以林氏木業為代表的家居品牌在網上賣得盆滿缽滿，小米家裝、搜房網等互聯網平臺也要分一杯羹，以土巴兔、土撥鼠為代表的家裝電商平臺企圖整合、顛覆傳統模式，以尚品宅配、索菲亞為代表的定制企業大肆搶占市場……受到互聯網浪潮的沖擊，傳統家裝企業如何“逆襲”？看看線下的主流家裝企業都做了哪些功夫！

　　移動終端介入企業管理，提高服務效率

　　2014年以來，廣州市面上的家裝公司開始試水用移動終端介入企業管理。廣州市建筑裝飾協會執行會倪安葵表示，目前廣州市面上大的裝修公司基本都在采用微信管理。

　　華潯裝飾廣州大區總經理歐兵說道，微信平臺是一個很好的“對外”窗口。為每一個客戶建立微信群，客戶、工程設計師、項目經理、戰略材料商、質量監控人員甚至業主的朋友都可以拉進微信群。裝修公司通過微信群向業主匯報工作進度，業主無需每天到工地，也能隨時監控工程，輕松便捷。同時，業主有任何問題也可以通過微信群反映，由責任人直接對接，大大縮短了服務時間，提高服務效率，通過微信群幫助裝修公司建立口碑。

　　在微信群的公開平臺上，裝修公司可以監控到相關工作人員的服務情況，并以此作為內部評價、服務監控、獎勵機制的參考標準，提升服務水平。同時，合作的材料商也可以通過這一平臺，直接服務到消費者。倪安葵表示，移動終端的介入，就是傳統裝修公司進行互聯網化改革的一個例子。及時迅速地反映問題、解決問題，正是互聯網時代“以人為本”的要求。以微平臺為支點，有助于對企業內部管理進行改革。

　　互聯網成為服務窗口，打造品牌口碑

　　建材、施工是裝修公司最主要、最核心的“產品”。然而，這種認知在互聯網時代恐怕會被顛覆。從用戶體驗的角度考慮，客戶需要的不是建材、更不是施工，而是“成品”的裝修。實現“拎包入住”不僅是裝修公司的宣傳語，也是消費者最大的期盼。特別對當下主流的80后、90后消費人群而言，輕松省事成為裝修首要考慮的問題。因此，“服務”起到了四兩撥千斤的作用。涉及到具體產品施工，尤其是人工服務，產品屬性決定了這些環節難以被互聯網化，然而，服務、品牌推廣，卻是傳統家裝企業的突破口。

　　今年年初，靚家居開始與天貓進行合作。實現在天貓店上對消費者提供咨詢服務，并實現交易下單、線上評價。到截稿為止，靚家居天貓店最暢銷的699元套餐累計評價為172條。靚家居總經理曾育周表示，以天貓為代表的互聯網平臺不僅是品牌推廣的渠道，也是品牌與消費者面對面、提供服務的重要平臺。通過互聯網平臺，消費者隨時向客服咨詢裝修問題、了解裝修信息，增加消費者了解品牌的機會，提高品牌的影響力。消費者還可以在天貓平臺上為企業服務做評價。對企業的服務是一個考驗，而對消費者來說是一個更好的保障。以互聯網客服為端口，迅速調動內部人員響應客戶需求，有助于對公司內部流程、管理進行規范化;通過服務抓住客戶，實現線上咨詢轉為線下消費，從而帶來企業盈利。

　　裝修公司互聯網化，增加內部積極性

　　互聯網對裝修公司的改造，不僅僅在于打開了一扇服務推廣的窗口，更重要的是，互聯網的思維也在改變著傳統裝修公司的運作模式。靚家居是廣州裝修公司中，互聯網化較為徹底的一個企業。觸網之后，企業的內部也在發生巨變。

　　首先，公司文員成為互聯網的終端客服，他們既是客服，也是一線的銷售人員，通過服務產生消費，客服人員可以獲得提成，提高了企業員工的積極性。為了響應客戶的需求，客服人員還成為調動資源的角色，公司其他員工都需要與其配合，加強內部協作。

　　互聯網思維也為傳統的營銷方式帶來質的改變。以往裝修公司通過路演、線下活動等方式，只能與消費者作局限的點對點溝通，很難有持久的服務和明顯的效果呈現。現在通過移動終端、互聯網的方式，可以延長服務，讓消費者了解到更多企業信息，增加成交幾率。另外，在營銷的方式上，也更傾向于多樣化，電商、互聯網推廣與線下的小區活動、購物中心活動、常規促銷結合，豐富多樣的營銷方式，讓消費者可以從多個角度接觸、認識到企業，并以服務為核心吸引消費者。曾育周表示，傳統的裝修公司必須轉變企業思維，才能跟得上互聯網時代的發展速度。

　　線上要發展，服務不能丟:

　　廣州市裝協推進“三統一”

　　5月9日，廣州市建筑裝飾行業協會(下稱“市裝協”)正式推出了“三統一”2015版。據協會執行會長倪安葵介紹，“三統一”是市裝協于2007年開始推出，由市裝協聯手業內優秀企業共同制定。所謂的“三統一”，即合同統一、驗收標準統一、服務統一。廣州市面上的裝修企業可以到協會購買或到網站免費下載合同，通過合同、驗收標準更好地規范企業的責任和義務，保障消費者權益，同時也分清裝修責任。

　　倪安葵表示，標準推出后，大部分的協會會員單位都采用了“三統一”合同。“三統一”行業標準自推出后，規范了裝修管理，提高企業管理水平，為廣州裝修市場的良性發展起到推動作用。而2015版的“三統一”是應互聯網時代的到來，對原本的一些舊標準進行修改，并增加一些新的條款。特別是規范了關于微信管理、互聯網服務等方面，為新形勢下的裝修服務提供參考標準。