本報記者沈軼倫 周楠 實習生毛文琦

　　明天，上海市婦女聯合會舉辦建會60周年慶祝大會，將有百名優秀創業女性獲表彰。

　　記者走近其中4位，她們的年齡從20到60，創業領域大相徑庭，卻處處可見各自的美麗：無論是陳麗的明艷、顧鳳惠的端莊，或是郁瑞芬的干練、陳星言的青春;無論臉上的笑容，或是眉宇間的自信。

　　女性成功創業的關鍵是什么?其中一個觀點很有趣：“經營企業和經營婚姻是一個道理，眼光、專注、細心、關愛，缺一不可。”對照她們的創業故事，還真有道理。

　　【關鍵詞】

　　眼光

　　說到創業緣起，上海愛屋食品有限公司總裁郁瑞芬笑了：“眼光很重要。”自幼因家里從事食品銷售了解此行的郁瑞芬，相信“民以食為天”，一門心思干食品行業。1995年，郁瑞芬夫婦向親朋借了3000塊錢，在上海開始了他們艱苦創業的征程。經過4年摸索，郁瑞芬不僅積累了第一桶金，也對食品零售行業的發展前景有了更深刻的理解。1999年，郁瑞芬夫婦在四川北路商業街租下一間小店，從事休閑食品的零售，取名“來伊份”。郁瑞芬回憶，“第一家店我里外全管，親自在店里站了3天，手把手教員工。”小店生意越做越紅火，郁瑞芬并沒有沾沾自喜，開始琢磨新問題：“有什么辦法能讓更多的消費者知道我的品牌，讓商店迅速復制?”當時，國外的肯德基、麥當勞等餐飲連鎖品牌，已在上海開了一家又一家，休閑食品卻只能在超市或者食品商場買到。“為什么不能吃這第一只螃蟹，把休閑食品零售做成專賣連鎖店?”正是這個獨到的點子，讓郁瑞芬在傳統食品零售業闖出一條新路。

　　同年，郁瑞芬又在淮海路、徐家匯開了兩家店。“每家店每天排隊十幾米。隔壁百貨商場里的老總看不懂，價格差不多，為什么來伊份賣得特別好?老總還專門跑來‘取經’。其實，主要還是來伊份商品的質量、口味，符合了消費者的需求。”僅用10年，來伊份從3家店直奔1500多家店，“首創的專業、直營業態模式，保證了價格和質量。比如，松子規定一斤980粒，只能正負10%，奶油小核桃一斤140粒，只能正負5粒;食品的口味、感觀、色澤，都有統一規定。來伊份的供應商達到數百家，大部分也成了當地的龍頭企業。”

　　和郁瑞芬白手起家不同，當陳星言站在事業的起跑線上時，25歲的她身為新東苑國際投資集團有限公司副總裁，面對的已是一家跨區域、國際化的綜合性集團公司了。站在父母輩成就的肩膀上，意味著視野的高度，卻未必意味著坦途。在守業中，如何通過創業注入源源新血，成為著力點。陳星言瞄準了上海國際金融中心建設所帶來的機遇，由此，她將小額貸款公司、金融投資服務，確立為后10年重大發展目標。

　　2009年，金融危機的慘淡中，陳星言卻用獨到的眼光找到創業機遇，由她參與籌備的上海閔行星云小額貸款股份有限公司于10月份成立，正值上海呼吁全社會全力以赴幫企業之時。星云的理念，是秉承優質、靈活和便利的方式，為閔行區的三農和小企業提供融資服務。不過，小額究竟有多小?有家小雜貨店，想多開設一個賣香煙的柜臺，銷售香煙的執照已經獲批，卻苦于沒錢進貨。區區幾萬元錢的生意，去大銀行，很難獲得貸款。但是星云卻成了它融資的幫手。以銷售香煙的執照作為抵押，雜貨店順利貸款進貨，香煙賣出后，資金鏈接上了，生意做成了。在大銀行不涉足的小市場，細分出能開拓自己服務的領域，星云公司漸漸成長起來。

　　【關鍵詞】

　　專注

　　在貌似男人世界的建筑裝飾行業中打拼，是不是很辛苦?上海新麗裝飾工程有限公司總經理陳麗很淡然：“精神壓力也好，艱難困苦也罷，最難邁的坎是自我。我一直把裝飾作為一門藝術，但它是一門遺憾的藝術，需要不斷挑戰自我。”從起步到帶領公司成為行業龍頭，10多年來，陳麗用行動詮釋對行業的專注和堅韌。

　　“干建筑、搞裝飾離不開下工地、跑現場，露天作業又多，無論三九嚴寒，還是酷暑盛夏，必須說去就去，絕不含糊。”遇上搶工期、趕進度，陳麗還與施工人員一起拼，風餐露宿也尋常。

　　公司參與了世博文化中心工程、世博會博物館工程、世博軸地下綜合體及上部工程等多個項目，背后的艱辛鮮為人知。在世博文化中心工程的建設中，工期非常緊張。有一次，VIP室的裝飾已經完工，然而，由于需要安裝、調試機器，工人們將地毯踩臟了，可當天下午就要接待重要客人，保潔員們都在忙，怎么辦?一夜沒睡的陳麗毫不猶豫地脫掉高跟鞋，將一塊大毛巾弄濕卷成筒，趴在地毯上就擦了起來，另外幾個公司管理人員見狀，趕忙和她一起擦。就這樣，他們5人一排，拿著毛巾一點點往后挪……3小時后，望著干凈的地毯，大家舒了口氣。其實，患有哮喘的陳麗一直在撐，第二天就病了。

　　專注，還意味著在危機中發現機會的智慧和勇氣。2003年，突如其來的SARS風波席卷中國，到處可見 “封閉”、“隔離”。向來靠人流量“吃飯”的消費零售行業受到嚴重沖擊，許多中小型零售企業的業績紛紛萎縮，有些還走到破產清算的境地。

　　最糟的時候，“來伊份”一門店銷售額直跌50%，此時郁瑞芬的理念卻是：“堅持6個月，寧愿賠錢，也不關店!”在她的帶領下，采購人員積極尋找新的供應商、開發新的產品，以滿足消費者的需求;網點人員散布全市各地，努力尋找具有潛在商機的商鋪、開設新的門店。“因為不少商鋪被迫關門，我們找優秀商鋪的機會反倒多了起來。”就這樣，當其他競爭對手還在苦于業務停滯的時候，郁瑞芬帶領她的團隊，利用上半年這段淡季時光，迅速做好所有準備工作。待到下半年風波散去，消費市場全面復蘇，競爭對手忙于開店之時，來伊份上半年開設的那些“虧損”門店，個個都“扭虧為盈”，為企業帶來豐厚收益。那年，企業網點總數較2002年增長90%，員工人數增長120%。

　　【關鍵詞】

　　細心

　　中國館，是上海世博會中受人矚目的風景。負責中國館物業的上海明華物業公司總經理顧鳳惠 “力求考慮到每一處細節”。明華物業提供的中國館參觀者服務人員近600名，身著綠西裝，有個和志愿者相似的外號“小青菜”，每天接待十幾萬游客;另有80余名青春靚麗的姑娘組成了貴賓接待團隊，無論儀表還是講解，都經過層層篩選，嚴格培訓。一份小小的講解詞，下班后，她們都要相互進行模擬演練，哪里要停頓?哪里要加重語氣?眼神往哪里聚焦?手勢應該如何指引?引導速度如何調整?老年人和年輕人的講解詞有何不同?……全得仔細琢磨。世博會開園至今，這支隊伍獲得了廣泛好評。

　　身著藍色工程制服的設備維修團隊，人員不多，卻是默默支持中國館成功運行的幕后英雄。“內行的人都知道，設施設備是決定運行成敗的命脈所在。”顧鳳惠說，“中國館的參觀是通過14臺垂直電梯和7臺貴賓電梯完成的，電梯是中國館的中樞神經，一旦發生故障，將嚴重影響到中國館的運行，也威脅到游客的安全。按常規電梯檢修是每半個月一次，中國館的每部垂直梯每天上下近400次、載客近8000人，我們要求每部電梯每天閉館后都要做一次檢修。檢修一部電梯大約需要1小時，檢修工作需要兩名維修員同時參與，維修組成員一共只有10多人，就分成兩班輪流維護，從閉館到第二天開館之間的8個小時里，維護工作爭分奪秒，常常是臨近開館，維修人員才剛剛有了歇口氣的機會。”僅僅運營一個多月，檢查表、記錄表堆了足足一人高。

　　環境部260余名員工則是中國館的美容師。顧鳳惠為我們提供了一個細節，在“國之瑰寶”展區，一共有36塊玻璃，為了盡快清除觀眾留下指紋、甚至是唇印，保潔員每10分鐘就要巡回擦拭一遍。一天8小時要來回跑上40來趟，算行走總里程，足有七八公里。

　　正是這樣的細心打磨，才成就了中國館的優質服務。

　　【關鍵詞】

　　關愛

　　采訪中，記者有個很深的體會，女性特有的關愛情懷，對幾位創業者的成功起到了很大作用。

　　陳麗有一個獨特的理念：“有員工才有老板。”真心換真情，陳麗對員工的關心呵護在公司有口皆碑。幾年前，一名剛剛大學畢業到公司任職的年輕人，被查出患有白血病，需要進行骨髓移植手術，50多萬元的手術費讓年輕人一籌莫展。陳麗聽說后，當即表態由公司解決全部醫療費用，還每天叮囑身邊的阿姨煲湯送到醫院給他補身體……

　　自從負責中國館物業，顧鳳惠工作極為忙碌。“對于我來說，只有盡可能關心員工的工作生活，快速解決工作中的問題，才能為他們提供強有力的支持。”皮鞋太硬，腳底磨出水泡，及時為員工更換軟底皮鞋;工作太忙顧不上喝水，馬上為員工休息室擺放飲水機;外地員工初到上海不習慣，立即派公司干部上門慰問;VIP接待的姑娘們工作中碰到難處，及時派經驗豐富的老師指導，像大姐一樣關愛她們。

　　郁瑞芬說，付出和服務都是一種快樂。公司7000多名員工中，90%以上是女性，“在食品行業，我們的員工流失率是最低的，來伊份第一家店的4個營業員都一直干到現在。女性在工作中發揮了自己的優勢，塑造了自己的美麗，找到了自己的快樂。”

　　8月份，陳星言即將進入世博園區成為一名志愿者，每周末做“小白菜”。對年輕的她來說，關愛員工還意味著讓他們找到為社會服務的快樂：她邀請員工長輩到公司員工之家帶年輕人學做粽子;她鼓勵員工為百對金婚老人做志愿服務……沒有加班費，但員工們回來都笑盈盈，“謝謝你讓我們參加這些活動，我們覺得好快樂。”陳星言開心地笑了，這是她在尋找的吸引力，比福利和金錢更能留住人才的吸引力，一種對企業文化認同的歸屬感，“為社會做更多的事，能營造出比贏利更為可貴的社會責任意識。”

　　一個真正成功的企業，正如同一個真正成功的女性，必定是讓人溫暖的。

　　摘自 2010年06月23日 解放日報