主持人：感謝范總給我們做的介紹，廣田通過工業化、標準化的推廣，實現了企業質的飛躍，再次謝謝范總。接下來有請河北常宏建筑裝飾工程有限公司總經理王躍先生發言。大家掌聲。
兩化整合供應鏈成就連鎖行業幕后英雄
王躍：各位同仁，各位領導，非常感謝陳秘書長，每次都把我介紹給大家，誠惶誠恐。
今天把我這么多年的實踐再次跟大家分享。十年前第一次科技大會的時候我也參加過，當時我記得談信息化的企業很少，當時信息化作為一個分論壇。但是今天從頭到尾各個企業都在談信息化，證明信息化這塊已經深入到我們這個行業的方方面面。
下面我就把我們自己的一些心得跟大家講講，前面把公司的情況介紹一下，因為這對我們在這方面的應用更加方便理解。
常宏建筑裝飾工程有限公司總經理王躍
這是我們公司近期的目標，就是做中國商業連鎖店鋪優秀的裝飾裝修服務商。我們前面定戰略的時候，把自己已經定位為服務商。當前制造業和服務業的深度結合，促成了一個新的商機，我們企業二十多年的實踐也證明了這么一件事情。
這是我們公司的產業園，有4萬平米，在石家莊正定工業園區。產業中心有木制品的產業中心，還有金屬制品中心，還有有機制品的制造中心，還有倉儲物流中心。
我們的客戶主要來自批發、零售業、信息技術服務業、運輸、倉儲、郵政業。
這是我們現在服務的一些品牌，有中國移動、中國電信、中國聯通，還有傳統我們的客戶真維斯。這是在中國電信在內蒙古的一個營業廳，這是中國移動在石家莊的營業廳，這是神州租車和美國合資前剛剛做的一個廳，現在形象已經不是這個形象了。這是真維斯新一代的店鋪。
這張圖是我們公司在全中國的30多個服務網絡，現在在全中國有32個省市和自治區設有我們的辦公處和服務網點。
這些是我們服務的國際品牌，有戴爾、蘋果、摩托、愛立信、寶潔。摩托在今年正式結束了我們的服務，但是這個企業給我們企業的幫助非常大。我們從2006年開始合作，到去年真正結束，我覺得在業主里，這是非常負責任的業主，在結束的時候還幫我們把所有的庫存清清楚楚結算，最后把錢全給了我們。這個企業雖然倒了，但是它的企業精神和文化值得中國的企業向他學習。
剛才說的這幾個品牌，在我們這個行業屬于快包行業。我們正在進軍的普拉達，它屬于真正的高端品牌，我們現在還沒有真正進入整體店鋪裝修，我們現在僅僅是給它做維護和保養。相信可能經過我們兩三年的努力，能夠進到精裝裝修的行業里。這是戴爾的體驗店。這是澳洲跟中國移動一樣的運營商，這是它整個店鋪，整個用鋼骨架，從我們整體拆裝以后直接運到澳洲，現場簡單的裝配就可以用。
這是我們產業園做的一部分出口業務，量不是很大，但是跑的很遠。
下面講講公司信息化這部分。
現在大家都在圍繞實現信息化的管理。我們三大板塊，一個是設計，一個是制造，還有后續的網絡化服務，其他的客戶體系都在為這些服務。這是我們做信息化的基礎。
今天想在這里跟大家分享的一個話題，就是信息化企業和企業信息化。
我們現在的目標是做信息化的企業。信息化的企業和企業信息化有什么區別呢?信息化的企業最主要的是使信息化真正為企業的高層提供決策服務，在關系企業最根本的利益方面創造信息化的最大價值。上午幾個企業的介紹，都談到了，應該把這些擱到公司的戰略層面和決策層面，這樣企業可以把信息化用的更好。
企業的信息化是我們企業和在座的很多企業正在做的工作，我們從某一個項目從設計也好、功能也好，在一個子項，或者說的簡單的ERP，在這方面達到一個效果。這也是我們很多企業正在做的工作。
目標完全不一樣。信息化企業的目標是追求企業的持續發展，核心是以企業的根本利益來做的。企業的信息化的特點，基本上信息化的項目目標和信息化的項目，是局部技術領域的應用。信息化的主導者是企業最高的領導者，信息化不再是局部性事物，而是從企業整體出發，制定企業戰略，調配企業資源，指導企業的基本活動。這是我們談信息化企業。
我們下面談談我們公司在信息化管理的特點。
我們的特點，在生產上實現工業化、服務網絡化、管理智能化。后面的部分我會著重給大家分享一下我們目前信息化和工業化結合的部分。我們分了三條，服務的網絡化、生產工業信息化、管理的智能化。
這里先講講服務的網絡化。我們從信息中心向我們底下的放延伸的時候，基本上用的是我們CT的，還有VIP專線，還有虛擬的技術，通過ERP，還有平臺的應用，把這部分傳到前方，前方通過分支和現場，害羞客戶，還有我們的供方，把一些數據傳到我們的信息中心，經過一些處理。
現在都在談大數據和云平臺，這方面我們研究的不是很深。這部分公司做了一些嘗試，我們目前自己的機房初步具備了這樣的功能，應用云平臺后提升了服務的水平。包括外面很多云平臺可以給大家提供有償服務的話，我們每個企業不用付出更多的在硬件方面的投入。這里通過現場，還有客戶、工業商，這些系統通過互聯網，經過數據方面的應用和平臺，最后達成同時的互動，這種實時同步。現在有一些公司已經開始在這方面的實踐。
服務網絡里，這是我們OA辦公自動化的構成。這里有一部分的數據，就剛才說了上午陳總介紹了，他們公司實現了個人方方面面的數據，這個功能在我們公司目前還沒有實現，下一步作為未來的規劃正在做。通過我們有人事的管理系統、考勤系統，形成一個績效考核。這里都是和財務系統掛鉤。人員的工資、各種社保，包括各種記錄，通過一個系統來做。
另一個是人事管理，對固定資產和物資管理，也是通過系統來完成的。市場上各種軟件都不少，很多企業也在自己開發自己的系統。固定資產，過去講過，我們公司固定資產，因為全國有30多個點，但是現在所有的固定資產從哪調到哪，這些東西通過網絡把這些數據做流轉。
第三部分我們現在有一個標準的品質管理。這部分剛才很多企業談到了我們自己的企業，包括國家的規范，自己的企業，還有地區的一些規范，包括我們客戶具體的一些規范，在這里我國有一個SO品質的文件系統，這里把剛才所有的這些文件全部在里頭。這樣的話便于我們實施的分支和網絡，及時的調用。現在大家的手機基本上都是終端，通過互聯網進入到公司的服務器調這些數據，指導現場的工作。
下面的品質集合系統，在座的很多公司基本上通過9000認證，原來的9000認證來公司審資料的時候，拿現場很多的資料翻給別人看。現在自從有了這個系統以后，因為很多數據都是我們在現場和在日常工作中用這些系統錄入，這些老師來的時候，用這個系統結合紙質資料就過了。
大家談到信息化，其實信息化的基礎，因為我們公司的基礎來源于9000。因為1998年的時候，我們開始和9000認證，那時候接觸了標準化。從那以后公司在信息化探索方面都在做工作，但是真正幫到我們，9000幫到了我們。很多公司信息化做不下去，大多數的原因是標準化做的不好，尤其是全員對標準化的認識做的不好，所以往往實現偏差，或者做到一半這個項目就夭折了。因為有9000的幫助，所以我們做的好點。
服務網絡的建設，我們看左手邊這部分的數據還沒有完全用上，現在也是我們正在建設的一部分。這些數據會用更多的公共資源，你現在像氣象、運輸的方方面面的數據，這里將來大數據這部分東西，我們會把他擱到我們的系統里。在我們的系統里剛才談到我們有一個客服系統，將來最主要在客戶關系方面，我們會引用，除了我們自己的數據，還有引用第三方的數據。現在公司把這些數據全部在一個平臺上，實現數據相互流轉。這是我們公司在業務系統構成，大概是這樣的情況。
剩下的是截圖。這里最主要的是合同收款的數據，對客戶這塊的管理，從合同簽訂，最后預付款，到工程中的預決算，包括售后、各種服務，這部分能夠在系統里完成。尤其是質保金到期以后，會有一些提示的功能。
這部分是客戶的反饋，其實就是我們的售后系統。公司的售后系統我覺得建設的算是比較成熟，這在系統里我比較滿意的系統。它現在根據我們跟客戶簽的合同，到最后跟合同竣工以后的資料，客戶打電話過來的及時，說這個項目有一個地方需要維修，我們的客服人員能夠及時把資料調出來，或者告訴你一些具體數據，起碼在服務商上到了比較親切，我們做客戶服務的時候，會有一些記錄，他有哪方面的缺陷，是墻面的，還是道具，比如五金還是其他的，在系統里都可以體現出來。
這是材料表。這些單子全部都會給到項目上，項目材料具體的用量都會有具體的要求，而且這些數據可以實行自動的流轉，到項目上，到采購上，到財務。
這部分是現場的管理。這是施工日志和施工進度表。這是項目每天在現場都會有表出來。將來我們相關的職能部門會及時到現場了解動態，調整自己各個部門的作業。
這是現場的材料報帳的清單，也可以通過系統來完成。
因為今天的題目是供應鏈方面的，供應鏈核心的地方是供應商。我們公司最近剛剛招過幾個標，現在我們建立了供應商網上競價系統。這里系統實現的是讓供應商能夠到這個系統里非常公正的背靠背的招投標，雖然我有最后的決定權，最后的鎖是我來開，但是報價是哪家的報價我不知道，比較容易做到公正，而且也使材料的成本大幅度的下降。我們通過公開的招標，解決了現在供應商中間扯皮的很多東西。經過招標以后，我們學到了像老外一樣，對供應商的手冊，具體事務的處理和承諾都會在這里體現。
這個流程很多企業清楚，基本上通過現場的復核，到了現場的模擬，到了現場的深化，到了物品的終端分解，最后通過系統形成成品，最后進到我們的物流中心。下一步我們要實施的是讓客戶能夠在網上知道我們給他生產的產品，是在生產先還是在物流，還是在運輸過程中，現在這部分的功能實現的基本的查詢功能還是不夠強大，這個不是很完整。
這部分是標準化，現場的復核。這里全部有標準的文件，這個圖是復制圖，也是客戶的問卷調查，設計用的這個表比較多一點。可以了解客戶很多的細節要求，尤其在現場和客戶能夠同步復尺的時候，這個作用很大。
現在舉一個例子，這是我們給神州租車做的房子，很簡單的房子。這就是利用我們BIM系統進行設計的，這是我們和建研院一起開發的。
這是我們通過這個現場的復尺、排版，把具體室內室外墻面、燈具，尤其是現場的一些碰撞，在我們很多地方看不到，但是通過模擬以后，幾個圖紙在不同的層面重疊以后，把這個問題就得到了很好的解決。
這部分是我們能夠看到的比較精細化的，這部分是我們鋪地的材料，這里鋪地的材料有多少種種類，多少尺寸，通過放線系統分析好以后，經過現場復核，這張單子，一個知道在現場，還有一個知道半加工廠，在廠家的情況。
我們競價平臺供應商這塊。我們有了需求我們會訓練供應商，選擇供應商會有很多的資料，最后會到供應商的廠子里詳細調查具體的情況。再有過去歷史上一些供應的情況都會作為評估的東西。最后所有公司的采購全部都是在一個定單系統里實現的。定單系統實現以后，對于客戶所有的資料都可以知道，不同客戶的比價這些東西都可以看到，尤其是供應商欠了他多少錢，有多少款沒有付，這些東西清清楚楚。現在很多裝飾公司欠別人多少錢，很多細的東西不清楚，我們這個很清楚。到時間該給誰付款，超時都有約定。以后供需矛盾會得到大量的緩和。我們公司這么多年供應商相對來說比較穩定的。像每年過春節，很多老板不敢在辦公室呆著，我說每年過春節我一定在辦公室，也沒有人找我。因為日常這些工作就已經都解決了。就說信息化的管理，尤其在供應商說欠他們的帳款方面和帳明方面，每個公司應該把這個首先做好，其實這也是對自己負責。
這是供應商對剛才我們招標的響應，這跟外頭的招投標那個東西差不多。這里頭有下單，下載的次數，包括下載的時間，上傳的數據，上傳的時間。因為我們的競標時間有一個限制，在最后給大家再留一個時間，就是競價實時監控，前面是幾天，最后是兩個小時再進行最后的比拼，各自可以看到自己的東西。我們評委可以看到數據的變化，但是不知道是誰在變。這個系統是這樣的東西。
這是幾個供應商在不同時間的價格變動情況。這里你可以看到很多供應商的心理狀態的分析，在這里可以清楚的看到。
這是我們的專家的評分，這是最后的得分。得分以后選擇幾家作為我們合格的供應方。
這是剛才說的定單付款分齡表，分的很細的，入庫了多少，出庫了多少，這些以前在庫房完成，現在可以在遠程操作這些工作。
這是介紹剛才和神州租車這部分，通過閉路系統做出來生產節點的樣圖，最后把這些圖紙報到我們的系統里，形成了材料的清單。方方面面，包括很細節的材料的用量，這些都可以看到出來。這是材料清單。
這是供需清單，每個工序所需要的材料和用的工費，在這里都可以體現出來。
這是和ERP串聯以后，實現生產資料和需求的調整。
這是定單分配，這里給到哪部分去做，也是比較清楚的。
這條系統是生產線數據的搜集，我們的員工跟我們一樣，都有一個供卡，他今天做了多少事，他今天向下面的工序下了多少產品，把這個數據輸入進去，他今天的工作量也就出來了，他的工資今天能賺多少錢也就顯示出來了。這個環節還有一個好處，我們在做9000的時候，都說有一個上下交接環節有一個互檢，但是實施不是很好。但是做了這個以后，在這個環節以后這了出現問題以后，負責任的主要是接收方。
這是剛才說的檢測卡，交接的時候認證需要的東西。
這是看板。我們的產品是哪一批產品，哪一批編號，在哪條生產線生產，這些東西全有記錄。這對我們的客戶將來以后可以開放，這套系統可以查具體的資料這對管理非常好。我們稱之為車間的“看板”。上午海爾每天每周生產多少，這也是一樣的。
這是一個生產排期的數據，跟剛才是一樣的，哪批生產、多少時間、由多少人來生產，這個系統都可以完成。
這是工人輸入自己的工號，可以查到自己這個月能掙多少錢，今天能掙多少錢。
到了物流倉，這是我們目前在物流倉的管理，用的是條碼。我們整個物流倉通過幾個中心做處理，向全中國各個區域調這些貨，這些數據都是有依據的，全部實現了條碼追溯，從質量、材料數量都有記錄。
時間有限，就講到這。
下面是管理的智能化，剛才我說的主要是分析這些模型，形成預警平臺，對企業的戰略和策略發生影響。這部分的工作做了一部分，還沒有做完，現在慢慢的在做。我們通過這幾個系統，把我們的定單入庫和運輸狀況都可以體現出來。這是模型。
這是客戶的分析。客戶對你的供貨質量，家具的保修保養都有分析。這部分逐漸都實現了。尤其這里目前公司的預警平臺正在搭建，還沒有完成。接入的方式非常多，而且圖表、圖象非常多，這是我們一個月收入的表。
這是我們目前達到的效果，海爾滿意度是96%，我們做不到，公司要求是90%，我們可以達到92%。報工及時率100%。我們還有很長的距離，還有很長事情要做。
這是硬件的投入部分，這部分省略。
這是建議，大家對信息化感興趣，很多企業到我們企業做了交流，尤其信息化開發出來，到企業的具體運作，遇到了很多的問題，很多的企業信息化做了一兩年以后，最后以失敗告終，原因是前期自己基礎數據的整理，這個很重要，也就是說企業的定額。另外企業的員工要對這些標準要認同。剛才我說9000非常重要，如果有的9000是通過買證的方式獲得的，希望大家重新回爐，重新按照9000的標準把自己的企業重新梳理一遍，對我們企業發展有很大的幫助。
我就說這些，謝謝大家！
主持人：常宏開創了工廠化加信息化的管理體系的先河，值得眾多的企業學習，再次感謝王總。
接下來我們有請廣州景龍裝飾設計有限公司副總經理平彥給我們演講，大家掌聲歡迎。
