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　　在如今碎片化、信息迭代迅速的時(shí)代，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，擁有自己獨(dú)具辨識(shí)度和影響力的品牌至關(guān)重要。面對(duì)新環(huán)境、新挑戰(zhàn)，家居企業(yè)的品牌之路該怎么往下走?

　　1月31日，由鳳凰網(wǎng)家居頻道主辦的“鏘鏘品牌研習(xí)社”第一期落地活動(dòng)在廣州正佳廣場(chǎng)時(shí)代·家舉行。圍繞“新零售、新中產(chǎn)、新連接”主題，現(xiàn)場(chǎng)的專家學(xué)者、品牌代表進(jìn)行了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。中裝協(xié)住宅部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)副秘書長(zhǎng)，瑞研智庫(kù)首席專家唐人作“互聯(lián)網(wǎng)泛家裝發(fā)展”主題演講。

中裝協(xié)住宅部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)副秘書長(zhǎng)，瑞研智庫(kù)首席專家唐人

　　大家下午好!非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)在這里跟大家分享我對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)及看法。我今天演講的題目叫“互聯(lián)網(wǎng)泛家裝發(fā)展”，“泛家裝”這個(gè)概念是我提出來(lái)的，我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)，我們的產(chǎn)品、銷售基本都是為家裝服務(wù)。

　　首先，這里面有兩條線，一條是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，一條是泛家裝發(fā)展，兩條線既分開又融合。今天我主要想讓大家知道——這個(gè)行業(yè)當(dāng)下正在發(fā)生什么?

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，觸發(fā)了整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)變化。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，行業(yè)一開始提出做電商，是2012年的時(shí)候受到雙十一淘寶、天貓銷量的刺激。行業(yè)之前不是沒有電商，只是行業(yè)整體還沒有積極的電商意識(shí)。

　　2014年，我們這個(gè)行業(yè)又出現(xiàn)了O2O的高潮，大家都認(rèn)為家居售賣需要線下體驗(yàn)，單純做線上做不起來(lái)，需要線上線下結(jié)合。正因?yàn)槲覀冇芯€下體驗(yàn)的需求，使得我們?cè)凇靶铝闶邸彪A段走在了其他行業(yè)的前列。

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一是純線上銷售，第二是線上O2O，第三是線上線下一體化，也就是馬云所說(shuō)的“新零售”。

　　那么什么是“新零售”?“新零售”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一場(chǎng)組織變革，這場(chǎng)組織變革的核心就是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng)的中心功能，打造一個(gè)全新業(yè)務(wù)流程，讓企業(yè)內(nèi)外都具有更加豐富、有效的信息互動(dòng)功能，從而實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

　　這是我試圖對(duì)“新零售”做的一個(gè)定義，這里面很關(guān)鍵一點(diǎn)是了解什么是互聯(lián)網(wǎng)。我有一個(gè)理論：一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。一個(gè)中心就是信息互動(dòng)，不管互聯(lián)網(wǎng)是什么模式，用什么技術(shù)，用手機(jī)端還是PC端等等，或者使用什么商業(yè)模式，這里面最核心的是信息互動(dòng)。

　　在我看來(lái)，電商就是信息互動(dòng)，商家與用戶之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息互動(dòng)，還有用戶與用戶之間的信息互動(dòng)，這才是互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的根本核心所在，這是讓企業(yè)透明化的一個(gè)有效手段。

　　最近雷軍講“新零售”就是一場(chǎng)效率革命，例如無(wú)人商店出來(lái)，他覺得我們?cè)谧非蟆靶铝闶邸钡臅r(shí)候，可能又過(guò)多注重形式。無(wú)店員、臉譜識(shí)別、指紋識(shí)別、付款方式等等這些都是次要，如何提高你的運(yùn)營(yíng)效率才是關(guān)鍵。

　　為什么當(dāng)年美國(guó)電商發(fā)展沒有中國(guó)的電商發(fā)展那么來(lái)勢(shì)洶涌，不是美國(guó)電商發(fā)展的弱，而是美國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)形式效率高。電商就是效率革命方式，但電商模式出來(lái)之后，在美國(guó)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的沖擊是很弱的，比如沃爾瑪。沃爾瑪?shù)碾娚贪l(fā)展非常簡(jiǎn)單，做出網(wǎng)站，在網(wǎng)站上面賣貨，下單之后可以來(lái)店內(nèi)提貨或者郵寄給你，這樣電商就做成了，價(jià)格不需要進(jìn)行任何改動(dòng)，線上線下一體化。

　　但我們傳統(tǒng)的渠道很落后，效率太低了，因此中國(guó)的電商發(fā)展是不可思議的，剛開始發(fā)展的時(shí)候不講信用，我們面對(duì)面賣東西都可以騙你，網(wǎng)站上面賣東西看不到你，看不到貨這怎么可以買?這是信用問(wèn)題。第二就是支付問(wèn)題，支付寶是淘寶出來(lái)之后，等它有一定支付量時(shí)才滋生出來(lái)的支付手段。之前沒有，支付就成為一個(gè)問(wèn)題，郵遞也成為問(wèn)題，中國(guó)沒有UPS等這些體系。我們的四通一達(dá)是跟著電商發(fā)展才發(fā)展出來(lái)，當(dāng)時(shí)我們做電商是沒有任何條件。為什么出來(lái)?就是“四”電商所代表的一種新效率的渠道形式，與傳統(tǒng)渠道之間的效率之差，水滴石穿，串成一片大河。

　　另外，兩個(gè)基本點(diǎn)就是——更好的用戶體驗(yàn)和更高運(yùn)營(yíng)效率。在我們行業(yè)“新零售”伴隨而來(lái)的用戶體驗(yàn)可能是其他行業(yè)所不能達(dá)到的。劉強(qiáng)東講更低運(yùn)營(yíng)成本，如果我們離開運(yùn)營(yíng)成本談效率、談?dòng)脩趔w驗(yàn)是無(wú)從談起的，我認(rèn)為“成本”應(yīng)該包含在效率的用戶體驗(yàn)里，在一定成本下做更好的用戶體驗(yàn)、更高運(yùn)營(yíng)效率。

　　下面講講第二條線，比第一條線更重要就是行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，我們常常問(wèn)，究竟這個(gè)行業(yè)做了什么?這點(diǎn)非常重要，齊家網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，早期口號(hào)就是讓裝修跟喝茶一樣輕松，這之間是什么邏輯關(guān)系?我們看紅星美凱龍，大主題是世界設(shè)計(jì)中心，小主題就是建材、家居、家裝。這之間又有什么關(guān)系?我們知道家具商場(chǎng)跟家裝公司之間的關(guān)系非常微妙，家具商場(chǎng)在兩種情況下容納家裝公司：第一就是商場(chǎng)剛剛開業(yè)的時(shí)候人流量不足;第二就是商場(chǎng)人流量不足有很多空?qǐng)觥?/p>

　　為什么家具商場(chǎng)跟家裝公司的關(guān)系有依賴又有排斥?這就回答我們這個(gè)行業(yè)是干什么的?我們這個(gè)行業(yè)就是家裝。泛家裝不是泛家居，一字之差但有很大差別。家居這個(gè)詞在英文里面找不到一個(gè)對(duì)應(yīng)的詞，家居是不包括家裝，家居企業(yè)是不包括家裝企業(yè)的。

　　我們這個(gè)行業(yè)的消費(fèi)需求只有一個(gè)——消費(fèi)者裝修一個(gè)家，我們目前變革就是圍繞這個(gè)需求落地。了解這一點(diǎn)之后，對(duì)行業(yè)發(fā)展就比較明確。比如現(xiàn)在全屋定制為什么那么熱?整裝為什么又成為一個(gè)新的潮流?實(shí)際上都包含在里面。

　　這個(gè)行業(yè)是家裝行業(yè)，為了區(qū)別于傳統(tǒng)家裝，我們叫泛家裝行業(yè)，這個(gè)行業(yè)最主要事情就是家裝要素有效組織，最主要就是材料、設(shè)計(jì)、施工效率，如果展開就可以談到流量問(wèn)題、轉(zhuǎn)化問(wèn)題，供應(yīng)鏈、施工問(wèn)題，家裝要素簡(jiǎn)單理解就是施工、材料、設(shè)計(jì)要素。這個(gè)行業(yè)發(fā)展就是如何更有效組織家裝要素。

　　我們想到就是家具商場(chǎng)，家具商場(chǎng)是傳統(tǒng)家裝要素的組織者，我們最早的家裝要素組織是什么形式?建材一條街。行業(yè)那么多年來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題在哪里?在于家裝這個(gè)要素的組織者，商場(chǎng)追求就是更大、更多，而不是完全按照消費(fèi)者的意愿、需求而來(lái)，商場(chǎng)沒有辦法告訴我哪個(gè)產(chǎn)品、哪個(gè)品牌、哪個(gè)價(jià)格最適合我，是我最需要，從這個(gè)角度來(lái)看，大家知道為什么互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)，為什么套餐、整裝模式出現(xiàn)?會(huì)帶來(lái)一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。

　　我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)由電商引發(fā)的行業(yè)結(jié)構(gòu)變化，這個(gè)變化中心就是重新認(rèn)識(shí)行業(yè)使命，目前整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，實(shí)際上是完全個(gè)性化的發(fā)展模式、運(yùn)營(yíng)模式，為什么朝著標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展?因?yàn)槲覀凅w驗(yàn)了很多個(gè)性化所帶來(lái)的問(wèn)題。

　　家裝消費(fèi)者只有一個(gè)需求，就是泛家裝，從這個(gè)角度來(lái)看全屋定制、大家居、品牌聯(lián)盟、一站式、互聯(lián)網(wǎng)家裝等等這些概念，這就是行業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯。每個(gè)消費(fèi)者都需要消費(fèi)二十個(gè)品類以上的產(chǎn)品，整個(gè)行業(yè)從零散往整裝發(fā)展，整裝成為行業(yè)發(fā)展的終極形式，因?yàn)槲覀冃枨缶褪茄b修一個(gè)家。

　　下面談?wù)勗O(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)是理解目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最關(guān)鍵一個(gè)因素，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)進(jìn)行家裝要素有效組織，這個(gè)組織權(quán)就是設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。因?yàn)樵谡b標(biāo)準(zhǔn)前提下設(shè)計(jì)師的作用、功能都會(huì)發(fā)生改變。這個(gè)設(shè)計(jì)權(quán)是主動(dòng)權(quán)，是組織權(quán)。家裝公司是一個(gè)天然家裝要素組織者，商場(chǎng)跟家裝公司都在爭(zhēng)奪家裝要素組織權(quán)問(wèn)題。

　　而這個(gè)設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)根本就是銷售主導(dǎo)權(quán)。為什么現(xiàn)在各種各樣企業(yè)都在做家裝公司，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)發(fā)展，是圍繞家裝要素有效組織這個(gè)維度來(lái)進(jìn)行的，這里面最重要就是設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。

　　以上是我今天的演講，謝謝大家!