土巴兔、愛空間、家裝E站……“互聯(lián)網(wǎng)+”風靡之際，眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也應時而生，互聯(lián)網(wǎng)+裝修的新型模式走進普通人的生活。但是，在互聯(lián)網(wǎng)家裝給人們帶來便利的同時，網(wǎng)上承諾難以兌現(xiàn)、施工糾紛相互推諉、施工人員難以規(guī)范等問題也開始顯現(xiàn)。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝是否值得信賴?發(fā)生糾紛又該如何解決?

　　網(wǎng)上承諾能否兌現(xiàn)?

　　●部分家裝網(wǎng)站展開強大宣傳攻勢，各種促銷眼花繚亂

　　“驗房專家免費上門量房，多套報價方案全面PK”“從毛坯到精裝只要20天”“資深設計師免費設計”……打開互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站，一連串吸引眼球的宣傳口號讓人很動心。

　　“買建材跑斷腿，講價格說破嘴。”對于不少消費者來說，裝修是一件“想說愛你不容易”的事。相比傳統(tǒng)裝修費時費力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)家裝提高了裝修過程的透明度，給消費者帶來更多選擇。

　　面對龐大的裝修市場，土巴兔、愛空間、家裝E站等各類家裝網(wǎng)站迅速崛起。一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到今年，家裝電子商務規(guī)模將達到2050億元。各家網(wǎng)站對消費者展開強大宣傳攻勢，各種促銷讓人眼花繚亂，不僅有價格優(yōu)惠，還承諾優(yōu)質服務。

　　但是，也有部分家裝網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，夸大其優(yōu)點，無法兌現(xiàn)承諾，容易對消費者產(chǎn)生某種誤導。

　　前不久，在深圳某保險公司工作的肖瀟買了新房，通過齊家網(wǎng)把家里的裝修業(yè)務包給了某裝修公司。“本以為網(wǎng)站免費提供的第三方監(jiān)理服務可以讓我省心不少，沒想到還是出了岔子。”

　　“不知道網(wǎng)站是不是從沒審核過下面裝修公司的相關資質，請來的監(jiān)理也不知道是不是有證書，到了約定的交房日期，房子的裝修仍然沒有完成。”肖瀟說。

　　上海浦東新區(qū)濰坊三村居民鄭姝在裝修時也遇到了類似問題。“監(jiān)理工只是隨便看了看，沒交流幾句就直接簽字走了。原本看到網(wǎng)上說水電驗收監(jiān)理都會測水壓，剪開電線測真假，怎么輪到我家什么都沒有!”

　　鄭姝忍不住抱怨說：“當初說得那么好，結果服務態(tài)度實在令人失望。”她打電話向客服反映相關情況，可客服只說問題已被記錄，并未在規(guī)定的36小時內給出解決辦法。

　　中國政法大學副教授張揮認為，家裝網(wǎng)站應當嚴于律己，杜絕虛假宣傳。如果企業(yè)在明知或應知的情況下，仍然制作發(fā)布虛假廣告，造成消費者權益損害，有關部門應當對其依法處理。

　　碰到糾紛怎么辦?

　　●裝修過程中出現(xiàn)了質量問題，有的家裝公司和裝修平臺網(wǎng)站相互推諉

　　“現(xiàn)在真不知道找誰說理去，早知如此，當初就不會圖省事上網(wǎng)找互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺了。”北京平谷區(qū)的王涵近來一直為家中的爛尾裝修犯愁。

　　王涵夫妻倆平日忙于工作，一個多月前他們把家中的裝修委托給了一家網(wǎng)站。“看到網(wǎng)上說從毛坯到精裝只要20天，每平方米699元的價格也挺實惠的，還有自己的裝修工人，我就毫不猶豫地選了這家公司。”

　　起初王涵對互聯(lián)網(wǎng)家裝也是半信半疑，為此還特意去看了這家網(wǎng)站提供的樣板間。“簽合同的時候，他們告訴我裝修都會按照樣板間的標準，但裝修開始后，他們送來我家的同一批地磚竟然是兩個不同的牌子。”

　　王涵說，從開工到現(xiàn)在一個多月過去了，不僅工程沒能在20天內完工，而且踢腳線嚴重斷裂，廚房(廚房裝修效果圖)水管漏水不止。王涵多次和網(wǎng)站溝通，這些問題至今仍未解決。“剛開工的時候，監(jiān)理和工人還每天會在微信群里向我匯報施工進度，現(xiàn)在交完錢他們就完全不管了，每次找監(jiān)工都說‘明天再來’，可到了第二天又推說要忙其他事情。”

　　裝修過程中出現(xiàn)了質量問題，家裝公司和裝修平臺網(wǎng)站相互推諉，這種情況不在少數(shù)。家裝由木工、電工、水泥工、油漆工等各獨立環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，由于工程項目較為復雜，業(yè)主對于家裝知識不了解，很多公司制定了一套監(jiān)督體系，聘請專業(yè)的第三方質檢專家定期監(jiān)督檢查，確保施工質量，但這種第三方監(jiān)督也可能流于形式。

　　前段時間，上海楊浦區(qū)四平路某小區(qū)居民周婧通過一家裝修平臺找到了某國際設計公司來承包家中的裝修項目。開工第一天，她和網(wǎng)站監(jiān)理到現(xiàn)場查看開工材料，卻發(fā)現(xiàn)裝修用的電線并不是她想要的合同中那一型號，同時還多出一批根本用不著的管子。

　　“網(wǎng)站一方說是按照設計公司提供的單據(jù)發(fā)貨，而設計公司卻說是網(wǎng)站因為自己默認的貨源發(fā)錯了。”周婧隨即要求網(wǎng)站補送新貨，但網(wǎng)站與設計公司相互推脫責任，表示難以協(xié)調人員再次送貨。

　　“面對互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，各類平臺和運營模式日益增多，在很大程度上增加了監(jiān)管難度。”清華大學法學院副教授黃新華表示，許多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺并無監(jiān)理資質，一些網(wǎng)站所謂的“樣板間”因各方面材質和標準無法固化，很難成為實際裝修過程中的質量依據(jù)。許多業(yè)主往往在缺乏充分考慮的情況下便與網(wǎng)站草率簽約，等到發(fā)生了糾紛無人擔責時，才發(fā)現(xiàn)早掉入網(wǎng)站設下的圈套，而這種情況也會讓維權變得十分困難。

　　黃新華提醒消費者，在與網(wǎng)站和家裝公司簽約時，應當認真研究合同條款內容，盡量爭取更多的利益和保障。