9月7日，吳曉波在齊家網(wǎng)舉辦的的一場(chǎng)高峰論壇上語(yǔ)出驚人。他坦言這半年來(lái)，家裝行業(yè)正在經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的大變革，互聯(lián)網(wǎng)的介入，讓傳統(tǒng)家裝行業(yè)開始感覺(jué)到入侵者動(dòng)了自己的奶酪。但隨著80、90后用戶份額比例增大，這些傳統(tǒng)企業(yè)又不得不硬著頭皮去做勢(shì)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
近些年有個(gè)有趣的現(xiàn)象，判斷一個(gè)行業(yè)是否將迎來(lái)爆發(fā)機(jī)遇,除了看相關(guān)市場(chǎng)政策外,還可以參考BAT三巨頭是否有頻繁的參與其中，所有人都想知道假如像BAT介入家裝O2O會(huì)怎樣。對(duì)此，吳曉波表示，“BAT”等巨頭擅長(zhǎng)做的流量分發(fā)和消除信息不對(duì)稱，并未深入到家裝這一復(fù)雜的垂直行業(yè)。在業(yè)界看來(lái)，和打車軟件這樣的模式不同，互聯(lián)網(wǎng)家裝單純依賴補(bǔ)貼并不可行，產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，且過(guò)程復(fù)雜，業(yè)務(wù)并不高頻。由于消費(fèi)痛點(diǎn)較多，因而缺乏線下資源的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在行業(yè)中能否具有掌控力是個(gè)未知數(shù)。吳曉波坦言“幾乎是從一開始，O2O就是以粗暴且最符合中國(guó)國(guó)情的姿態(tài)出現(xiàn)。”
2015年這一波O2O的浪潮，可以說(shuō)徹底改變了一線城市的生活方式，大街上，穿著藍(lán)色馬甲的餓了嗎外賣員呼嘯而過(guò)，打開手機(jī)，各種上門服務(wù)APP層出不窮，想出門？自Uber和滴滴快的們的燒錢大戰(zhàn)，至今沒(méi)有決出勝負(fù)，打開微信，朋友圈里劉強(qiáng)東和奶茶的婚紗照不一定每天都看得到，但是各種紅包補(bǔ)貼倒是分分鐘刷爆了微信頭條。
而在一片喧鬧聲中，最“重”的家裝行業(yè)，卻一直陰晴不定，吳曉波認(rèn)為：相對(duì)于生活服務(wù)類高頻需求行業(yè)頻繁出現(xiàn)的O2O模式，家裝行業(yè)的低頻、高客單價(jià)、重決策讓家裝行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們，就像推石頭上山的西西弗斯。但同時(shí)，四萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，和8%的線上滲透率透露出一個(gè)信號(hào)：這是一塊巨大的尚未被完全開發(fā)的樂(lè)土，在這個(gè)過(guò)程中，不少創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目逝去，但更多創(chuàng)業(yè)者選擇視而不見，在他們的背后，隱約可以看到小米，IDG，萬(wàn)科這些資本大鱷的身影。
那么傳統(tǒng)家裝行業(yè)應(yīng)該如何擁抱家裝O2O？
1.互聯(lián)網(wǎng)之前，家裝行業(yè)只有品牌沒(méi)有口碑
前段時(shí)間一篇文章中說(shuō)了一個(gè)行業(yè)內(nèi)有趣的怪現(xiàn)狀，很多傳統(tǒng)公司大佬熱衷于在各種互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)中露面，向臺(tái)下觀眾兜售自己的“互聯(lián)網(wǎng)思維“從而在輿論上彰顯自己仍然跟得上時(shí)代，但落實(shí)到實(shí)際經(jīng)營(yíng)上，隨著城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，尤其是年輕用戶逐漸向線上傾斜，導(dǎo)致很多傳統(tǒng)行業(yè)在線下的顧客成本疲態(tài)盡顯。而在業(yè)內(nèi)，一個(gè)更為有趣的怪現(xiàn)狀是，雖然諸如實(shí)創(chuàng)，東易之類的傳統(tǒng)裝修大佬在業(yè)內(nèi)大名鼎鼎，但是落實(shí)在用戶口中，卻鮮有口口相傳的好評(píng)。歸根到底，傳統(tǒng)家裝行業(yè)營(yíng)造的是一個(gè)低用戶參與，并且相對(duì)弱勢(shì)的選擇和評(píng)價(jià)環(huán)境。而經(jīng)過(guò)近幾年電商行業(yè)的市場(chǎng)教育，手握智能機(jī)的用戶，更加習(xí)慣的環(huán)境卻是可以參與其中，更多選擇，并且不爽就罵的模式，是時(shí)候讓傳統(tǒng)裝修公司們站在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下接受用戶的拷問(wèn)了。
這么一來(lái)，和家裝一樣，觸網(wǎng)成為當(dāng)下多個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的首選。無(wú)論是餐飲、教育、美容、洗衣、家政、美甲、汽車服務(wù)等，還是二手中介、而同為生活服務(wù)類的家裝O2O在互聯(lián)網(wǎng)大潮的影響下，開始迎來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。
2.假如家裝行業(yè)出現(xiàn)一個(gè)Uber，傳統(tǒng)家裝就得學(xué)會(huì)“割愛(ài)”
業(yè)內(nèi)如果出現(xiàn)一家類似Uber的公司，將是傳統(tǒng)裝修公司最恐懼的事，因?yàn)闊o(wú)論互聯(lián)網(wǎng)怎么改變家裝行業(yè)，裝修工人這個(gè)群體受影響是非常小的，而管理他們的公司，形態(tài)未來(lái)卻很可能發(fā)生變化，一直有人質(zhì)疑愛(ài)空間的自有工人模式做不大，原因就在于此，正確的做法是去改變裝修公司，而不是工人，一旦針對(duì)工人這一特殊人群的管理方式打通，家裝行業(yè)未來(lái)肯定是走向“解放手藝人”模式。
如果沒(méi)有今年的O2O風(fēng)潮，實(shí)創(chuàng)，東易日盛這樣的傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)像現(xiàn)在這樣緊張，據(jù)我所知，一年來(lái)，北京的愛(ài)空間和上海的柚子裝修都已經(jīng)可以每月做到數(shù)百單，這種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速增長(zhǎng)的規(guī)模效應(yīng)讓傳統(tǒng)裝修公司倍感壓力。
因此傳統(tǒng)家裝公司面臨觸網(wǎng)時(shí)，只有兩個(gè)選擇，直接改頭換面把自己升級(jí)為一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，或者，你可以做一些小的調(diào)整，之后入駐一家類似于齊家網(wǎng)的大型家裝O2O平臺(tái)。
3.成為家裝界的Uber關(guān)鍵要了解80、90人群
齊家網(wǎng)CEO鄧華金在對(duì)話中認(rèn)為，傳統(tǒng)裝修公司要想真正的打入家裝O2O首先要練的就是“揮刀自宮”的能力，傳統(tǒng)裝修公司最愛(ài)包裝的什么品牌歷史，上市公司，王牌設(shè)計(jì)，這些過(guò)去被看作裝修公司命根子的東西，大部分8090后根本不care，現(xiàn)在80后、90后越來(lái)越宅，越來(lái)越懶，其實(shí)沒(méi)人喜歡自己家裝修還要監(jiān)工，所以，提供簡(jiǎn)單（用戶看得懂）實(shí)用（裝修合乎規(guī)范，不出質(zhì)量問(wèn)題）和省心（用戶連監(jiān)工都不想?yún)⑴c）的裝修服務(wù)更為重要。假如傳統(tǒng)裝修公司加入像齊家網(wǎng)這樣的家裝O2O平臺(tái)，那就老老實(shí)實(shí)放下身段，和其他裝修公司或者互聯(lián)網(wǎng)公司公平競(jìng)爭(zhēng)，打磨好自己的一款爆款套餐，如果裝的不好，用戶給了差評(píng)，也別急，家裝回歸本質(zhì)，就是給用戶提供一站式服務(wù)。
所謂的家裝O2O，如果僅僅只停留在營(yíng)銷和接單的互聯(lián)網(wǎng)化，而沒(méi)有其他商業(yè)創(chuàng)新，那也沒(méi)有太大的現(xiàn)實(shí)意義。若齊家網(wǎng)這樣的家裝O2O平臺(tái)們真能把這條路走通，或許可以進(jìn)一步盤活整個(gè)生態(tài)鏈，設(shè)計(jì)師、裝修隊(duì)、工程監(jiān)理、業(yè)主等都是這條線上的主要參與者，就像吳曉波說(shuō)的，家裝O2O的價(jià)值在于行業(yè)整合。
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