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　　天津市家居商會曹莉云的發言

　　尊敬的中裝協領導、各位同仁：

　　大家好！

　　全國住宅裝飾裝修委員會秘書長工作會議今天在這里召開，為了深入探討在全面深化改革的新形勢下，住宅裝飾裝修行業所面臨的機遇與挑戰，共同推動全國住宅裝飾裝修行業更好更快的發展，在此，我僅代表天津市家居行業對本次會議的組織者，中國建筑裝飾協會，以及武漢市裝飾協會，表示最衷心的感謝！

　　天津市家居商會成立剛兩年，在座的各位都是行業的前輩，承蒙張仁秘書長的厚愛，有機會在這里向大家學習和交流。我本人和在座的各位都很熟悉，在中裝協的領導下，在原天津市環境裝飾協會工作了24年，長期以來一直負責家裝工作。2012年根據天津市領導和有關部門關于要建立大家居行業的要求，經市發改委審批，市民政局注冊，于2012年8月27日成立了天津市家居商會，由我來擔任商會秘書長工作。

　　商會成立后，我們將家居從業企業分為四個大類，即大型家居賣場、建材類、家具類、家裝類，吸納了119名業內龍頭企業，組成第一屆理事會，制定了規范、引導、服務、管理八字方針，在全體會員企業的大力支持下，圍繞“服務”的宗旨，首先夯實基礎，穩中求進，面對現實，扎扎實實的開展工作。

　　首先找好切入點。我會沒有任何政府職能和背景，可以講是一個純粹的民間社會團體，會員企業中民營企業占總數的95%，小微企業大約在80%左右，由賣場、經銷商、制造商、施工企業組成，從業者文化水平相對偏低，絕大多數企業都處于成長期，因此非常需要行業的扶植和依靠，針對現狀，我們著手從以下三個方面做起，第一步：搭建政企之橋（溝通各相關部門）；第二步：開啟行業之窗（拓寬宣傳渠道）；第三步：營造會員之家（加強會員服務）。

　　首先是第一步工作，借助社會資源，創造工作條件。

　　1、商會與市公安局經偵總隊建立非公經濟犯罪預警網絡平臺，促進非公經濟組織健康發展。通過手機短信，互聯網等快捷方式傳播信息，通過對分散、隱性經濟的有效綜合和公安機關的調查，來實現在初始階段損失造成之前遏制犯罪，降低市場主體經營風險，我會已組織業內核心成員50家大型企業進入預警網絡平臺。

　　2、市人大召開《天津市促進商業發展若干規定（草案）》征求意見座談會，我會出席并結合家居行業實際現狀提出了意見和建議。

　　3、商會做為天津市消協消費維權聯席會成員，充分發揮行業優勢，聯合向社會發布家居消費提示，引導家居消費，扶植企業發展，營造誠信、和諧家居消費環境。

　　4、完成建立家居行業監督機制，經市消協審批在各大會員家居賣場設立了“家居消費維權工作站”，建立先行賠付制，由市消協授牌監督，商會統一管理。規范家居市場投訴受理、統計、考評，創造良好消費環境，樹立品牌家居賣場形象。

　　5、完成建立家居行業人民調解委員會，經市司法局批準，由我會行業領軍會員企業上報注冊38名人民調解員，依法調解，持證上崗，維護家居行業企業及廣大消費者的合法權益。

　　其次是第二步擴大宣傳渠道，對外發聲音，讓大家了解知道我們。

　　1、天津家居網實現了開通和運行，網址www.tjjjsh.com，為會員企業提供免費網絡宣傳，擴大企業和產品知名度，并逐步完成和行業相關網站及政府網站的友情鏈接，實現資源共享，實時更新商會的最新動態。

　　2、完成商會對外開通的服務熱線，設專家受理投訴和咨詢，為會員企業維護品牌形象，協調與客戶的關系，避免造成負面影響，配合我市相關電臺、電視臺等媒體，對業內違規現象進行曝光。家居網注冊會員，與專家同步互動。

　　3、以簡報的形式與會員企業傳遞信息，和政府相關部門進行交流，年內累計發送簡報20期。

　　4、根據市工商聯工作部署，撰寫行業發展報告，分析家居業現狀與未來發展。

　　5、在我市各大媒體，對家居行業、企業及廣大消費者關注的熱點進行專題報道，分別在日報、晚報、新報、假日、早報、中國社會報等媒體，以82個專版和專題，引導廣大消費者進行家居消費和正確選擇家裝企業，購買建材、家具，建立專家公益講堂和咨詢熱線，推動52個家居品牌和賣場參與其中，共同促進品牌企業的發展，引導理性消費。

　　第三步加強會員服務，也是工作的核心。

　?。ㄒ唬T服務

　　1、主辦華夏家博會天津展，搭建一站式放心消費平臺，推薦120家家居建材行業一線品牌企業參展，首場成交量達2.2億元，達到展會預期效果，業主及參展商都非常滿意。

　　2、商會與民生銀行合作，建立家居業城市商業合作社，使企業及時順利融資貸款，幫助企業做生意。

　　3、商會對業內龍頭家裝核心會員企業的活動中，實行工程質量跟蹤卡制度，提供第三方監督，搭建放心消費平臺，推動核心企業做大做強，此項制度的推出大大提高了企業的簽約率，同時促進了企業施工質量的提升。

　　4、受工商局委托，組織專家，對原天津市2005版的家裝合同進行修訂，和天津市家具統一銷售合同的制定工作，促進企業和消費者的交易空間和市場化運作。

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　　1、商會推動本市品牌家居企業向全國拓展，增強企業可持續發展的能力，推薦業內優秀企業參加全國家裝行業百強及星級服務評比活動并獲表彰，陽光力天等四家企業榮獲全國家裝百強，15家企業榮獲星級服務等獎項，提升企業在全國業內的影響力。

　　2、推薦我會符合條件的青年企業家副會長，參加由天津市共青團、人力社保局、工商聯等七部委組織的，第五屆天津市杰出青年民營企業家評選評比活動。其中兩位副會長東鵬陶瓷總經理徐培植、科藝隆裝飾總經理黃興隆分別入選“天津市杰出青年科技創業新銳”、“天津市杰出青年民營企業家”獎項。

　　3、推薦我會品牌企業參加“榜樣天津”評比活動，環渤海、居然之家、紅星美凱龍榮獲2013榜樣天津最具影響力社會責任實踐大獎?？扑嚶⊙b飾總經理黃興隆獲2013榜樣天津青年領袖大獎。

　　4、開展天津家居行業誠經營示范品牌評選活動，對講信譽、市場口碑好，勇于承擔社會責任的企業進行表彰，樹立典范，推動全行業規范發展，促進企業提高質量、服務、誠信管理能力，提高無形資產價值和守信意識。

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　　帶領企業走出去，拓展海外市場，尋求發展商機，與企業共度難關，本年內組團參加了由政府組織的2013年津巴布韋國際貿易博覽會，環渤海金岸集團在展會中設置展位，這是我會成立以來，會員企業首次國外參展，并考察了南非、迪拜。商會自行組團赴美國拉斯維加斯大型家居展，加強國際交流與合作，推動民營經濟發展。今年組織家居業44家家具、建材、家裝的龍頭企業，赴2014米蘭國際家具展及設計展，進行商務考察，并與米蘭家協領導會面進行交流，共同商討米蘭家協2016年對中國市場考察的意向。

　　（四）培訓認證

　　1、推薦會員企業參與制定行業規范、標準，推進品牌建設，為企業產品質量提供專業咨詢、檢測和鑒定；及時宣傳國家關于住宅裝修規范，開展衛生間等電位技術培訓，組織會員企業通過學習，把握方向，規避風險，提高自身品牌建設。

　　2、搭建家居行業從業人員職業資格認證平臺，與市人力社保局聯合組織建立天津市家居行業市場營銷人員培訓基地，為會員企業從業人員提供免費培訓，實行統一持證上崗，提升一線人員整體素質和銷售技能。共通過培訓考核人員2300人，取得了由天津市人社局頒發的崗位培訓證書和由行業頒發的資格證書及胸徽，實現了家居行業營銷人員持證上崗。

　　3、為貫徹落實“新消法”，規范家居行業經營行為，維護好企業與消費者之間的利益和權益，與消協、市司法局以及行業資深專家為家居業售后及客服客訴人員進行新消法及人民調解法培訓。

　　4、組織我市家裝企業從業設計師參加中裝協全國裝飾行業室內設計師認證，目前我市家裝設計師共有600多名取得由中裝協辦法的高級資格認證。

　　（五）維權服務

　　1、配合我市司法部門，針對海沙事件，對已立案的家居糾紛事件在調查、取證過程中，發揮行業優勢，配合司法調查，提供相關資料、行業標準及國家規范、進行專業檢測論證等數據，合理的為企業爭取維權空間，使企業獲得公正的司法結果，為會員企業做好維權工作。并起草《津家居[2013]012關于規范家裝企業裝修施工用沙的通知》，迅速下發到各個會員企業，規范企業內部管理，維護供需穩定，確保廣大消費者放心使用，使企業合理規避風險。

　　2、商會向社會開通公眾服務熱線，全年共接到來自消費者、報紙、都市報道等媒體，以及政府各相關部門接轉的家居投訴咨詢86件，內容涉及家裝、建材及家具等領域，商會及時派出專家受理，并全部妥善解決，得到了消費者及企業的認可和滿意，協調了與客戶的關系，降低了雙方經濟損失，及時化解矛盾，避免造成負面影響，提高了企業信譽度。促進了企業服務的不斷完善。

　　（六）自身建設

　　1、天津市家居商會用了近兩年的時間，做了大量的基礎建設工作，商會的凝聚力和影響力不斷增強，16位各專業龍頭企業老總擔任了本會副會長，會員企業增至358家。

　　2、完成商會秘書處的基本建設，目前已有工作人員8名，包括辦公室、財務、培訓部、專家委員會以及消費維權工作站等部門，成立了辦公家具專業委員會，家裝專業委員會和專家委員會，設有專人負責，并建全了秘書處各項規章制度。

　　3、經市發改委機關黨委批準，商會于2013年8月28日成立中共天津市家居商會黨支部，專職人員中現有7名黨員。

　　4、在我會全體成員的努力下，在推動家居業發展的工作實踐中得到了社會各界的廣泛認可，榮獲由市商務委、市工商局、市質監局、市工商聯等7部門聯合頒發的“2013榜樣天津產業發展推動獎”。

　　通過近兩年來的工作實踐，我認為路就在腳下，困難總會有，尤其是我們干協會工作的，深有體會，就我國國情而言，沒有政府職能，沒有財政撥款的協會太難干了。如何讓企業認可你，加入你，只有腳踏實地的幫助他們做好他們自身做不了的事，成為他們靠得住，離不開的組織，做企業真正的娘家。

　　隨著十八大黨和國家對行業協會去行政化的工作部署，行業協會（商會）將有更大的發展空間，因此當前最迫切的是要夯實我們的基礎和實力，提升工作和服務的能力，有為才會有位，轉變固有的工作模式，對協會來說是挑戰，也是機遇。

　　目前我會已與社會各界開通服務的主要渠道有：

　　1、建立了家居行業專家庫，服務于市政采辦、市質監局、市工商局、市消協、市司法局。參與政府采購招標，制定行業規范編制統一合同，調解業內各類糾紛，與司法鑒定等。

　　2、與市人社局開通財政補貼渠道，為家居從業人員免費培訓，持證上崗。

　　3、與市商務委開通中小企業補貼資金，幫助家居企業“走出國門”做生意，到目前為止，已有82家企業赴津巴布韋貿易展，米蘭家具展，拉斯維加斯家居展觀展。10月份將赴美國高點家具展，明年4月份將組織天津家居代表團赴津巴布韋貿易展設家居專館。推動企業進入國際市場。

　　4、與國家商務部共同舉辦的家博會，搭建起精準消費與商家的交易平臺，每年4屆，每屆銷售額平均達2.5億元，推動了160多家會員企業銷售額的增長，使企業積極靠攏商會。明天將對接濱海新區。

　　5、與民生銀行成立了“家居行業城市合作社”解決了企業急用錢的資金問題，2013年度為企業融資近1個億。

　　總之經過我們的工作，目前商會已實現經費自給自足，工作人員工資、保險高于我市行業協會平均水平，會員企業增至300多個，收取的會費全部用于服務會員，商會逐步走向良性發展的軌道，我們將努力學習同業先進經驗，不斷創新，實事求是，解放思想，加快推進改革開放，為家居業的發展做出新貢獻。