【嘉賓】龍發裝飾集團董事長兼總裁 王顯
【時間】2010年12月3日
【記者】劉麗娜
龍發裝飾集團董事長兼總裁王顯談行業弊端
消費者需求更趨于理性化
【搜房家居網】首先感謝王總接受我們搜房網第六屆年會的主題采訪。家居行業發展了30多年了，在這個過程當中，消費者的消費行為和消費觀念發生一些變化，從簡單的、單一的到現在有多樣性的、豐富性的，那么有的人就認為說現在是一個生活方式的年代，你認同這個觀點嗎?您是怎么看現在消費者需求的變化的?
【王顯】生活方式的年代我認同，剛才你說30年，我就在想那會兒沒趕上，我就知道近十幾的事，當時正好是房改，商品房剛開始進入市場。當時我在做龍發的時候，客戶需求量很大，用我們的話來說，當時是叫做一個新興的一種產業。當時我記得老百姓快到裝修的時候，當天量房當天簽單，而且第一波的設計師竟是以現場繪畫為主的，而現在的專業設計師可能在業務上更注重下功夫了。
至于消費者的消費習慣和理念的變化，我認為他們更為理性了，尤其是今年這塊的房改政策一提出，消費者更加要考慮這錢要怎么花。另一個，我要說說這個行業，這行業也從原來的規矩向不規矩方向發展了，昨天我看有18天就完成裝修了的。
【搜房家居網】對，是有這么個消息。
【王顯】我覺得這是對客戶的一種不負責任，為什么呢?我覺得當我們有些東西是在趕工期的時候，他的質量肯定很難保證，甚至有的企業提出來，我們都要新客戶，作為龍發來說，新老客戶我們都是要接受的，還有現在出現在這個行業里的很低的打折。我想包括設計師、工長、還有我們作為家居行業里的企業老板，今年其實是值得深思的一年。
剛才我也跟你開玩笑調侃了一下，實際是真事，我當了好幾年的宅男，在這期間也有很多的想法，雖然沒有在事務性工作當中，可是回來以后去做了一些事務性的工作，我感覺問題很多，第一，我們的發展趨勢朝哪個方向，客戶需要什么，我們去干什么。全國的龍發我走了將近有小一半，看了看目前的這種狀態，包括在外地的這種狀態，給我的感覺是現在正處在一種無序的狀態下，為什么這么去說呢?設計師作為給客戶去營造美好生活的一個設計者，他的工作不是在設計，更多是這種賣這些主材，去拿這種高額的提成。
【搜房家居網】業務上的。
【王顯】對，業務提成。還一個它無形中傷害了顧客，為什么?因為它里邊有蒙騙的嫌疑，這是從設計師的這種角度，那他傷害了什么?同時傷害了企業的名譽，這個行業它就不健康了，所以我就覺得，我們現在應該去關注什么，甚至因為我們的這個行業的門檻低，所以來了很多很多人，有的打五折，有的打幾折，那老百姓不知道，我們應該花多少錢合適，甚至現在有的違背了科學提出了18天、十幾天的這種裝修的這種理論，我覺得他不是在為客戶去想，而是為自己想，想什么?想新單。甚至有的提出來永遠是新客戶，剛剛我提到了這一點，我覺得這已經是行業叫做不正當競爭，他是在毀壞這個行業，是對所有從事這個行業的人，包括我們的客戶極其為不負責任，既然我們做企業，我不敢說我是一個有覺悟的企業家，最起碼我覺得龍發是一個企業公民，在這個社會里我們應該承擔什么樣的責任，我自己最清楚，我要對我自己的客戶負責，我原來跟我們的員工說過，員工滿意客戶就滿意，那現在我們的員工很滿意，那我們的客戶能不能滿意，這是最關鍵的。所以我覺得今天談有可能談更多的是行業內的發展，我覺得對這些極其不負責任的這種企業，我們應該怎么去通過這種社會輿論，怎么去阻止他去欺騙我們的顧客，這是最關鍵的。
家裝企業做大店是“逼”出來的趨勢
【搜房家居網】剛剛您提到了，這幾年你可能都在進行一些實際的考察，還有思考很多問題，也看了行業當中很多的弊病，那么我想知道，就是您在找出這些現象之后，您覺得今后該怎么樣去加強這方面的管理，或者從自己的龍發今后要做的事情當中，您覺得有一個辦法可以去消除這所有的一些毛病嗎?
【王顯】消除所有的問題，我們的能力是有限的，我覺得在說別人的時候，先自身做好，這是我要去說的第一句話，我覺得我先讓我的員工滿意，然后其次我的員工滿意了，我的客戶自然而然也就滿意了，我們怎么去倡導?舉個例子，我們現在有的公司已經開始在實行這種做法，我也希望在行業內去推廣，為什么?行業內推廣以后，是整個提高，不光是提高龍發，是整個行業內都在提高，我看了看很多的裝修公司，我們的客戶來了，還都享受的是紙杯子，我們的客戶花一萬甚至十幾萬，在我們這個行業里進行消費，那我們給提供的是什么。
【搜房家居網】不對等的服務。
【王顯】根本就不對等，從價值上來去對比的話就是這樣，所以現在我們也在整改，我們先以客戶的感受為切入點，所以我覺得從這個小事來說，更應該是讓我們所有的老板有一個警醒，我們提供什么樣的服務?從點滴去做，而不是我們夸大其詞，這是我所要說的。
【搜房家居網】其實再說到家裝行業，近些年大家都覺得一個比較明確的趨勢，就是行業之間的互相整合,就拿家裝來說，產業鏈的打造，近年來做設計跟施工這一套的服務的越來越少，更多的就是做很多的產品，生產品牌的建設，還要包括很多家裝公司都在進行開設大店，各種各樣的形式的，那么您覺得這種是不是一種大家居的表現?
【王顯】就你剛才所說的，有些是我們在1998年開工廠就做了，在這做櫥柜，做這些東西，我們都已經開始做了，你剛才所謂說開大店，我覺得是逼出來的，為什么是逼出來的?原來裝飾公司只是爭輕工輔料，我們的人工在上漲、材料也在上漲，我們的利潤增長點已經很低了，這個時候需要什么?需要的是在市場中求變，你才能夠去生存，所以現在很多裝飾公司都在去做大店、去銷售品牌，我覺得這個是一種趨勢，這是一件好事，因為只有你有利潤，才能夠提供更好的服務，沒有利潤企業都難以生存談不上服務，所以我覺得這是一個趨勢。
再一個又回到設計師這個話題，我覺得原來我們提供的場所，我們的設計師掙的比老板可能都多，老板可能當然掙的是總數，從個單上來說，他確實比我們掙的都多，這個是逼出來的。為什么?因為他們是更多的是要業務了，剛剛說我們這個行業有沒有優秀的設計師?有，也很多。那個別的這種設計師，他給行業造成了一種不好的影響，這種影響他主要是賣主材、蒙顧客，甚至我們的主材上給高額的回扣，又給20%、又給30%的，昨天我還上網查了查。那顧客他醒過夢來以后傷害的是誰?傷害的是我們整個行業，很可怕的一件事，所以我覺得我們應該是提高我們自身的能力，這樣才能夠把行業做的更好，我覺得一定要把行業的這種不好的這種形式給他扭轉過來，用什么去扭，我個人的力量太有限了，一定是最起碼是在我們行業內去給它扭轉過來。
提供完整成品家裝是未來的方向
【搜房家居網】但提出問題已經是一件很有意義的事情了，那么這一次第六屆中國家居發展年會的主題，就是大家居，家居產業鏈的打造，大家居每個人的理解都不一樣，有一種比較直觀的理解就是一站式的服務，就是給消費者再一個地方能夠提供它的完整性的家居的所有需求，那么在家裝公司這里可能體現的更為主觀一些，那么在您的第一印象當中，大家居的概念和未來的趨勢應該是怎樣的?
【王顯】我們也是很早提出大家居的概念，我們已經做了幾年，實際現在大家都在引進經銷商，再去入店，說做這個公司，為了大店，包括紅星美凱龍他們做的都是這種大家居的概念，那至于說我們裝飾公司如何給客戶提供更方便的這種場所，我覺得是應該的，那作為龍發來說，我們很多年前就推出這種模式，現在我們在經營上這塊，我們又有一種新的一種嘗試，大概已經嘗試一年多、兩年了，叫做3D的這種家居的模式，這種模式是讓客戶就是看到了你所得，而且是明碼標價，不增加，那么我們既然做生意，一定要講究誠信，所以我們是沒有增價的，比如說我們這一家臥室里，應該設計五個插座，你要設計50個也能設計，但我們不蒙顧客，五個能足夠了。
所以我覺得我們提出來的這種理論，這種3D家具的這種模式，就是你能看到，就是你所得，我們沒有增加，該設計的功能我們都給設計了，至于說花色品種，我們會逐漸的去增加，它是一種銷售模式的一種改變，原來對付我們是設計師去量房，然后再做出設計方案，現在我們是已經做好，由客戶去選擇的，看自己的喜歡的這種風格、財力去選擇。
【搜房家居網】您剛剛提到把這個家裝當成一個產品去賣給客戶，這個概念可能在業內已經不是一家兩家在想做了，可能以后這是一個趨勢，這是把家裝打造成一個產品，然后像商品一樣羅列在我們這個店里面賣給客戶，這將來是一個家裝行業的趨勢嗎?
【王顯】我不敢說他是一個趨勢，目前反正龍發它是，有可能大家對他也是一種趨勢，我覺得像達到的目標有很多條路去走，首先從我們的出發點都是好的，所以就是說，當然說在發展中有一些問題，剛才我談的更多是一些問題。這樣的話我覺得有問題是很正常的一件事，所以我覺得如何去解決，既然發現問題，找到他的結點，我們怎么去解決這個問題，這是最關鍵的，我們也在逐步的解決，我想過完春節以后，我們相對來說，會有一個比較嶄新的3D的這么一個面貌，會推給大家，推給老百姓。
