實交房與樣板房有差距，再加上銷售合同中主要裝修材料和設備的品牌、型號空缺導致維權難，這些問題曾困擾了不少全裝修房業主。在“2012上海全裝修房業主滿意度”調查中，合同誠信滿意度一項比前一年度下降6%，很大程度上也是源于不少銷售合同中裝修材料指向不明確。不過這一狀況有望在今年起得到改善。

　　自2013年2月1日起，上海開始施行將全裝修材料和品牌寫進預（出）售合同附件的規定。到目前為止，上海是全國唯一實施該規定的城市。這意味著上海全裝修房監管體系又有了進一步完善。

　　小到電線、水管也要確認品牌

　　去年年底，上海市住房保障和房屋管理局頒布了《關于本市全裝修住宅建設管理有關操作事項的通知》，通知規定開發企業應在商品住房銷售方案中明確全裝修住宅主要裝修材料和設備的品牌、類型等內容，并作為預（出）售合同附件。該通知自2013年2月1日起施行。從地面、墻面，到各種衛浴設備，甚至小到電線、水管等材料，今后都要求將其材料（設備）名稱、品牌等寫入銷售合同。

　　標準件產品大多要求明確型號（規格），地面、門等無法明確型號的需明確材質。

　　目前，國家對包含住宅在內的民用建筑都建立了較完整的竣工驗收規范。上海已制定了《上海市住宅工程質量分戶驗收管理規定》，分戶驗收合格證明作為《新建住宅質量保證書》的附件一起交與業主。此外，今年市建交委和市房管局會同相關單位正在編制《上海市全裝修住宅室內裝修設計標準（討論稿）》。

　　全裝修房業主滿意度逐年增長

　　為提升全裝修住宅質量，從2006年起上海建立了一套全裝修房后評估體系。這項調研是由上海住宅產業化技術平臺受上海市住房保障和房屋管理局住房建設監管處委托開展的。該調研首次將顧客滿意度評估體系引入住宅全裝修領域，每年對全裝修住宅的業主開展入戶調研，從第三方角度客觀公正量化全裝修住宅的品質，最終形成了全裝修房業主滿意度指數。

　　歷年數據顯示，從2006年的71.94到2012年的76.34，上海全裝修房業主滿意度越來越接近“比較滿意”。

　　2012年上海全裝修房業主滿意度調研樣本涉及本市32個全裝修項目，包括品尊國際、九龍倉璽園、建發璟墅等。調研方式為入戶訪問。調研有效戶數985戶。全裝修業主滿意度評估指標貫穿了住宅開發的各個環節；材料及設備品質、戶型與功能設計、裝修工程質量、隱蔽工程質量、成品保護、后續維保服務、交房標準與樣板房差距、開發商合同誠信、室內空氣質量等多方面綜合考量。

　　全裝修系統集成難度增加

　　本次全裝修調研發現，除滲漏開裂等住宅通病外，材料選型不匹配、設備位置不合理、運用部位不合理、材料與材料疊加產生系統問題成為目前突出問題。隨著全裝修住宅從高層延伸到大平層以及聯排，全裝修系統集成難度增加。

　　在各項指標中，戶型與功能設計滿意度有所提升。開發商設計前置——至少在土建設計前完成點位設計，使得設備設計滿意度明顯提升。在收納空間設計方面，還是偏小，與住戶需求的量有差距，業主反映玄關的衣帽間設計不合理，收納空間沒有預留放旅行箱的空間；在戶型設計上，西式廚房外移、生活陽臺與居室結合、廚房與服務陽臺相通、主臥室全套房等設計令受訪業主較為滿意。

　　在施工環節，業主對門窗安裝工程總體滿意。全裝修房的門窗質量令業主最為敏感，一旦出現滲漏，會影響室內地板的損壞。去年一場來勢洶涌的“海葵”，造成部分樓盤門窗滲漏現象。除了推拉門窗抗壓能力差外，門窗與建筑結構的交接面處理是主要原因。

　　自國家出臺了“墻體保溫體系新規”以來，上海加強對保溫材料的監管，嚴格要求采用燃燒性能達到A級的無機材料，而市場上燃燒性能達到A級的無機材料僅占不到10%的市場份額，且巖棉板、酚醛板、泡沫玻璃板等板材復雜的施工工藝和高成本讓開發商無法適應。開發企業缺少新材料施工工藝的實踐經驗，一定程度上造成住宅的墻體滲漏等問題。

　　成品保護連續三年滿意度最低，是全裝修工程薄弱環節。