家居用品的小零件出現問題時有發生，看起來雖然是雞毛蒜皮的小毛病，卻同樣影響物品正常使用。而對這些小問題的處理，卻拷問著品牌售后服務的細致程度。近日，肖女士打來電話，訴說她的惱人經歷。

　　讀者遭遇　小小塞子難解決

　　肖女士最近收回出租的房子，發現浴缸里的塞子不見了，沒有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸還是各個品牌不一樣，也沒法隨便買一個對付。

　　雖然浴缸已經用了幾年，但是想到產品是美標牌的，怎么也是大品牌，這種小零件應該很容易配上，所以第一時間給美標的客服打了電話。誰知，客服表示，由于已經是多年前的產品，能不能更換，還需要肖女士聯系北京經銷商上門查看后才能確定。而且客服也表示，經銷商雖然只是派人去看看，但上門費肯定要收。

　　“上門費花了，還不一定能解決！”精明的肖女士決定直接去找賣場，因為當時裝修和建材都是在一家賣場里做的，賣場也承諾對業主裝修后的問題提供維修服務。但是賣場服務員的回答，更是讓肖女士心涼了一大截兒。“你用的那種老型號，現在哪還有配件啊。如果你要換，就得把整個排水系統都換了，大概需要花600多塊錢吧。”更讓肖女士煩心的是，要更換這個系統，還要把本來砌在臺上的浴缸拆下來。“我只是要買個小塞子，現在這種情況卻是逼我重新裝修衛生間！”

　　為了解決問題，肖女士又找了賣場的值班經理，但他也表示愛莫能助，“要不您就隨便弄個什么先對付用吧，花錢費勁也不值得。”于是肖女士只好無奈作罷，買了一個軟塞子，“這個塞子不嚴，水會下滲，但是沒辦法，只能多放點水吧。”

　　■TIPS

　　記者發現，一般品牌客服都需要消費者提供相關產品型號才能確定能否提供相關服務。有的品牌考慮到消費者對產品型號不熟悉的情況，給予一定的應對措施（拍照發email或發彩信等），有的品牌則表明假如無法確定型號便無法給出明確答復。

　　因此，記者建議您，一直使用產品期間要保留產品的說明書，方便查找產品信息，讓售后服務可以更加順利。