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　　7月30日-8月1日，由中裝協廚衛委組織的為期3天的互聯網+時代危機公關技能大提升特訓營在上海圓滿結束，本次活動主題為互聯網+時代的危機公關與品牌傳播。志邦、博洛尼、恒潔、浪鯨、安華、TATA木門等來自全國各地的建材企業學員40余人參加了此次培訓，共同交流、學習，獲益匪淺。

　　本期特訓營由廚衛委特邀知名危機公關專家、臺灣大葉大學人力資源暨公共關系系教授、北京大學新聞與傳播學院兼職教授姚惠忠老師與品牌咨詢行業資深專家——思睿高中國區董事總經理王魯生及上海辦公室副總裁徐曉東為學員授課并作案例分享。他們結合建材企業特色，全方位交流互動、對接把脈，探討當前互聯網自媒體盛行時代下建材行業企業面對可能頻發危機，如何在公關和品牌傳播上運用好的策略，填補建材企業在應對與處理危機上的空白，真正切實解決企業困惑。

專家授課

　　本次訓練營分為危機公關和品牌傳播兩部分。第一部分由姚惠忠老師講授，在兩天的課程中，姚老師圍繞危機管理與溝通，結合自己深厚的危機管理與溝通理論和豐富的實踐經驗，形象生動地解構了危機的特性、危機管理范圍與處理原則、危機的溝通等，并對各要點進行了詳細的分析。講授過程中，姚老師結合多個豐富生動的案例，對危機處理與應對技巧進行了深刻的剖析與總結，不僅激發了學員的學習熱情，也讓大家獲得了更多的實戰經驗。

專家與學員互動

　　在關鍵的案例報告階段，學員們按照小組序號確定發言順序，運用之前姚老師所教授的內容，分組一一進行危機案例分析。大家都十分珍惜此次分享的機會，與老師和其他組學員積極交流互動。

　　第一組學員由佳居樂劉國雄、開來廚柜張宇棟、邦克水槽羅樹海、安華衛浴趙曉芳、浪鯨衛浴楊紅、奧雷士張偉、容聲吊頂陳龍組成。他們向大家呈報了近期發生在身邊的一場關于品牌可信度的危機公關案例。提示大家及時、負責是危機公關中的重要原則，同時，掌握誰是這場危機中最重要的利害關系人至關重要。

學員作案例分享

　　第二組是來自恒潔衛浴的何志淵、尚高衛浴王華、法恩莎劉琳娜、尚品宅配余航、博洛尼劉小翠、奧普衛廚蔡春兵、澳斯曼陳健朝。他們與同學分享了家居業內最知名的危機案例——達芬奇造假門事件，重現了當年媒體曝光達芬奇家具造假后的一系列危機公關事件并進行了針對性的分析，帶給大家深深的啟迪：誠信經營，質量先行。

　　第三組同學來自志邦廚柜王飛、博洛尼李堯、東鵬潔具黃深惠、藍姆特葉春梅、玫瑰島李多培、意中陶李愛黨、銀晶衛浴吳光燦，他們向大家報告的案例為“一款煙機引發的公關危機”。講述了組員所在企業由于員工的失誤引發的一次危機并成功化解，最終贏得消費者的案例。案例不大但卻是企業在客服當中最容易犯的錯誤，也提醒大家宣傳時候要注意度的把握。

　　第四組學員由宇邦廚柜陸和平、阿爾伯特李群、瑪緹瓷磚徐發明、中陶投資張海霞、榮事達楊振、TATA木門林龍、TATA木門劉施雨組成。他們與大家分享了“毒地板事件”，啟示大家：對客戶的每個投訴處理不當都有可能釀成危機事件。而在事件中，把握危機的主體，并了解如何在日后防范類似危機是大家應該習得的。

　　第五組學員有中陶投資張小羽、統用衛浴曾少華、輝煌水暖曹海榮、華耐家居孫瑩、趙婷婷、百得勝衣柜蔡杰。他們帶來的“墻脆脆”危機公關案例告訴大家，當企業危機處在同意情境中，一定要做出實質讓步，拿出負責任的態度，此時的頑固抵抗只會給企業帶來更多的財務和名譽雙方面的損失。

特訓營現場

　　在第二部分品牌傳播課程中，思睿高的兩位老師為大家詳解了如何通過品牌建設來推動業務增長。老師們以從事多年品牌建設的工作經驗，結合建材企業的特點，對什么是品牌、如何建設優秀品牌、品牌建設的規律、品牌戰略的實施等做了具體介紹，讓大家對企業如何打造品牌有了更深刻的認識和理解，也引發了對如何樹立和推廣好企業品牌的思考。

專家與學員合影

　　最后，中裝協廚衛委胡亞南秘書長對老師們的授課給予了充分肯定并表達了感謝。培訓氛圍輕松活潑，學員討論積極踴躍，紛紛表示受益良多。相信本場培訓對建材行業企業在互聯網時代如何防患于未然、在危機發生時怎樣合理應對，轉危為安，如何建立并維護企業良好的品牌形象有著很好的借鑒與指導意義。