20多名顧客先后選中同一個(gè)地板品牌，交完訂金后在約定時(shí)間卻沒(méi)人上門(mén)送貨安裝，尋找這個(gè)品牌時(shí)卻發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)里的店面已經(jīng)撤空，留下的電話停機(jī)，經(jīng)銷商已經(jīng)攜款蒸發(fā)。6月上旬，這件離奇的事兒在北京曝出，立時(shí)震動(dòng)了家居行業(yè)，因?yàn)樯姘钢鹘遣皇瞧匠Ｖ叄羌稚て煜碌慕饦虻匕濉{借代理商擴(kuò)大渠道、提升銷量，從而做大品牌，是家居行業(yè)的通行經(jīng)營(yíng)模式。金橋地板經(jīng)銷商攜款蒸發(fā)事件，給企業(yè)如何有效管控經(jīng)銷商留下了一道待破之題。

金橋地板經(jīng)銷商攜款蒸發(fā)

　　事件：金橋地板經(jīng)銷商攜款蒸發(fā)

　　“金橋地板的經(jīng)銷商找不到了，人間蒸發(fā)了!”進(jìn)入6月，家居業(yè)界在盛傳這一消息。

　　據(jù)悉，消費(fèi)者黃女士最先發(fā)現(xiàn)自己訂的地板沒(méi)了著落，事情還要追溯到“五一”前夕。當(dāng)時(shí)，黃女士在北京南四環(huán)一家家居賣場(chǎng)金橋地板專賣店選中了兩款木地板，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量后交了兩萬(wàn)元的訂金。但沒(méi)過(guò)多久就發(fā)現(xiàn)漏算了一小塊面積，于是打電話到商鋪找姓齊的老板要求補(bǔ)貨。“當(dāng)時(shí)就是齊老板接的電話，說(shuō)到時(shí)候給他一個(gè)數(shù)據(jù)就成，誰(shuí)知5月11日我們?cè)俅螂娫挄r(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)和座機(jī)都打不通，隨后來(lái)到賣場(chǎng)，才發(fā)現(xiàn)店鋪早已人去樓空。”

　　6月11日，當(dāng)記者來(lái)到位于南四環(huán)的這家家居賣場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)偌大的地板廳里并沒(méi)有金橋地板的門(mén)店，咨詢服務(wù)臺(tái)的工作人員給出的回答竟然是沒(méi)有這個(gè)牌子，具體情況更不知悉。不過(guò)，譽(yù)豐地板專賣店的一名工作人員向記者證實(shí)，金橋地板原來(lái)有店，不過(guò)早就撤走了，是在舊展館還沒(méi)拆掉之前悄悄走的，聽(tīng)說(shuō)還卷走了不少顧客的訂金，反正現(xiàn)在的新展館沒(méi)有其店鋪。

　　據(jù)記者了解，像黃女士交了訂金卻沒(méi)有等到安裝地板的消費(fèi)者至少有20人。就在半個(gè)月前，黃女士曾經(jīng)接到過(guò)齊老板的電話，對(duì)方稱肯定會(huì)給大家一個(gè)說(shuō)法，但截止到6月5日，這些交了訂金的客戶仍然沒(méi)有等到對(duì)方的說(shuō)法，電話也處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。為此，黃女士等人已經(jīng)選擇向警方報(bào)案。

　　回應(yīng)：金橋宣稱與品牌管理無(wú)關(guān)

　　金橋地板隸屬于中國(guó)著名企業(yè)——吉林森工集團(tuán)，與露水河等知名品牌系出同門(mén)。依托森工集團(tuán)的木材和品牌資源，金橋地板雖然成立僅僅7年時(shí)間，但實(shí)木復(fù)合地板的產(chǎn)能已達(dá)到600萬(wàn)平方米，強(qiáng)化地板的產(chǎn)能達(dá)到700萬(wàn)平方米，資產(chǎn)總值超過(guò)11億元，曾被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌”。這樣一家頗有背景、實(shí)力不俗、來(lái)頭不小的企業(yè)，竟然發(fā)生經(jīng)銷商攜款消失的事件，一時(shí)間家居業(yè)界一片嘩然，許多人感到匪夷所思。

　　6月8日，吉林森工金橋地板集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站出現(xiàn)一則情況聲明，稱涉案門(mén)店已經(jīng)停業(yè)，“其前期未按商場(chǎng)規(guī)定私下簽單收款，并在撤店時(shí)未盡前期合約的行為涉嫌欺詐，屬個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題，與公司品牌經(jīng)營(yíng)管理無(wú)關(guān)”。不過(guò)，金橋方面的聲明表示，公司將積極配合工商管理部門(mén)妥善處理此事，“已責(zé)令吉林森工·奇美地板品牌事業(yè)部經(jīng)理李鳳蘭驅(qū)車到齊波的盤(pán)錦老家找到當(dāng)事人，說(shuō)服其積極處理此事件。據(jù)悉，齊波已經(jīng)與消費(fèi)者聯(lián)系并陸續(xù)開(kāi)始退還訂金。我公司將自始至終關(guān)注事件的處理進(jìn)展，維護(hù)消費(fèi)者利益”。

　　不過(guò)，6月11日，當(dāng)記者致電李鳳蘭求證此事及后續(xù)處理情況時(shí)，她推說(shuō)忙迅速掛斷了電話。隨后，記者又多次撥打李鳳蘭的電話卻始終無(wú)人接聽(tīng)。對(duì)于受騙的20多名消費(fèi)者是否真正得到賠償，目前尚不得而知。

　　評(píng)說(shuō)：如何有效管控經(jīng)銷商成難題

　　“不管經(jīng)銷商是出于什么原因攜款消失，側(cè)面反映出的是企業(yè)在掌控和管理經(jīng)銷商方面有問(wèn)題，責(zé)任是推脫不掉的。”一位與金橋地板在同一家賣場(chǎng)有店、不愿透露姓名的地板界人士直言，金橋地板的經(jīng)銷商事件應(yīng)該引起行業(yè)警覺(jué)，如何有效掌控經(jīng)銷商是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該解決的大難題。

　　作為企業(yè)做大做強(qiáng)的基石，經(jīng)銷商體制一直備受家居行業(yè)推崇，不少原本陌生的新品牌正是借助日趨壯大的經(jīng)銷商隊(duì)伍，將銷售網(wǎng)絡(luò)從單一的城市擴(kuò)散至全國(guó)，逐漸在行業(yè)擁有一定知名度。然而，這種體制猶如一把雙刃劍，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)企業(yè)的管理和應(yīng)變能力，誠(chéng)如此次金橋地板事件。進(jìn)入2012年以來(lái)，受消費(fèi)需求下滑影響，許多經(jīng)銷商都面臨不小的生存壓力，誰(shuí)都可能成為下一個(gè)“齊老板”。

　　據(jù)瑞嘉地板品牌總監(jiān)劉宇介紹，瑞嘉管理經(jīng)銷商從兩個(gè)方面入手，一是要求經(jīng)銷商向品牌交1萬(wàn)-2萬(wàn)元不等的保證金，從金錢(qián)方面制約經(jīng)銷商;二是一旦發(fā)現(xiàn)有經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況不佳，總部方面將會(huì)大力扶持，及時(shí)與其溝通，及早防范突然撤場(chǎng)。生活家地板企劃中心副總監(jiān)馬富賓則認(rèn)為，讓經(jīng)銷商交保證金是比較基礎(chǔ)和原始的方法之一，最關(guān)鍵的還是從資金、營(yíng)銷等方面協(xié)助經(jīng)銷商，幫助他們把生意做好。

　　據(jù)悉，由于此次金橋地板與消費(fèi)者簽約沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣場(chǎng)敲章確認(rèn)，屬于經(jīng)銷商與消費(fèi)者簽私單，賣場(chǎng)方面該負(fù)什么責(zé)任難以界定。從保護(hù)自身利益的角度出發(fā)，一位行業(yè)專家建議，消費(fèi)者不要為了一點(diǎn)小利與商家簽私單，應(yīng)該通過(guò)正常銷售途徑購(gòu)買產(chǎn)品，與商家簽賣場(chǎng)統(tǒng)一的銷售合同。這樣萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量或其他問(wèn)題，賣場(chǎng)方面會(huì)給予先行賠付，消費(fèi)者的利益才能得到保障。

　　記者 王格/文 田藝/漫畫(huà)