“裝修就上土巴兔！”這句霸氣的廣告語，告訴人們的信息是：只要上土巴兔找家裝公司裝修，就可以放心地拎包入住了！然而，有客戶投訴，土巴兔派出的雜牌裝修公司施工太不專業(yè)，把新房的暖氣管都給打漏了，施工質(zhì)量更是糟得一塌糊涂。業(yè)內(nèi)人士表示，土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的典型代表，已經(jīng)成為裝修“雜牌軍”聚集地。

　　打漏衛(wèi)生間暖氣管 土巴兔裝修“雜牌軍”扎堆

　　家住昌平區(qū)朱辛莊的張女士2015年8月與土巴兔裝修網(wǎng)推薦的裝飾公司——民誠裝飾簽訂了裝修合同，接下來的裝修過程非但沒有“價格更省、質(zhì)量更放心、更省時間”，反而是再三出現(xiàn)質(zhì)量問題，連衛(wèi)生間的暖氣管也被太不專業(yè)的工人給打漏了，經(jīng)過不斷整改，70多平方米的一套房耗了小半年。

　　意外不止這一出，原定的45天完工，因為施工質(zhì)量問題頻出被一拖再拖，墻面開裂、吊頂開裂、地面不平……按照規(guī)定土巴兔對裝飾公司干的活兒進(jìn)行驗收，除了水電以外，施工沒有一項是合格的，如此陷入“驗收-不合格-整改-再驗收-再不合格”的惡性循環(huán)中。

　　對于投訴，張女士抱怨，跟他們投訴根本沒用，“整個事件的處理都是客戶直接和裝飾公司扯皮，土巴兔既沒有應(yīng)有的態(tài)度也不站在客戶的角度負(fù)責(zé)，選擇土巴兔真是后悔大發(fā)了”。

　　登錄土巴兔網(wǎng)站，可以看到“風(fēng)投C輪聯(lián)合投資2億美元，互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)導(dǎo)者！”的標(biāo)語，顯示截至2015年10月31日，土巴兔已覆蓋250城市，90萬設(shè)計師入駐，服務(wù)900萬業(yè)主，7萬裝修公司已入駐，僅北京裝修公司就有1002家，但其中鮮有知名的大公司。

　　土巴兔的“北京最權(quán)威的裝修榜”名單中，北京佳時特裝飾工程有限公司、北京泰峰偉業(yè)裝飾設(shè)計有限公司、北京克洛尼裝飾有限公司等位列綜合口碑排名前十，但數(shù)位家裝界的大佬及專家表示“不認(rèn)識”或者“沒聽過”，沒有一個知名的大公司，全是雜牌、小公司、“馬路游擊隊”。

　　優(yōu)裝美家首推“裝修管家”團(tuán)隊 打響家裝服務(wù)站

　　“知名大公司都不會愿意去土巴兔平臺，因為土巴兔的消費群體都圖便宜，價格是考慮的第一要素，怎么可能為我們帶來高端客戶？”一位北京高端裝飾公司掌門人向記者表示，土巴兔和知名大公司的客戶群是完全不同的兩個群體。

　　誠如斯言，知名大公司都是以核心競爭力為依托，注重服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)品牌的打造。以洪濤股份旗下優(yōu)裝美家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，憑借專注的精神、專業(yè)的能力，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝市場上的“正規(guī)軍”。

　　2015年9月22日，洪濤股份及旗下優(yōu)裝美家在北京舉辦發(fā)布會，宣布為用戶提供快時尚、輕奢選擇的B2B2C互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺——優(yōu)裝美家正式上線。會上，優(yōu)裝美家發(fā)布了實地圖庫、品牌商城、裝修管家、智能環(huán)保硬件等多項創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。優(yōu)裝美家將以裝修管家串聯(lián)起線上、線下，售前、售中、售后的O2O家裝場景，全面解決用戶消費痛點，推動互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進(jìn)入比拼服務(wù)的新階段。

　　優(yōu)裝美家在發(fā)布會上宣布率先推出了“裝修管家”服務(wù)團(tuán)隊。優(yōu)裝美家CEO姜濤表示，裝修管家具備專業(yè)、獨立、全程、一對一四大特征。他們均是具有多年家裝經(jīng)驗的設(shè)計師、工長、監(jiān)理、項目專家等等，且通過了優(yōu)裝美家及中國建筑裝飾協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，全部持證上崗；他們以獨立第三方身份為用戶提供咨詢、協(xié)調(diào)、驗收、監(jiān)理、檢測等服務(wù)，確保用戶權(quán)益；從用戶提出家裝需求到最終入住，他們將全流程負(fù)責(zé)，確保材料及裝修質(zhì)量、工期合理、設(shè)計方案落地、環(huán)保達(dá)標(biāo)等等；一個裝修管家只服務(wù)一位用戶，裝修全程所有問題均可找一人解決，避免了多頭對接、分工不清現(xiàn)象。

　　概括來說，裝修管家將互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務(wù)領(lǐng)域從售前延伸至售中、售后，拓展了服務(wù)維度和深度，更好地解決了消費痛點。據(jù)優(yōu)裝美家CEO姜濤介紹，優(yōu)裝美家為裝修管家制定了專業(yè)嚴(yán)苛、量化可執(zhí)行的“22條軍規(guī)”，包括“先施工后付款，分4次付款”、“15-27次上門驗收”、“300張施工現(xiàn)場照片拍攝”、“2次免費環(huán)保檢測”等22項細(xì)致服務(wù)準(zhǔn)則，全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗。

　　據(jù)悉，目前優(yōu)裝美家各地分站的裝修管家團(tuán)隊已陸續(xù)完成了380戶的量房作業(yè)，標(biāo)志著優(yōu)裝美家實現(xiàn)了從北京一城到全國各大區(qū)域核心城市同步作業(yè)的轉(zhuǎn)變。

　　對于剛剛起步便遇到資本寒冬的互聯(lián)網(wǎng)家裝來說，當(dāng)前正是檢驗各家實力的時候，如果內(nèi)功不夠，自然容易感染風(fēng)寒一蹶不振，而內(nèi)功扎實，則可輕松抵御嚴(yán)寒，實現(xiàn)快速超越。優(yōu)裝美家更像是后者，雖然前期慢，但這種慢是一種苦練內(nèi)功、厚積薄發(fā)的慢，瞄準(zhǔn)用戶痛點，解決產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難題，最終換來如今的快速崛起。