從創立之初，優裝美家就定位做一個好的家裝優選平臺，圍繞“裝修管家”為重心，為消費者提供免費的裝修前、裝修中、裝修后的一條龍服務，旨在為消費者解決裝修過程中的所有痛點，并促使行業更加透明和標準化。

優裝美家CEO姜濤

　　從互聯網電商行業轉身做互聯網家裝的優裝美家CEO姜濤，將優裝美家定位為純家裝平臺，在這個平臺上，服務是唯一的產品。“裝修管家”為消費者做好整個裝修過程中的服務，同時平臺的準入機制為消費者優選了裝修商家，讓消費者能在整個裝修過程中沒有后顧之憂。

　　在姜濤看來，目前的互聯網家裝還處于初期階段，整體從業人員的水平也有待提高。姜濤認為，互聯網能夠在行業內發展好，不取決于資本、品牌，而是取決于從業人才的水平。同時，今年互聯網家裝熱炒的價格戰，在姜濤看來也是最低級的競爭手段。“大家可以在品質、售后、人群細分上比拼。”姜濤說。

　　今年，部分傳統家裝公司意識到要介入互聯網，但很多人沒有找到介入的方法，摸著石頭過河。傳統企業雖然明白要利用互聯網，但也在抱著不相信的態度。姜濤認為，傳統家裝企業做互聯網轉型，是未來要考慮的命題，轉型更多是融合、進步而不是恐懼和顛覆。“互聯網家裝不應該將傳統家裝作為對手，而是融合，大家的競爭對手是馬路游擊隊和無法為消費者提供好的服務的一些家裝從業者。”姜濤認為。

　　對于定位于家裝平臺的優裝美家，更關注實際的服務，不論平臺還是自營，互聯網那個家裝說到底還是做家裝，做線下服務，注重裝修中、裝修后的痛點，是優裝美家最為關注的。

　　通過調研發現，消費者的痛點主要在裝修中和裝修后，優裝美家將消費者服務好，更加注重售中和售后的服務，這是“裝修管家”存在的目的，做質量管理、施工現場監管、流程及資金管理，重點做線下服務。“裝修管家”由監理演變而來，優裝美家完全是自營監理，監理的專業性首先讓消費者信賴；其次裝修管家提供的售前免費量房驗房、審閱清單，售后免費檢測及治理，能為消費者提供更專業更優惠的服務。

　　優裝美家的特點是平臺做輕、服務做重，優裝美家首先是個優選平臺，對進駐的服務商進行評選，建立準入機制，優裝美家平臺上扮演的是裁判員的角色。

　　姜濤說，目前優裝美家需要進一步提升裝修管家的服務效率，讓一個裝修管家能服務更多的消費者。7月份優裝美家剛上線時，只有北京地區，12月初建立了深圳、廣州等城市分站，另外，杭州、南京等城市站點也在籌備中，未來平臺還要打造消費金融平臺，將為更多的消費者提供全流程的裝修服務。

　　【展望】

　　1

　　記者：你覺得作為標桿，企業要承擔什么樣的責任？

　　姜濤：優裝美家承擔三個責任，一是對消費者提供全流程服務，追求100%滿意度；二是讓平臺商家高效低價獲得消費者信息，并為其建立品牌口碑；三是通過對“裝修管家”建立的22條軍規等施工、服務、標準，用自己的影響力將標準推進，讓行業更透明和標準。

　　2

　　記者：你覺得你的企業能給這個行業帶來什么價值？

　　姜濤：對于行業，我們更多地強調將資金和精力放在為消費者提供好處和價值方面，要提供與傳統家裝不一樣或傳統家裝沒有的東西。

　　3

　　記者：明年，你對自己的企業有什么計劃，哪些動作？

　　姜濤：優裝美家從一個城市站點擴展到8個城市，能更有效地利用互聯網資源。明年上半年會針對性地打品牌和市場，希望線上線下給消費者的服務體驗更加優化。