家裝?

　　中國的電子商務十多年的時間改變了我們生活的方方面面，但是我在這個行業待了十多年，發現唯獨沒有改變裝修行業。電子商務有建材公司，有設計公司，有其它的家具類公司，但是沒有一家互聯網的家裝公司能夠孕育而生。難道是沒有聰明人嗎?no。中國的傳統行業還有大量的機會，那些有互聯網思維或者說從互聯網公司出來的人，他如果不能理解一個傳統的行業，很難利用互聯網的思維改造，沒有行業的沉淀很難完成。怎么把這個行業說清楚?給出的答案就是四個字：不確定性。

　　█ 1、痛苦的三光政策：預算花光、精力用光、感情吵光

　　我認為裝修是一個及其不確定性的事，這種不確定性有一個專用術語——三光政策。

　　★預算花光。你們自己裝修，專業的團隊控制地產項目做裝修一定會有增項。你們是甲方，我們是乙方，我們不停的給你們做增項。因為現場有太多不確定性的因素，我隨便都有方法找到增項的地方，預算永遠花光。

　　★精力用光?；旧吓芤话俅蔚慕ú某亲雠袛唷，F在的年輕人都具備了一個很重要的特征，選擇恐懼癥，讓他們選擇很痛苦，一百多個選擇判斷比較一下，精力耗光。需要跟民工隊不斷的PK，精力也用光。

　　★感情吵光。結婚裝修房子，最后裝修的過程中兩個人就不干了，就離婚了，在我10多年的家裝過程中經歷過這樣的事情。發現兩個人的審美情緒太不一樣，你的理解和我的理解是完全不同的。

　　這一切的根本原因就是不確定性，設計方案不確定，材料不確定，預算不確定，品牌不確定，時間不確定，成本不確定。這樣的不確定性，使得現在的傳統家裝公司建立起來一個一個的消費陷阱。

　　█ 2、裝修行業的NPS值(客戶推薦率)是負值

　　從來沒有看過哪一個行業像裝修行業如此之痛苦，消費者是剛需，但是所有的消費者裝修完了房子以后，跟裝修公司的關系基本上到冰點以下，從此最好不要再相見。沒有哪一個行業會如此，我們在前段時間統計一個NPS值，就是客戶的推薦率，打算愿意推薦你的客戶和投訴你的客戶兩者相減，這個值是正的話，就屬于一個非常良好的行業，如果NPS值為負，代表整個行業或者公司客戶極不滿意。但是這個一萬億的市場，份額這么巨大，到今天為止行業里面最大的裝修公司一年的產值，今年的業績不到20億，這是極度分散的行業，本質上來說都是由不確定性帶來的。