近年來，傳統家裝行業插上“互聯網+”的翅膀發展迅猛，一批聚焦O2O模式的互聯網家裝企業迅速崛起。從門戶家裝頻道，到天貓、京東等B2C商城，再到齊家、土巴兔等建材、裝修公司信息平臺，家裝O2O行業熱鬧至極，但一直缺乏對用戶對裝修過程中的監管與介入。22日，國內公共建筑裝飾行業上市公司洪濤股份的O2O家裝平臺優裝美家正式上線，將推出“裝修管家”服務以第三方身份介入家裝售前、售中、售后整個過程，并在國內首推裝修金融服務，從“裝修工”到“管家”正成為傳統家裝企業“觸網”的新著力點。

　　近一年來，家裝行業涌入了超過40億的資本，出現了超過一千家各種類型的家裝電商，但目前行業品牌集中度仍比較低，電商化程度不到5%，不少互聯網家裝企業轉型依舊受制于產品同質化嚴重、靠營銷概念突圍、缺乏轉型經驗和人才等痛點，而消費者售前擔心價格不透明，售中擔心增項、監管不正規，售后又受到材料安全、售后保障等問題的困擾。一項針對1700多位用戶的調研顯示，75%消費者愿意花錢請裝修“管家”，可見服務不透明、質量無保障等已成為消費者的“心頭病”。

　　優裝美家的探索反映出家裝電商發展新趨勢。“無論是客戶還是商家都需要可信賴、公平公正第三方的平臺”，優裝美家CEO姜濤現場表示，優裝美家擬通過自建“管家”團隊向用戶提供售前咨詢、裝修過程中監理驗收的服務，以獨立第三方身份提供包括咨詢、協調、驗收、監理、檢測等多項服務，確保材料及裝修質量、工期合理、設計方案落地、環保達標，將服務從售前延伸到售中、售后。

　　盡管互聯網家裝正站在風口上，但是商業模式尚待考驗。優裝美家把單純依靠家裝平臺的盈利模式進行擴展，姜濤表示，“優裝美家目前的盈利主要來源于三方面，對于電商平臺來說，無論是廣告還是精準流量的輸出，流量變現是主要盈利模式。其次是金融服務，我們專門針對于家裝用戶定制的消費金融產品，這在互聯網家裝行業還是一個空缺。最后，消費者裝修完后，還有很多增值服務可以做，比如家政、環保、家電管家、房子醫生等等。”

　　易觀智庫副總裁婁洋認為，目前互聯網家裝行業還處在挖掘客戶的需求、整合資源以及嘗試各種服務模式的探索期，沒有哪家企業具備一家獨大的特征，“目前優裝美家的管家服務正好針對家裝用戶，對家裝全鏈條上的痛點做了一對一精準的個性化服務，將在中國互聯網家裝模式上探索出一條新路。”