問：您要做一個什么樣的企業？
答：我給企業的定位是做一個長壽的企業。一個企業要長壽，有四個要素：一要快速反應，二要有非常好的團隊，三要有包容的心態，四要有穩建的財務。
有人說，做企業就是養豬，養肥了賣個好價錢；但我說做企業是養孩子，養大了，嫁人也得嫁個好人家，還得給他伺候孩子，對孩子的服務可能一輩子都離不開。
問：有人說做企業是“戰戰兢兢，如履薄冰”，您是否也是這樣認為？
答：我說我要做一個非常坦誠的人，能夠受人尊敬，這是我自己給自己的定位。因為你無私，你就無畏，你站在一個企業高度上處理任何一種事，不會有任何恐懼。
但從另一個角度，做一個企業始終要戰戰兢兢，因為你要有危機意識，要順勢而為，順勢而變。
問：都說設計是靈魂，那么，貴公司是怎么促進公司設計的發展的？
答：設計永遠是引導裝飾行業的一面旗幟。我們現在的麗貝亞企業集團有三個大板塊，除了裝飾，我們還有中城建五局，建筑總包企業板塊；另外我們還有設計院，是建筑甲級設計院，我們整合整個集團的設計力量，作為建筑設計母體，下設環境藝術分院，現在這個設計院在北京裝飾公司中是較大的，以后還會越來越大。
問：請問在《勞動合同法》頒布之后，在勞務方面，貴公司有何應對措施？
答：裝飾行業較頭疼的就是勞務的組織?，F在中國的勞務，技術工人培訓的渠道太差，全都是師傅帶徒弟，不適應我們行業發展。我們需要有長期合作的工人，經過不斷磨合，變成能理解我們的理念，配合我們的工法的熟練工人。為了保持企業的領先和特點，保持技術不走樣，怎么辦？去年忘年會我們拿出意見，要成立我們自己的勞務公司，當時爭議非常大，最后經過評議決定我們還是要一個勞務公司，雙軌制，我們自己勞務公司要上，另外，我們社會上的勞務繼續用。
經過一年多的實踐，勞務公司已經顯出它的優越性，一是快速反應，我們只要有項目，不用談價格，勞務公司一下就上了；再有這些工人我們自己培訓，統一服裝，灌輸理念等等，有自己的食堂自己的基地，形成一種氛圍。把我們骨干固定下來，不斷吸引一些新的成員，形成我們的勞務基地，這樣保證我們產品質量，保證企業的后勁。
我們嘗試了一把，不敢說成功，起碼很有效。我們會穩健地擴張，現在我們有些重點項目，把我們的勞務和外來的混在一起，通過這些人來帶動。
問：麗貝亞公司在客戶服務上很有一套，請介紹一下。
答：我們有客戶服務部，對完成的項目進行跟蹤和回訪、維修，實際上，我們的售后服務逐漸變成了二次開發的市場開發部門，在維護的過程中又贏得了客戶。
目前我們在研究一個課題：客戶服務手冊。不光把項目拿來、做好，后期我還給你服務好。我們做這個用戶服務手冊，就和電器的使用說明書一樣。項目完成后，通過手冊我告訴你應該怎么用，怎么保養，然后哪個部分到什么時候就該換了，我給你終生服務，哪些免費哪些收費，說得非常清楚，這也是營銷的一種手段。
現在，我們施工時有我們的服務手冊，目前我們做的這個課題是把它深化，這個成果還沒完全拿出。完成后，將來各個項目都以此為模板，做一個項目給一個用戶服務手冊，然后公司再配套服務。
問：您對企業多元化怎么看？
答：我覺得我們沒有走企業多元化，我們做的都沒有離開我們的主業。但如果談到多元化發展，有些機會是不是要去做，比如說房地產，只要我們有能力，我們也會嘗試。我們以設計和裝飾入股，做了一個300多棟的別墅群，這種裝飾公司和地產公司合作的方式，我們并不排除。
問：現在比較熱的企業上市和資本運作，貴公司的看法如何？
答：上市、資本運作，有這想法，但也沒完全在實施?，F在找我談的很多，甚至愿意和我們打包一起上市，但我對上市抱一種疑慮的態度。這么多企業上市，企業上市的目的是什么，為什么非要上市？當然，上市有他的好處，第一，企業可以低成本融資，沒有壓力的融資；第二，我覺得這是企業規范運作的一種渠道；再有就是變成公眾公司，對企業的品牌效應可能有好處。但我覺得目前還不到最好的時機，雖然可能會錯過機會，我覺得麗貝亞這么發展，以后也會有很多的機會。
另外，資本運作不是我擅長的，我們是踏踏實實做小事。不過這兩年通過EMBA的學習上受到很大沖擊和啟發，以前我們不向銀行貸款，我們有多少錢做多少事，學習后，覺得這是不正確的。因為我受松下幸之助的水壩式經營的影響——以前理解得比較片面——水壩式經營，有多少水做多大事，實際上是有多大的水，有多大的勢，這個勢能就高了。現在企業已經發展到一定程度，銀行完全可以支持你，給你錢，你通過銀行的支持完全可以發展并有能力還銀行的錢，為什么不借呢？不借你的步伐會放慢，影響企業的發展。
但不是非常盲目的去，所以我現在還是水壩式的理念，比如我借一個億，通過運作，非常保險地還掉，這就是你的勢；超過你的勢，你就會有崩盤的可能，一定要在自己勢的范圍，你有多大勢，做多大事。
形勢會變，所以我們要評估項目，明確貸款要做什么，最避諱短貸長用，很多人貸1年的款，非得去投5年的項目，不就會有問題嗎？所以你設定，貸1年，運用這款在半年時間，最多8個月、10個月，把這項目做完，絕對不能去做更長的。
問：您說您年輕的時候有一個想法，就是賺很多錢，那么您想賺多少錢，又想怎么花這些錢呢？
答：人不能離開物質，但目前我也沒有那么高的奢求，我現在就是吃碗炸醬面，餓了找地方吃碗鹵煮，對我來說是很幸福的事情。我現在有條件去打打高爾夫、去旅游旅游，這很多人都能達到，錢對一個人來講夠用就可以，生不帶來，死不帶去。
至于做什么，說真的我想把錢用在有意義的事上，能讓大家非常快樂，能為社會、為我們熟悉的這些人，包括需要幫助的人服務。除了我的養老院夢想，這些年來我們也支持了不少的孩子。目前我還是北京郵電大學碩士生企業導師，這是團中央搞的一個項目，帶幾個學生。去年汶川地震，北郵出現了40多個學生孤兒，我也是義不容辭進行資助。這次抗震救災，企業和員工都奉獻了自己的愛心。麗貝亞這十幾年來也資助了不少孩子，供他們上中學、大學，成為社會的人才。
問：最后一個問題，請談談對《裝飾中國》這本改革開放30年裝飾行業發展史編輯方法的建議和意見。
答：這個，我真的沒什么經驗，裝飾行業也沒做過這么長的歷史回顧。當時我們做我們企業10周年的紀念畫冊，實際上是企業的發展史，我們成立之初的第一個資質、公司的第一個牌匾、第一個手冊、員工的第一份總結等，羅列這些東西，我覺得這個思路可能值得借鑒。另外，我覺得可以把裝飾業一些典型的人物、事件精選出來放在里面，有血有肉，讓人看了會感覺很精彩。
