從文化到管理——守業(yè)的支點(diǎn)

　　“傾財(cái)足以聚人，量寬足以得人，律己足以服人，身先足以率人。”在亞廈，丁欣欣的人格魅力，對(duì)下屬的信任，對(duì)人才的培養(yǎng)，無不讓大家敬佩，當(dāng)做學(xué)習(xí)的楷模。

　　有人說，有什么樣的老總就有什么樣的企業(yè)文化。有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的品牌。企業(yè)家作為企業(yè)的創(chuàng)建者和帶頭人，其思想方式、管理方法、處事風(fēng)格無不滲透在人員管理與各個(gè)部門的市場運(yùn)作、以及員工的行事方式中。

　　為尋求更有效的管理手段和方法，丁欣欣通過對(duì)亞廈自身實(shí)踐的總結(jié)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營的感悟，逐步形成了富有亞廈特色的個(gè)性化企業(yè)文化，諸如“人才是第一資源”、“質(zhì)量是立業(yè)之本”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“服務(wù)滿意百分百”、“企業(yè)追求無止境”等一系列的企業(yè)“原則”，充分體現(xiàn)了“和諧敬業(yè)、追求卓越”的亞廈企業(yè)精神。

　　“亞廈發(fā)展之初，和很多民營企業(yè)一樣，靠的是親情，是地緣血緣的關(guān)系。在丁欣欣周圍，團(tuán)結(jié)了一大批當(dāng)?shù)氐哪芄で山场熃銕煹芎晚?xiàng)目管理人才，并將這星星之火播向全國。如今的亞廈，親情、血緣關(guān)系漸漸淡出，地緣關(guān)系的影響力依然存在。跟丁欣欣一樣，他培養(yǎng)的高層人才也從不夸夸其談，不爾虞我詐，認(rèn)真做事，低調(diào)做人——這種長時(shí)間共事所形成的默契與信任，是亞廈“和諧敬業(yè)，盡心服務(wù)，創(chuàng)造卓越，追求完美”的企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)和支點(diǎn)。

　　丁欣欣對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)律有著獨(dú)到而深刻的認(rèn)識(shí)，就像他自己表述的那樣：“一個(gè)企業(yè)十幾二十年做下來，沒有文化也有文化了。”丁欣欣認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展離不開人才，但更重要的是靠企業(yè)文化做支撐。企業(yè)文化絕對(duì)不是一種粉飾企業(yè)的裝潢，而是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。企業(yè)文化的建設(shè)，也決非是一朝一夕的事，而是建立在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的一種先進(jìn)管理理念。

　　丁欣欣不僅對(duì)企業(yè)文化有自己獨(dú)到的理解，對(duì)多元文化亦有清醒的認(rèn)識(shí)，他說：“我認(rèn)為，多元化發(fā)展要與你原來的產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)，這樣風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)減小。裝飾和房產(chǎn)其實(shí)就是一種內(nèi)在產(chǎn)業(yè)鏈上的兩個(gè)發(fā)展鏈頭。我們做旅游也是跟房地產(chǎn)有關(guān)的項(xiàng)目，不存在跨行業(yè)的問題。”

　　丁欣欣認(rèn)為，他所從事的行業(yè)與文化是緊密相連的，從最初的實(shí)木家具、后來的建筑裝飾、房地產(chǎn)、投資領(lǐng)域開發(fā)，無一不浸透著文化的內(nèi)涵。為此，在企業(yè)起步后不久，他就要求亞廈每一位員工把工程業(yè)務(wù)當(dāng)作藝術(shù)作品來對(duì)待，確保設(shè)計(jì)功能、色彩搭配、做工工藝、用戶評(píng)價(jià)“四滿意”，力求最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)與文化的完美統(tǒng)一。

　　重劍無鋒。企業(yè)文化的最高境界是和風(fēng)細(xì)雨、潛移默化。亞廈裝飾形成了真誠、團(tuán)結(jié)、友好的企業(yè)氛圍，大家心往一處想，勁往一處使，從不將精力浪費(fèi)在無畏的內(nèi)耗上。

　　在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)的同時(shí)，亞廈也積極參與社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)，以推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展為己任。比如出資設(shè)立教育基金、殘疾人專項(xiàng)基金、與貧困大學(xué)生結(jié)成幫扶對(duì)子、出資改造農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、向慈善基金獻(xiàn)愛心等等活動(dòng)。在亞廈人心目中，回報(bào)社會(huì)大眾、改善人民生活已成為亞廈義不容辭的社會(huì)責(zé)任。

　　更上層樓——打響品牌知名度

　　說品牌，還有個(gè)小插曲。1993年，發(fā)放年終獎(jiǎng)金時(shí)，一些業(yè)務(wù)人員提出能否讓老板出面通過關(guān)系去買幾輛本田摩托車和杉杉西服。丁欣欣從中受到啟發(fā)，為什么職工買摩托車、買西服首先想到的是本田和杉杉?這就是品牌的重要性!丁欣欣當(dāng)即在隨后的年終總結(jié)表彰大會(huì)上向全體職工提出：要通過5至10年的努力，打響亞廈品牌，使亞廈成為裝飾行業(yè)中的本田和杉杉，讓人們一提到建筑裝飾就能想到亞廈。為此，亞廈加大了技改投入。

　　1994年，亞廈在上虞建立了石材、家具加工廠，專門為工程做配套生產(chǎn)。1995年開始籌建玻璃幕墻分公司。

　　2004年，幕墻分公司又從亞廈裝飾中分離出來，設(shè)立浙江亞廈幕墻有限公司。在此基礎(chǔ)上，通過資本運(yùn)作等方式，亞廈逐步向旅游、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等產(chǎn)業(yè)滲透，為企業(yè)發(fā)展增添新的助推器。

　　目前，亞廈已經(jīng)形成了以亞廈股份為母體，裝飾、幕墻、產(chǎn)業(yè)園等多領(lǐng)域發(fā)展的實(shí)體。

　　為全面提升工程項(xiàng)目管理水平，亞廈首開國內(nèi)同行之先河，早在1995年就投入3000多萬元，全套引進(jìn)德國幕墻門窗生產(chǎn)流水線和美國打膠機(jī)、意大利鋁板加工設(shè)備，建立了與工程配套、擁有1.2萬平方米的幕墻、家具、石材三大加工生產(chǎn)基地。

　　為強(qiáng)化規(guī)范化質(zhì)量管理，亞廈于1998年就取得了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格，并通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康“三位一體”認(rèn)證，從而全面提升了工程創(chuàng)優(yōu)獲獎(jiǎng)能力，企業(yè)歷年承接工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%，單項(xiàng)工程優(yōu)良率一直保持在90%以上，并實(shí)現(xiàn)了顧客質(zhì)量零投訴，使企業(yè)步入了“做一項(xiàng)工程，創(chuàng)一塊牌子，拓一方市場”的良性循環(huán)軌道。

　　做這一切的同時(shí)丁欣欣沒有忘記，品牌的背后永遠(yuǎn)是服務(wù)，他明白，在企業(yè)資質(zhì)等硬件優(yōu)勢日趨弱化的競爭形勢下，服務(wù)創(chuàng)新已成為競爭取勝的一個(gè)重要法寶。按照“大服務(wù)”的經(jīng)營要求，丁欣欣一直強(qiáng)調(diào)亞廈要始終“把顧客放在第一位”，堅(jiān)持做到“前期策劃服務(wù)、過程精品服務(wù)、售后滿意服務(wù)、后期延伸服務(wù)”，將服務(wù)的范圍不斷拓展，使業(yè)主獲得比圖紙和合約規(guī)定更滿意的價(jià)值和更超值的服務(wù)，形成亞廈獨(dú)具魅力的品牌特色，使“亞廈”始終處在競爭的領(lǐng)跑者位置。

　　2008年，“YASHA”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，進(jìn)一步奠定了“亞廈”在中國建筑裝飾行業(yè)的一線品牌地位和高端品牌市場地位。

　　企業(yè)要做大做強(qiáng)，創(chuàng)新是前提。作為浙江省建筑裝飾行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，亞廈走的是一條從學(xué)習(xí)、模仿到創(chuàng)新、跨越的成功之路。在丁欣欣的言傳身教下，“不創(chuàng)新就沒有優(yōu)勢”的觀念已深入每一位亞廈人的心中。

　　調(diào)整結(jié)構(gòu)——創(chuàng)百年基業(yè)

　　作為中國建筑裝飾行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，雖然完成了諸多精品工程，建立了一支卓越的管理團(tuán)隊(duì)，公司業(yè)績一年一個(gè)臺(tái)階穩(wěn)步往上走，但居安思危，在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下，面對(duì)變幻莫測的市場和越來越激烈的競爭，亞廈也在苦煉內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。

　　2009年，是亞廈的“管理創(chuàng)新年”和“結(jié)構(gòu)調(diào)整年”，在繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)經(jīng)營如高檔酒店、大型公共建筑、高檔公寓領(lǐng)域的同時(shí)，拓展市場，特別是機(jī)場、鐵路、地鐵等裝修細(xì)分市場，進(jìn)一步夯實(shí)了企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展的基石。

　　亞廈人繼參與編制《中國環(huán)境標(biāo)志建筑裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)》后，日前又參與編制了《浙江省建筑裝飾裝修工程評(píng)價(jià)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將進(jìn)一步規(guī)范浙江省建筑裝飾裝修工程的評(píng)價(jià)體系，對(duì)浙江省建筑裝飾業(yè)的良性發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。

　　另外，由中國房地產(chǎn)及住宅研究會(huì)負(fù)責(zé)組織研究開發(fā)、亞廈等單位共同參與研究開發(fā)的《住宅全裝修個(gè)性化定制系統(tǒng)》項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：2009-R5-1)，被列入住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部2009年科學(xué)技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃。該項(xiàng)目旨在通過對(duì)《住宅全裝修個(gè)性化定制系統(tǒng)》的研發(fā)，將房地產(chǎn)與其相關(guān)企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，形成統(tǒng)一采購，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一價(jià)格;從而在保證裝修項(xiàng)目質(zhì)量的同時(shí)降低房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的開發(fā)成本;對(duì)消費(fèi)者來說，在消費(fèi)過程中，就可以利用免費(fèi)的公開軟件，靈活地、便捷地選購自己喜歡的精裝修項(xiàng)目。

　　不論是管理創(chuàng)新還是結(jié)構(gòu)調(diào)整，目的都是進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)的根基，在踐行“裝點(diǎn)人生，締造和美”的愿景基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“創(chuàng)新、共贏、經(jīng)典”理念，本著“質(zhì)量第一、安全第一”的宗旨，精心設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)施工，努力使客戶獲得最大價(jià)值和最滿意服務(wù)的同時(shí)，使公司成為一個(gè)更加規(guī)范、管理機(jī)制更現(xiàn)代化的企業(yè)，成為一個(gè)能夠永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)。