中國(guó)裝飾行業(yè)首家上市公司、連續(xù)10年成為中國(guó)建筑裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)第一名的金螳螂建筑裝飾股份有限公司從成立至今，一直堅(jiān)持“不掛靠，不轉(zhuǎn)包”的經(jīng)營(yíng)理念，無論項(xiàng)目在哪個(gè)地區(qū)，金螳螂堅(jiān)持嚴(yán)格培訓(xùn)、長(zhǎng)期磨合的隊(duì)伍，確保統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全過程的質(zhì)量、安全、成本控制。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，瑞和裝飾能夠保持年均50％的發(fā)展高速，這點(diǎn)一直讓業(yè)內(nèi)驚嘆。其董事長(zhǎng)李介平指出了關(guān)鍵所在：公司以誠(chéng)信服務(wù)為本，做到“干一個(gè)工程，樹一塊豐碑，交一個(gè)朋友”。為了保證瑞和“環(huán)保優(yōu)質(zhì)”的主訴求，瑞和在深圳建有自己的家具廠，旗下還有從事裝飾材料進(jìn)口的貿(mào)易公司，再加上高質(zhì)優(yōu)價(jià)的工程設(shè)計(jì)施工，從而贏得了客戶信任，率先走出了一條品牌發(fā)展之路。
上海新麗裝飾工程有限公司的“鐵律”則為其工程質(zhì)量穿上了護(hù)身“金剛罩”。在新麗公司，不管是成本與質(zhì)量發(fā)生矛盾，還是進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生矛盾，其所堅(jiān)守的，仍是“質(zhì)量第一”的“新麗鐵律”，新麗公司的質(zhì)量監(jiān)督部門只對(duì)總經(jīng)理和工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，不受其他干擾。
北京港源建筑裝飾工程有限公司自成立以來工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率一直保持在80%以上，港源公司始終把質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，為此，他們從1999年開始就按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系。
無論是創(chuàng)業(yè)之初幾百元的小工程，還是后來幾千萬上億工程額的大型工程，在質(zhì)量上，亞廈一視同仁，哪怕不賺錢，也不動(dòng)搖質(zhì)量立業(yè)的信念。
從1993年開始，洪濤裝飾把打造精品工程放在企業(yè)發(fā)展的首位，四年后，公司全面改進(jìn)設(shè)計(jì)施工標(biāo)準(zhǔn)，重新制定了施工質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)際通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
……
以上企業(yè)，只是龐大的裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)中一個(gè)很小的縮影，百?gòu)?qiáng)之所以成為眾企之首，很大程度上在于他們認(rèn)識(shí)到了“質(zhì)量”二字的真諦。
做好服務(wù)是一種智慧：裝飾界的“海底撈”很多
也許產(chǎn)品是冰冷的，它不會(huì)說話，不會(huì)傳情達(dá)意，但是服務(wù)是人性化的，生動(dòng)的。海底撈的無敵服務(wù)讓“人類已經(jīng)無法阻止”，裝飾業(yè)界的完善服務(wù)則讓其品牌深入人心，讓客戶真正信賴。
有很多裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)在服務(wù)方式上獨(dú)樹一幟，細(xì)致深入，取得了很好的成效：弘高裝飾率先提出以設(shè)計(jì)領(lǐng)銜為客戶提供服務(wù)的創(chuàng)新理念。他們意識(shí)到，提升客戶價(jià)值是服務(wù)的關(guān)鍵，設(shè)計(jì)是和客戶溝通的最好切入點(diǎn)，所以他們力求深刻體會(huì)客戶需求什么，注重實(shí)用功能，最終為客戶提供最好的使用狀態(tài)，并在此基礎(chǔ)上為客戶做好預(yù)算，最大程度節(jié)省資金。總之一切從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，通過好的設(shè)計(jì)和技術(shù)為客戶提供最好的服務(wù)，隨著好的設(shè)計(jì)和施工技術(shù)的開展，他們的服務(wù)也隨之延展。在多年為客戶提供服務(wù)的過程中，弘高的設(shè)計(jì)和施工密不可分，相輔相成。
麗貝亞推出4S服務(wù)產(chǎn)品也很引人關(guān)注。據(jù)悉，4S服務(wù)主要是針對(duì)大廈完工后的服務(wù)工作，力求為客戶提供全面“售后服務(wù)”，怎樣讓項(xiàng)目持續(xù)保持長(zhǎng)久的活力、新鮮和整個(gè)空間的亮麗是4S服務(wù)要研究的問題。麗貝亞透露，4S服務(wù)產(chǎn)品真正把他們和客戶之間的合作變得更長(zhǎng)久、更穩(wěn)定。比如麗貝亞會(huì)在工程竣工后，會(huì)給業(yè)主提供一套完整的維護(hù)使用說明，在后期使用過程中麗貝亞還會(huì)提醒業(yè)主要注意的問題。
遠(yuǎn)洋裝飾則成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)在公裝行業(yè)設(shè)立客服部的公司。2010年6月，遠(yuǎn)洋裝飾“客戶呼叫服務(wù)系統(tǒng)”正式啟動(dòng)。其中，“呼叫中心”采用了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的硬件設(shè)備和管理軟件，嵌入了基于衛(wèi)星支持的全國(guó)地理導(dǎo)航定位模塊，即時(shí)顯示報(bào)修信息的來源及日?qǐng)?bào)表，采用遠(yuǎn)程傳輸?shù)姆绞剑瑢⒖蛻魣?bào)修信息快速傳遞到維修終端，現(xiàn)場(chǎng)完成維修后，及時(shí)反饋成果信息，辦理銷單手續(xù)，由呼叫中心進(jìn)行業(yè)主回訪，實(shí)現(xiàn)最高效、快速、及時(shí)的維修服務(wù)，達(dá)到高水平的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
這些裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和開拓，只是開始，隨著客戶消費(fèi)水平的提高，服務(wù)終將成為裝飾企業(yè)在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟的核心因素。
行業(yè)口碑成就裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)
眾口鑠金，積毀銷骨。在裝飾市場(chǎng)越來越規(guī)范的21世紀(jì)，以上恪守誠(chéng)信準(zhǔn)則，視質(zhì)量為企業(yè)生命，全力做好客戶服務(wù)的裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)都取得了輝煌成就，好的信譽(yù)和質(zhì)量過硬的代表工程為他們贏得了持久商機(jī)。
其中，卓藝裝飾1995年的無錫市八佰伴商場(chǎng)裝飾工程獲得了日本人的一片贊譽(yù)，卓藝裝飾由此開始了承接日資工程的旅程；新麗裝飾1998年的上海金茂大廈辦公樓塔座底層大堂和電梯廳裝飾工程交付后好評(píng)如潮，成為新麗裝飾邁向裝飾領(lǐng)先企業(yè)的第一步；北方天宇1999年的北京天壇醫(yī)院老洗衣房改建成辦公樓工程質(zhì)量和工期受到業(yè)主及院方的高度評(píng)價(jià)，開啟了北方天宇專注醫(yī)療建筑裝飾領(lǐng)域的契機(jī)；弘高裝飾1999年的北京中銀大廈裝飾工程因?yàn)榻M織得力，配合良好，完工后獲得了三方良好評(píng)價(jià)，從此奠定弘高在裝飾界的一流公司的地位；2005年亞廈裝飾將北京人民大會(huì)堂浙江廳做成了北京人民大會(huì)堂各地方廳中的經(jīng)典之作，受到各方高度贊譽(yù)，對(duì)亞廈裝飾打開北京市場(chǎng)起了非常重要的作用……
他們贏得的不僅是商機(jī)，更是人心，是口碑，是榮譽(yù)與自豪。我們現(xiàn)在欣喜地看到一條條這樣的消息：金螳螂北京銀河SOHO精裝修工程受甲方表?yè)P(yáng)；遠(yuǎn)鵬裝飾臨沂恒大華府運(yùn)動(dòng)中心工程項(xiàng)目獲業(yè)主表?yè)P(yáng)；一月內(nèi)交房1200套，廣田昆明恒大金碧天下項(xiàng)目部獲甲方錦旗；遠(yuǎn)洋裝飾首城國(guó)際項(xiàng)目獲評(píng)甲方“2012工程評(píng)比先進(jìn)集體”；德泰裝飾承建的山東省老年人活動(dòng)中心室內(nèi)裝飾項(xiàng)目得到省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定……
“315”精神的價(jià)值和意義，百?gòu)?qiáng)裝飾企業(yè)用實(shí)際行動(dòng)和輝煌成就告訴了我們答案。
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關(guān)于裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)：“裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”全稱為“中國(guó)建筑裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，是指通過“中國(guó)建筑裝飾行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)價(jià)推介活動(dòng)”評(píng)選出來的當(dāng)年建筑裝飾行業(yè)前100強(qiáng)企業(yè)。“中國(guó)建筑裝飾行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)價(jià)推介活動(dòng)”是由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)和中裝新網(wǎng)主辦，采用市場(chǎng)評(píng)價(jià)的方式，向工程業(yè)主及社會(huì)公眾推介行業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的一項(xiàng)活動(dòng)。此活動(dòng)開始于2002年，每年舉辦一次。
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