天貓家裝總經(jīng)理 王立成

    9月8日，天貓家裝總經(jīng)理王立成發(fā)布了家裝、家居、家電線上線下一體化解決方案，認(rèn)為只有線上線下資源融通，才能真正幫助商家解決從品牌方到商家端同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)矛盾，達(dá)到利益共享。他指出，根據(jù)整個(gè)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，商品價(jià)格會(huì)越來越便宜，因?yàn)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈路可以縮短整合； 服務(wù)價(jià)格會(huì)越來越貴，因?yàn)閯趧?dòng)力的成本會(huì)增加。

　　針對(duì)商家銷售及消費(fèi)者售后服務(wù)的兩個(gè)痛點(diǎn)，他從三個(gè)方面詳盡闡述了家裝產(chǎn)業(yè)鏈路的解決方案：

　　第一，渠道融合。傳統(tǒng)企業(yè)核心資源是線下渠道和終端，但獨(dú)立于電商體系之外，未能形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過O2O業(yè)務(wù)貫通，可發(fā)揮平臺(tái)鏈接價(jià)值，為線下賦能、為線上聚能。

　　第二，渠道扁平。商家將以批發(fā)為主的經(jīng)銷體系轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化零售管理，構(gòu)建符合自身行業(yè)及業(yè)態(tài)特征的“云到端”新型業(yè)務(wù)生態(tài)，解決原有的終端失控、產(chǎn)品研發(fā)信息滯后、供應(yīng)鏈效率低下等被動(dòng)局面。

　　第三，資源融通。商家與天貓的關(guān)系，通過全渠道、全鏈路業(yè)務(wù)合作，已經(jīng)由單純的線上銷售渠道，升級(jí)為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的提供者和行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)者。

　　王立成表示，只有以上三點(diǎn)完美結(jié)合之后，方可達(dá)到天貓家裝與商家“極致串聯(lián)C2B”，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。商家完全可以將傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷的全部過程，都遷移到阿里平臺(tái)上，使阿里的大數(shù)據(jù)真正服務(wù)于商家。商家可基于對(duì)精準(zhǔn)人群的畫像，生產(chǎn)更多的訂制家居。在滿足C端用戶需求的同時(shí)，還可以更好的利用資源，減少庫(kù)存，甚至達(dá)到零庫(kù)存。

　　為了提升家裝用戶線上線下一體化消費(fèi)體驗(yàn)，天貓家裝在今年6月推出了連接線上線下的核心交易產(chǎn)品“特權(quán)定金”。消費(fèi)者線上拍付特權(quán)定金后，到店體驗(yàn)洽談，若拍付商品合適簽訂合同，就核銷特權(quán)訂金，并生成尾款訂單；若拍付商品并不滿意，消費(fèi)者可選擇即時(shí)退款。“特權(quán)定金”目前有1元抵100、99抵300、199抵1000三種膨脹額度，根據(jù)活動(dòng)要求，膨脹比例會(huì)有不同。目前在裝修類目，基于特權(quán)訂金所產(chǎn)生的交易額，占整個(gè)行業(yè)總成交的95%以上。

　　此前，天貓家居整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)開展戰(zhàn)略合作，提供一站式“十星服務(wù)”解決方案，推出“喵師傅”APP，確保服務(wù)質(zhì)量把控，全力為消費(fèi)者“最后一公里”服務(wù)保駕護(hù)航?！斑鲙煾怠?目前服務(wù)訂單核銷率達(dá)90%以上，商家平均服務(wù)達(dá)成率達(dá)85%以上。據(jù)悉，在今年雙十一期間，天貓家裝將做到家具建材100城市免費(fèi)送貨入戶，1000個(gè)城市分階段實(shí)現(xiàn)。