為協(xié)助遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司廣州公司、第三事業(yè)部成立客服組織，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)化的客戶服務(wù)管理體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。客戶服務(wù)部于2013年9月10日至12日組織開展了“客服工作培訓(xùn)交流”活動，主要分為“培訓(xùn)交流會”、“事業(yè)部客服交流”、“客服專員培訓(xùn)”三大部分內(nèi)容。

　　9月10日，由客戶服務(wù)部經(jīng)理羅斌主持召開培訓(xùn)交流會，廣州公司工程部副經(jīng)理葉甫遠(yuǎn)、第三事業(yè)部綜合部副經(jīng)理范悅、廣州公司綜合部彭思婷、客戶服務(wù)部主管姚晶參加了本次會議。

　　培訓(xùn)中，為了使參訓(xùn)人員深刻認(rèn)識到客服工作的重要性，主持人首先就《遠(yuǎn)洋裝飾的客戶服務(wù)》做了詳細(xì)的介紹，使大家對客服工作有了更深刻的認(rèn)識，并對《客戶服務(wù)意識》、《服務(wù)禮儀》、《客服管理軟件的應(yīng)用》、《客戶服務(wù)制度》等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。各位客服負(fù)責(zé)人介紹了所在單位客服管理的現(xiàn)狀及目標(biāo)，并分享了管理案例，共同對大家關(guān)心的問題進(jìn)行了交流。之后，由羅斌帶領(lǐng)大家參觀了遠(yuǎn)洋裝飾呼叫中心，并針對呼叫中心的日常工作內(nèi)容進(jìn)行了演示。

　　9月11日，大家來到第一事業(yè)部客服辦公地遠(yuǎn)洋萬和城進(jìn)行了工作交流。

　　9月11日—12日，由客戶服務(wù)部主管姚晶負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服專員電話接聽工作，培訓(xùn)內(nèi)容涉及《電話接聽標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語》、《電話接聽注意事項》、《客服管理軟件的應(yīng)用》、《錄音分析》等。

　　最終，培訓(xùn)交流順利結(jié)束。本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，意義深遠(yuǎn)，相信此次培訓(xùn)對各位在未來的客服工作中具有很大程度上的指導(dǎo)意義，也能使參訓(xùn)人員對客服工作有著更加深刻的認(rèn)識和了解，并能在今后的工作中，靈活運用所學(xué)到的知識。

廣州分公司成員接受培訓(xùn)

廣州分公司成員參觀客服中心