家裝是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行當(dāng)，產(chǎn)品和服務(wù)的非標(biāo)程度很高，　家裝服務(wù)必須兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化。家裝服務(wù)大多是非標(biāo)定制，且用戶的需求存在差異，太過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。但完全的個(gè)性化又會(huì)面臨規(guī)模化的難題，無(wú)法快速?gòu)?fù)制、快速擴(kuò)張。

　　隨著天貓家裝、垂直類家裝企業(yè)等對(duì)O2O模式探索力度的加大，傳統(tǒng)品牌商觸網(wǎng)熱情的高漲，消費(fèi)者對(duì)家裝等大件非標(biāo)品網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的逐漸培養(yǎng)，未來(lái)家裝電商行業(yè)將會(huì)獲得快速發(fā)展。但同其他類型的電商相比，中國(guó)家裝電商行業(yè)更重體驗(yàn)、重服務(wù)、重本地化，流量、產(chǎn)品和服務(wù)是家裝電商行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)要素。

　　家裝行業(yè)線上滲透率仍較低

　　商業(yè)模式仍處探索期

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶常購(gòu)的商品種類前三位依次是“服裝、鞋帽、箱包、戶外用品類”、“手機(jī)話費(fèi)充值”與“化妝品及個(gè)人護(hù)理用品類”。除了這些常規(guī)的重點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)品類外，“家居百貨類”也開(kāi)始備受女性消費(fèi)者青睞，在女性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中占比達(dá)7.8%。2013年“家居百貨類”居中國(guó)男性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶最經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品種類的第三位，在男性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中占比達(dá)8.1%。

　　隨著電子商務(wù)的深化和普及，利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，已經(jīng)成為各傳統(tǒng)家裝品牌商的戰(zhàn)略性的選擇，但是，我們認(rèn)為，與服裝鞋帽、3C、圖書(shū)音像等產(chǎn)品相比，裝修家居建材商品對(duì)售后服務(wù)要求高、標(biāo)準(zhǔn)化程度低及物流成本高等特征，一定程度上影響了家裝商品電子商務(wù)化的進(jìn)程，至今仍處在行業(yè)發(fā)展的早期，商業(yè)模式也處在初期的探索階段。

　　分析家裝電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素，據(jù)報(bào)告顯示，家裝電商行業(yè)的發(fā)展，一方面離不開(kāi)流量作為支撐，另一方面，與線上的電商網(wǎng)站不同，由于家居裝潢線下體驗(yàn)非常重要，家裝電商的用戶一般很少在線上直接成單，需要吸引用戶到線下體驗(yàn)后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。由于這一轉(zhuǎn)化鏈條較長(zhǎng)，在這一轉(zhuǎn)化過(guò)程中，用戶體驗(yàn)及服務(wù)是影響用戶進(jìn)行最終購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。

　　對(duì)此，據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的家裝行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告報(bào)告認(rèn)為，家裝電商的發(fā)展用戶流量是基礎(chǔ)，大量精準(zhǔn)的消費(fèi)用戶，能夠幫助家裝電商企業(yè)快速找到目標(biāo)用戶。產(chǎn)品是核心。與其他產(chǎn)品相比，由于家裝產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，且與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)，消費(fèi)者在對(duì)家裝產(chǎn)品的選擇過(guò)程中，不僅會(huì)考慮到產(chǎn)品的性價(jià)比，也更為關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性能、環(huán)保安全等各個(gè)方面。服務(wù)是關(guān)鍵。家裝作為一種偏服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身優(yōu)質(zhì)只是核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面，相應(yīng)的配套服務(wù)涉及售前體驗(yàn)、測(cè)量、安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)客戶體驗(yàn)不好，都可能導(dǎo)致最終交易的失敗。

　　垂直電商發(fā)展迅速

　　報(bào)告顯示，家裝電商行業(yè)幾類典型模式主要有，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站家裝頻道、家裝電商平臺(tái)及傳統(tǒng)家裝企業(yè)線上業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)不同，優(yōu)劣勢(shì)也有一定差異。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站如天貓、京東的家裝頻道主要優(yōu)勢(shì)是用戶流量大，交易相關(guān)配套服務(wù)完善，且用戶信任度較大，其劣勢(shì)主要在服務(wù)延伸方面，特別是很難提供本地化和定制化的服務(wù)。家裝電商平臺(tái)如齊家網(wǎng)、土巴兔等主要優(yōu)勢(shì)是資訊內(nèi)容豐富，一體化服務(wù)專業(yè)到位，本地化和定制化的服務(wù)相對(duì)有優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)在于交易相關(guān)配套服務(wù)有待改善以及用戶流量獲取方面。傳統(tǒng)家裝企業(yè)如居然之家及紅星美凱龍的線上業(yè)務(wù)，主要優(yōu)勢(shì)是掌控上游產(chǎn)品和實(shí)體店渠道，相對(duì)劣勢(shì)是線上線下渠道的困擾以及缺乏專業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

　　從家裝電商行業(yè)整體發(fā)展情況看，目前垂直類家裝電商企業(yè)發(fā)展相對(duì)較為快速。一方面垂直電商可以提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，企業(yè)前期積累了一定的流量資源且獲得了良好的用戶口碑，且線下用戶體驗(yàn)及服務(wù)環(huán)節(jié)也在不斷進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，如先后建立一系列以用戶為中心的規(guī)則和保障制度。另一方面，為提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，垂直類家裝電商企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，如齊家網(wǎng)戰(zhàn)略投資上游品牌商海鷗衛(wèi)浴（002084，股吧）、美樂(lè)樂(lè)從美國(guó)直接進(jìn)口床墊等，一方面可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面可以減少產(chǎn)品中間渠道成本，從而獲得產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　此外，隨著家裝電商的發(fā)展，其整體服務(wù)水平也在不斷完善和提升，服務(wù)規(guī)范化、流程更優(yōu)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化將是三個(gè)方向。例如通過(guò)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，一是可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者按需購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品包，不用考慮再挑選風(fēng)格、主材、輔料等問(wèn)題，節(jié)省時(shí)間和精力;二是可以達(dá)到材料的量化，讓大批量采購(gòu)成為可能，從而使家裝電商企業(yè)以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品性價(jià)比;三是在電商平臺(tái)上控制價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量。