生存還是消亡：互聯(lián)網(wǎng)家裝到底拼什么？
據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會估計，未來3~5年，家庭住宅裝修市場需求每年至少增長6500億至8000億元，到2018年總額將達到2.6萬億至3.2萬億元。如此可觀的市場規(guī)模引來了越來越多的市場參與者，2015年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場異常熱鬧，齊家網(wǎng)、土巴兔、蘑菇裝修、七間宅、海爾家居、萬科、阿里等紛紛向傳統(tǒng)裝修開炮，同時彼此之間也在叫板、互掐，有的還打起了價格戰(zhàn)。
實創(chuàng)裝飾董事長孫威表示，互聯(lián)網(wǎng)裝修模式引發(fā)了家裝行業(yè)價格戰(zhàn)，“攪亂了整個市場，甚至有些企業(yè)跟風推出類似的低價套餐，整個行業(yè)似乎回到十年前推崇低價快裝的年代，最終受害的還是消費者”。
價格戰(zhàn)并不被業(yè)內人士看好。同時，專家認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝所倡導的一站式裝修服務不是每個家裝電商都能順利解決的。比如，在所有的一站式裝修服務里，至少70%～80%都是主材、家具、電器等產品。這極大考驗供應鏈的掌控，而供應鏈需要量的支撐，否則成本瞬間增高。
業(yè)內人士指出，施工標準不統(tǒng)一，工人產業(yè)化不夠一直制約著互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，且標準化施工和工人產業(yè)化相輔相成，只有標準化了，產業(yè)工人才會做大，像流水線一樣，可復制性強，也是互聯(lián)網(wǎng)裝修能否真正成為一種裝修標準和生活方式的重要問題。
亞廈[蘑菇+]產品總監(jiān)梁建勝認為，家裝O2O主要有兩種模式，一是中介模式，比如齊家網(wǎng)、土巴兔都是這種模式。另一個模式是用戶模式，比如小米、海爾等，它更多的注重用戶體驗感。互聯(lián)網(wǎng)家裝應該更多學習蘋果這樣的公司，把產品作為重點，實現(xiàn)標準化。
同時，有專家指出，中介平臺以及一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，實際上更像是組織者，沒有專業(yè)的施工、監(jiān)理等自有團隊，而是把裝修公司、材料商、用戶組織到一起，讓他們完成對接，用戶在裝修過程中，依然會面臨傳統(tǒng)家裝的老大難問題。對于售后服務，也并沒有明確的權責劃分，消費者還是會面臨維權難。
對于互聯(lián)網(wǎng)家裝來說，互聯(lián)網(wǎng)只是渠道和工具，最根本的還是家裝本身。任何互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都不能脫離用戶而存在，因此提升家裝質量和服務水平，讓客戶真正滿意，才是家裝電商的核心競爭力。
革新：洪濤旗下優(yōu)裝美家上線 行業(yè)首推“裝修管家”
盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝市場已經(jīng)硝煙彌漫，但各路新軍還是高歌猛進，傳統(tǒng)裝飾企業(yè)更是披荊斬棘，步履堅定地向互聯(lián)網(wǎng)家裝進軍。尤其是大力推進互聯(lián)網(wǎng)轉型的洪濤股份，憑借新近上線的家裝電商平臺優(yōu)裝美家，強勢切人互聯(lián)網(wǎng)家裝市場。
9月22日，洪濤股份及旗下優(yōu)裝美家在北京舉辦發(fā)布會，宣布為用戶提供快時尚、輕奢選擇的B2B2C互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺——優(yōu)裝美家正式上線。會上，優(yōu)裝美家發(fā)布了裝修圖庫、品牌商城、裝修管家、智能環(huán)保硬件等多項創(chuàng)新產品與服務。
發(fā)布會上，優(yōu)裝美家還與新浪微博、豆瓣等社交平臺達成戰(zhàn)略合作，共同開展大數(shù)據(jù)應用、精準營銷，共建新型家裝消費場景。優(yōu)裝美家表示，將深耕家裝、家居、家飾、環(huán)保等核心領域，以O2O服務型產品和智能環(huán)保硬件為驅動，為用戶提供“從房到家”的一站式服務，帶來“不煩、不凡”的互聯(lián)網(wǎng)家裝新體驗。
優(yōu)裝美家在行業(yè)內率先推出了“裝修管家”服務團隊。裝修管家具備專業(yè)、獨立、全程、一對一四大特征。他們均是具有多年家裝經(jīng)驗的設計師、工長、監(jiān)理、項目專家等等，且通過優(yōu)裝美家的專業(yè)化培訓，其培訓課件及師資均出自洪濤股份自有培訓團隊及中國建筑裝修協(xié)會的指定培訓中心中裝新網(wǎng)的行業(yè)專家；他們以獨立第三方身份為用戶提供咨詢、協(xié)調、驗收、監(jiān)理、檢測等服務，確保用戶權益；從用戶提出家裝需求到最終入住，他們將全流程負責，確保材料及裝修質量、工期合理、設計方案落地、環(huán)保達標等等；一個裝修管家只服務一位用戶，裝修全程所有問題均可找一人解決，避免了多頭對接、分工不清現(xiàn)象。
概括來說，裝修管家將互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務領域從售前延伸至售中、售后，拓展了服務維度和深度，更好的解決了消費痛點。據(jù)了解，優(yōu)裝美家為裝修管家制定了專業(yè)嚴苛、量化可執(zhí)行的“22條軍規(guī)”，包括“297項報價審核、198個施工節(jié)點驗收、108項材料驗收、15次上門服務”等，全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗。
優(yōu)裝美家CEO姜濤表示：“現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺離滿足用戶需求還有較遠距離，優(yōu)裝希望通過涵蓋線上線下、售前售中售后的產品與服務提供，真正優(yōu)化家裝體驗，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對家裝全價值鏈條的重塑。”
易觀智庫副總裁婁洋認為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)還處在挖掘客戶的需求、整合資源以及嘗試各種服務模式的探索期，沒有哪家企業(yè)具備一家獨大的特征，“目前優(yōu)裝美家的管家服務正好針對家裝用戶，對家裝全鏈條上的痛點做了一對一精準的個性化服務，將在中國互聯(lián)網(wǎng)家裝模式上探索出一條新路。”
