深裝集團董事長汪家玉

　　過程聚精神、文化傳精品。

　　　　　　　　　——題記　

　　精品是指完美的，最好的上乘的作品。精品是企業的名片，是社會的公信力，是市場對企業的信譽度，是企業對社會、對客戶的奉獻。

　　精品可分為精神與物質的，精品有無形的和有形的;文化精品是精神的，工程精品是物質的。

　　過程精品是指過程是精品，結果必然是精品，是一種全方位的精品。無形精品，是指企業文化建設，指領導層的科學決策、職能部門的優質服務，體制、機制、經營理念、工作思路等等。如把思路變成制度，把制度變成行動，把行動變成效益的三變工作方針，“三統一嚴管理”的工作制度和機關服務的三原則以及文化強企等方面。有形精品是指精良的物品、上乘的作品。如建筑裝飾裝修的精品工程，是在工程質量符合國家法律法規的規定，符合房屋建筑工程強制性條文的規定，符合現行國家及行業各專業質量驗收規范的規定，符合設計文件和洽商變更要求的前提下，在“精”和“細”上下足功夫，精雕細琢，精致細膩、色澤均勻潔凈與優質的工程。

　　一、“ISO9000”是創建過程精品的管理標準，“三合一”是集團管理體系

　　ISO9000是國際標準化組織制定的質量標準及質量管理體系要求，用于證實企業具有提供滿足顧客要求和適用的法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。“三合一”是指總部的指揮系統、產業園的配送系統、項目上的運作系統三合為一，目的在于著重強調、突出指揮系統的權威性、配送系統的服務性、運作系統的嚴謹性，這三個系統缺一不可。“三合一”與ISO9000一脈相承。管理體系與質量標準，是深建裝集團在決策服務和工程質量方面創建過程精品的關鍵。管理體系是企業提高滿足質量要求的能力，致力于提供機關的服務和工程產品質量能得到顧客的滿意和信任。

　　質量決定精品，創建過程精品，需要制定機關的服務理念和工程項目的質量方針、質量目標以及進行質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。深建裝集團長期以來在市場經營活動中始終如一地追求高標準、高質量，并持續不斷地進行總結、提煉，創造性地形成了自身擁有、獨特、唯一、行之有效創建過程精品的管理標準，即“三變”工作方針、三統一嚴管理的工作制度和“三合一”國際標準管理體系，在質量方面規范著所有經營過程精品的創建過程，為深建裝集團贏得了眾多國家級、省部級、地市級的質量榮譽獎項，在行業中名列前茅。

　　二、“客戶的滿意度”是對精品的需求

　　市場是企業發展的基礎，市場是創建過程精品的動力。滿足客戶需求促進企業的發展。施工企業依存于客戶，應當理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望，始終以客戶為關注焦點。隨著社會的不斷進步，人們的生活水平質量持續提升，客戶的需求和期望隨之相應提高，越來越追求誠信度、滿意度，并想擁有精良的物品、上乘的作品。客戶對產品的要求雖然以合同方式規定，但任一情況下，產品是否可接受，最終由客戶確定。市場激烈競爭的巨大壓力和科學技術的迅猛發展，都促使施工企業持續地改進服務意識和產品的生產過程，以增加客戶和其他相關方滿意的機會，使客戶滿意和信任。

　　“客戶滿意度”是客戶對其要求被滿足的程度，客戶對建筑裝飾裝修工程規定的要求包括導向服務、上門服務、維修服務和對竣工交付及交付后使用的要求，客戶抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明客戶很滿意，即使合同規定的客戶要求符合客戶的愿望并得到滿足，也不一定能確保客戶很滿意，只有創建出更多的過程精品才有可能確保客戶很滿意。“客戶的滿意度”是對精品物質上和精神上的需求。

　　三、“做了并做好”是創建過程精品的工作態度

　　“做事”是指從事某種工作或處理某項事情，深建裝集團做事的工作態度是做好，而不是做了。做好一件事，需要有高度的工作責任心，追求高質量、高效率、高效益，做一事，成一事，事事有落實，件件有效果。創建過程精品是一項長期的、科學而嚴謹的系統工程，機關服務要熱情周到，有始有終和建設工程施工項目都是由一系列相互關聯、相互制約的作業過程(工序)所構成，在企業崗位工作中要體現出“責”、“能”、“勤”、“德”、“績”。

　　責——有責任心。做什么工作、辦什么事，都要有工作責任心。責任是做好工作的前提，常懷責任之心，方能持做人之本。

　　能——有業務能力。嚴謹、科學、熟悉本職工作業務和辦事程序，善于鉆研業務，拓展市場，提高辦事能力。外強素質，內強本領。

　　勤——勤快。勤能補拙，勤則生巧，勤能熟練業務。服務熱情、周到、細致，把工作做實做好。

　　德——職業道德。做人首先要誠實守信，加強職業道德修養，有操守，愛崗敬業，謙遜待人，文明守紀，自覺維護企業形象。

　　績——績效。工作要有績效，辦事要講成果。績效要體現在辦事效率高，質量高，服務部門的口碑好，要讓數字說話，用業績證明自己的價值所在。

　　在工程項目的技術上要體現出“清”、“平”、“順”、“細”。

　　清——頂棚、墻柱面、樓地面圖案清晰，色澤一致，接縫均勻，周邊順直，鑲嵌正確，格縫、護角、棱邊、造型以及不同材料相交處均很清晰。

　　平——頂棚吊得平，無下垂、亮縫、翹角;墻柱面掛得平，立面垂直，陰陽角方正;樓地面鋪得平，表面平整，無磨痕，板塊無裂紋、掉角、缺楞。

　　順——接縫均勻順直，各種裝飾線條、弧形、折線、陰陽角、踢腳線、樓梯踏步、臺階等順直，邊界清晰。

　　細——精致細膩，櫥柜、窗簾盒、門窗套、護欄扶手、各種終端、設備口、檢修口及節點、收邊、收口等細部交接吻合、周邊順直、邊緣嚴密、做工精細。

　　打造出精品工程，就必須控制好、做好全部的作業創建過程，即各道工序的過程質量，絕不是簡單的做了而已，過程質量是創建過程精品的關鍵和重點。

　　我們主要在企業經營活動中要完全實現既定的目標，就必須對工作全過程進行全面把控，做好每一個細節，細節決定成敗，而不是簡單的應付了事，雖然做了，但沒有真正做好，絕不可能出精品，“做了并做好”是我們的工作態度。