電子商務已經不僅僅用席卷零售渠道模式來形容了，它甚至改變了許多人的生活方式。一直被認為與電子商務還未能順利匹配的定制類家居產品，無論是準備好了還是未有真正準備好，都義無反顧地投入到電子商務模式上來。

　　目前已開拓電商渠道并已經通過電商平臺進行網上交易的企業不在少數，他們的商業模式卻不盡相同，比較一下各家代表企業所選取的電子商務模式，分析期間優劣，能讓我們看清下一步定制類家居企業電商之路將去往何方。

　　金牌：O2O模式 標準化生產可行

　　O2O即Online To Offline，線下銷售與服務通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易、消費。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的本地商家的產品與服務信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。對同城購來說，O2O模式可帶來大規模高黏度的消費群體，進而能爭取到更多的商家資源。

　　在桔家G-home亮相之前，金牌櫥柜一直主推“金牌”這個品牌，產品定位于中高端。“桔家G-home”的出現豐富了金牌櫥柜的產品類別，讓其櫥柜產品形成了高、中、低的梯度層次。G-home在傳統的實體店里只是一種“眼見為實”的輔助，真正展現在人們面前的是“微時代”里一刻也離不開的網絡，點擊鼠標、選貨、下單、付款、等待貨物送上門。

　　O2O模式對于金牌來講，主要就是通過網絡作為一個讓消費者通過最便捷代價最低的方式接觸產品，了解產品的平臺，讓一些對網絡購物非常認可的消費者把累人、費時的裝修事項，變得相對簡易，至少理論上來說足不出戶是可以完成的。

　　潘孝貞是這樣向網易家居評價金牌桔家系列的O2O模式嘗試的：桔家取得了一定的成效，但是也遇到一些困難。比如說定制化的產品，消費者在認同這個過程中，確確實實還是有很多疑慮的。但是我們也在積極的尋求辦法，因為電商是我們所做的戰略性儲備，通過半年的摸索，也取得了很多實質性的突破跟進展，取得了一定的成效，更重要的是，這個將來實際上是對金牌櫥柜的一個戰略性的補充。潘孝貞的這番話表明電子商務對于金牌來講首先是解決渠道博弈的一個新的嘗試，為擺脫賣場開店成本壓力的一個不可錯過的新選擇。

　　皮阿諾：F2F模式 不可操之過急

　　“F2F”(即從factory to family)商業模式，這一商業模式的特點即充分利用互聯網技術開展家居產品的工廠網絡直銷，通過減少商品的流通環節由工廠直達客戶為消費者提供高性價比的產品和服務，從而滿足廣大消費者對于追求個性、時尚、舒適家居生活的需求，為忙于工作和奔波無暇走進各賣場的消費者提供更便捷的選擇。

　　皮阿諾電子商務部經理李偉認為其實定制家居的網絡銷售已經開始擺脫對終端服務的依賴。體現在三個方面，首先現在消費者對定制家居的尺寸設計和材料等了解得更深入了，消費者有的現在自己會使用CAD制圖，自身知識和能力的提升已經能夠參與到定制家居的設計和安裝中來，譬如現在網上銷售衣柜和電視柜和鞋柜、餐邊柜等有的就是客戶自己設計或者找朋友幫著量尺設計;另一方面，廠家發貨過去后自己安裝或者找人安裝的消費者也開始增多，其實定制家居從終端專賣店走上網絡銷售，其服務方式以及由原來的“全包服務”變成了“自助服務”，類似銀行的自助服務這樣既為客戶解決了時間成本同時也提升了服務質量。此外現在的定制家居的安裝外包服務已經形成，有很多專門做櫥柜和衣柜安裝服務的公司可以為品牌提醒安裝和售后服務!這些行業業態的變化也為定制家居擺脫對終端的依賴，從終端銷售到網絡銷售創造了條件!

　　F2F模式在皮阿諾這邊的實踐模式看來是建立在對消費者的個人DIY能力寄有很高的厚望的基礎上。如果脫離掉經銷商、專賣店的線下支持，僅靠消費者的個人設計能力甚至安裝能力，將難以實現定制產品的順利安裝交付。還包括專業為定制家居產品提供第三方物流的安裝外包服務提供商，目前依然未能發展出一定規模。這幾個被看重的條件在目前的消費環境下還不足以成熟施展。

　　尚品宅配：徹底“定制”潛力可期

　　正如皮阿諾李偉所描述的，尚品宅配在網絡上大力推行的“免費家裝設計”，以此來吸引家裝客服進行溝通交流為其提供免費的家裝設計服務獲得了客戶的認可，最終實現產品訂單的銷售，咋一看在網絡上并沒有立即形成交易支付，但是已經鎖定和吸引了意向顧客，對于終端店面來說其無形中進行了終端攔截。

　　據業內人士說，目前尚品宅配近六成的訂單來自于網絡，對于一個產值數億元的企業近六成的銷售額貢獻那也是近億元的巨大銷售額!其實這又何嘗不是一種具有“特色”的電子商務之路呢?

　　尚品宅配在電子商務板塊的優勢非常突出，為有意向的消費者進行免費家裝設計這一點能夠吸引大量游移觀望，但盡管嘗試一翻的顧客“紛紛落網”，其他品牌一旦進行上門測量服務，便要收取相應的服務費用。而另一項使得尚品宅配發揮空間更廣闊的一點是“定制”概念在電商領域的真正落地。縱觀許多品牌，在都會為電商領域開發相應的獨立定位的產品系列，而這系列針對電商渠道開發的產品都一致地設計得更為標準化，“定制”屬性相對弱很多。而尚品宅配市場經理鄭海松在采訪中向網易家居記者強調，尚品宅配的定制是能夠做到一公分、兩公分真正的量屋定制。

　　尚品宅配在家居業電子商務領域無疑是走得最早，走得最遠的一家，但其實其面對的問題依然不少：其一，免費家裝設計不排除相當比例的意向客戶不選擇尚品宅配提供的最終方案，另選別家，甚至帶著方案去找“山寨”裝修隊進行接洽，尚品宅配經營成本相對增加。需要在別的方面對生產效率有所提升，成本控制相應彌補。其二，要做到真正的量屋定制，對消費者無疑形成一定的吸引力，但增加了生產的要求和難度，出品需要更細致更嚴格的技術和監控。而根據某些消費者的反饋，尚品宅配的產品品質仍然未能保持很高的穩定性，相較于其他在電商領域專注于生產標準件的品牌，質量上的不穩定因素又形成考驗。其三，因為尚品宅配的定制真正要做到量屋定制，因此尚品所依托的龐大的數據庫以及設計平臺都需要通過嚴格的培訓讓相應的經銷商所能熟悉應用，對于經銷商的甄選、培訓的要求都非常高，要培植合格的經銷商難度不小。