5、執行：鍛煉一支的專業、透明、開放、高效的扁平化執行團隊

　　這個道理很簡單，但在目前還是以人驅動的家裝行業，基本上活兒干的好壞取決于人的素質和責任心，而不是專業技術水平。很多互聯網家裝公司在選擇工長時，首先看重人的品行，不會考慮老油條，“他們沒有初心”。

　　這也使得同樣的模式、背書和資源給兩個不同的團隊來操作，結果差異會很大。內功的修煉，有幾項是硬性指標，簡單談一下供參考：

　　一是用客戶倒逼管理。公司的制度只是一方面，將用戶口碑上升到戰略層面后，公開、透明的用戶反饋會促使員工處理好，弄不好，就走人。比如蘑菇裝修根據業主反饋，將原有的單一櫥柜顏色升級到6種，并包含了入戶門包套，由于成本的問題原先并沒有包在599元/㎡整居全包中，但是用戶體驗倒逼管理后，供應鏈只能迎難而上。

　　二是培訓強化專業性。互聯網裝修都有自己的產品服務體系，在復制與流轉時，強大標準輸出能力需要培訓體系支撐。比如，產品配置和服務體系差異大，若設計圖的水電點位標注不清，或對產品配置不清晰，就可能導致不必要的增項，或給客戶提供沒有包含的個性化服務而費用無法收取。

　　三是良好的工作氛圍。狼一定不會與豬為伍的，強者一定會吸引強者，這也是老大為什么能聚集最好的資源的原因。漫長的家裝消費過程，牽扯跨部門、跨公司的多人、多平臺合作，推和拉的環環相扣尤為重要，往往出了問題，等著看笑話的，倒霉的是公司，坑害的是用戶。

　　6、回單：跑得快不一定死得快，但落地執行能力弱一定死得快

　　我與愛空間上海站合伙人喬峰聊時，提了一個問題“在營銷優勢被拉平后，如何持續獲得訂單?”他說了一點，我很認同，“關鍵在于強大的落地能力，占比90%”，確實，一切的一切都在于施工滿意度。

　　在家裝領域，跑得快往往會出問題，供應鏈和工程管控容易失控，在一個城市一般傳統家裝都沒有一個月做過這么多工地，原有的標準經驗參考性不大。而一旦沒有工地回單，沒有客戶轉介紹，背后肯定是溝通協調不暢，工地延期，用戶投訴不斷，無滿意度可言等，肯定死得快。

　　產品、品質和口碑是一體的，是從源頭開始，而不是到處救火，事實上，工程部往往成了救火隊員，就是很多標準沒有前置，或還沒理順。

　　7、重構：合理的利益分配，讓鏈條上的人都能體面

　　傳統家裝鏈條上各個角色的錯位及收益的病態，使得行業根本上就沒法發展好，用戶體驗怎么可能好?簽單要靠低價誘導，銷售設計師要賣材料拿回扣，工長收益要靠增項漏項……互聯網裝修一定是產業鏈的重構者，才會提升行業效率，降低各項成本，及提高用戶體驗。

　　比如，如何管控那些素質不高，唯利是圖的工長？其實最核心的是一個利益分配和監控的問題，錢的合理分配，以及落地執行很關鍵。3空間的工長模式遵循了市場規律，口碑好、活兒好、認真負責的的工長一定是收入最高的，這是市場規律；而蘑菇裝修等互聯網家裝公司們另外的做法是從用戶出發，每個活兒派單及收益是差不多的，沒有什么增項，但收益的保障就是優秀的派單會多一些，用戶不需要知道每項工序多少錢，再去比價了，同樣也提高了工人的收益；還有以供應鏈見長的我愛我家裝飾，為了保障施工質量，供應鏈的很大一塊利潤讓給工長，再用App監控，進行階段驗收，保證施工質量。

　　8、聯合：行業需要領頭羊，但不僅僅是一個

　　上次博洛尼CEO蔡明一再問我，更看好哪些互聯網家裝公司，我說再看看，大家還在跑流程，還在摸索，沒到下結論的時候。執拗不過，只好按規模、發展速度和營收列了幾個公司。因為模式的不同，平臺模式、垂直模式及半平臺和半垂直的模式都有機會，都需要有代表性的公司作為行業標桿，與同行一起推動行業向前發展。

　　事實上，愛空間在15年上半年，打著小米家裝的旗號，及引起行業側目的營銷概念，在“互聯網+”大熱的背景下獲得較多的關注，而這些為其公關傳播、PR帶來的傳播量只占三分之一，其余都是互聯網裝修們及傳統裝修打著各種旗號與其PK或比肩帶去的傳播量。

　　成就別人就是成就自己，行業需要不同模式有代表性的領頭羊，負責任地一起改造傳統家裝行業，讓用戶受益。

　　之言碎語，只是希望互聯網家裝行業更健康發展，“煉內功，煉內功，煉內功”，還是“煉內功”，重要的事情再多說一遍，線下不強猛跑的、數據造假的、善講故事的、只想整合資源借勢的……都沒用，寒冬過后就會看到誰在裸奔！

　　用戶的裝修體驗，沒有最好，只有更好，一切的付出，都需要是用心和真誠。想起陳丹青談民國教育時說“那時小學、中學、大學的老師比現在的老師更愛教育，更無私，更單純”，這也是民國大師輩出的一個原因。不忘初心，給用戶最美好的家的感受，無論冬天如何寒冷，最終都會嘗到口碑帶來的豐碩果實。