裝飾協(xié)會：建議收5%選材服務(wù)費(fèi)

　　東莞建筑裝飾協(xié)會副會長、匯能裝飾總經(jīng)理雷偉良表示，長期以來，東莞裝飾行業(yè)為了爭奪客戶，紛紛向業(yè)主承諾“免費(fèi)設(shè)計”。一些業(yè)主也片面認(rèn)為設(shè)計是看得見、摸不著的東西，不愿意為此付費(fèi)。雷偉良建議，裝飾行業(yè)可以制定一個合理的設(shè)計收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，面向社會公開，并聲明這項(xiàng)費(fèi)用與材料、施工無關(guān)。如果業(yè)主需要設(shè)計師陪同選材料，也可以明確提出收取5%的服務(wù)費(fèi)，該收的費(fèi)用都可以在陽光下。

設(shè)計施工分離能夠成為新規(guī)則?

　　如果這個潛規(guī)則能一直保持在雙方均衡的情況下，它或許能長時間存在。但由于某一方勢力過于強(qiáng)大，讓有關(guān)顧客、商家與設(shè)計師的矛盾不斷見報。當(dāng)這個“合理”潛規(guī)則的平衡被打破，市場是不是該有全新的交易規(guī)則?

　　廠家和商家的無奈其實(shí)也有改變的方法，幾年前，佛山當(dāng)?shù)夭簧偬沾善髽I(yè)就重點(diǎn)建設(shè)工程、終端零售、促銷等多個銷售渠道重點(diǎn)，讓產(chǎn)品不在“一個渠道上吊死”。不少企業(yè)已在其終端店面配備專業(yè)設(shè)計師，直接為消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢和方案。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要徹底根治“回扣”現(xiàn)象，需要時間，而根治的方法就是設(shè)計和施工徹底分開。當(dāng)設(shè)計單獨(dú)收費(fèi)時，設(shè)計師就不會想盡辦法進(jìn)行材料堆砌。“盡管目前存在行業(yè)規(guī)范、大眾認(rèn)同等一些問題，但未來設(shè)計和施工分離必然是大勢所趨。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，一般選擇套餐裝修方式的消費(fèi)者大多是工作比較繁忙，但在簽訂合同時一定要考慮周全。不同的裝修公司，所提供的套餐當(dāng)中，各類建材的品牌并不一致，價格也有所不同，套餐所包含的項(xiàng)目也不同。比如，有的裝飾公司套餐不包含走水電，有的裝修公司卻包含走水電、包陽臺等項(xiàng)目。

消協(xié)：合同要細(xì)化條款

　　在簽合同前業(yè)主應(yīng)該按照裝修項(xiàng)目價格表，將所裝修項(xiàng)目細(xì)化到選擇想要裝修的項(xiàng)目及裝修材料，而且裝修項(xiàng)目價格表上的所有項(xiàng)目和材料都明碼標(biāo)價，業(yè)主可以去市場上進(jìn)行對比價格，以免上當(dāng)。如果發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制選擇套餐，應(yīng)立即停止施工，“按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，裝修公司制定的合同違反了這一原則，屬于格式合同，應(yīng)受到處罰。”

一位材料商建議

　　在目前現(xiàn)狀無法改變的情況下,業(yè)主只能通過多了解材料的品牌和價格、有選擇地聽從家裝公司的建議,來減少自己被“潛規(guī)則”的幾率。例如選擇價格透明的品牌,貨比三家,以及多參加商家搞的大型促銷、團(tuán)購等活動。

　　據(jù)專家介紹，為了提高抗老化性能，在型材生產(chǎn)中要往里面添加鈦白粉和復(fù)合穩(wěn)定劑。正規(guī)廠家添加的是質(zhì)量好的鈦白粉和復(fù)合穩(wěn)定劑，而不正規(guī)的企業(yè)添加的卻是劣質(zhì)產(chǎn)品，前者和后者價格相差一倍以上。“一旦型材配方被人做了手腳，消費(fèi)者用肉眼從外表是無法辨別出來的。這種型材在抗老化、抗沖擊性能和焊接面強(qiáng)度上都不符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。”業(yè)內(nèi)人士一言中的。

質(zhì)監(jiān)部門的有關(guān)專家介紹

　　選購塑鋼窗應(yīng)注意幾點(diǎn)：首先選擇安裝塑鋼門窗，一定要到正規(guī)的、加工技術(shù)好的廠家。其次要注意產(chǎn)品外觀的顏色是否為青白色，顏色過白或發(fā)灰，說明其材質(zhì)內(nèi)的穩(wěn)定成分不夠，日久易老化變黃。五金件也應(yīng)該是靈活、順暢的。同時，應(yīng)要求廠家出具發(fā)票及三包憑證，以及注明三包期限。

專家教你選購家具

　　據(jù)介紹，目前部分家具存在著嚴(yán)重的假冒偽劣、粗制濫造、服務(wù)質(zhì)量低的狀況。除了生產(chǎn)工藝不上檔次，在一些細(xì)節(jié)上更是偷工減料，關(guān)鍵部位封邊不牢。

　　板材主要有實(shí)木和人造板兩種。實(shí)木可分為硬木和軟木，人造板材則有刨花板、中密度板、細(xì)木工板(大芯板)、膠合板、復(fù)合板等，目前還有以高粱桿和紙制作的人造板材。

警惕“一字之差”

　　究竟什么是實(shí)木家具呢?北京市家具質(zhì)檢站站長羅昕告訴記者，自2009年5月1日開始實(shí)施的《木家具通用技術(shù)條件》中明確，實(shí)木家具分為“全實(shí)木家具 ”、“實(shí)木家具”和“實(shí)木貼面家具”三種，其中全實(shí)木家具是指所有木制品零部件，除了鏡子、托板壓條外，都采用實(shí)木鋸材或者實(shí)木板材制作的家具，消費(fèi)者要根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。所以，并不存在“60%實(shí)木就是全實(shí)木”的說法。

工商局提醒廣大消費(fèi)者

　　購買時選擇大型的、信譽(yù)度好的賣場;向經(jīng)營者索要《家具產(chǎn)品使用說明書》，重點(diǎn)查閱產(chǎn)品主要原、輔料名稱、使用部位，保存好購買票據(jù)，如果商家宣稱是全實(shí)木家具，盡量讓其在票據(jù)上注明或出具相關(guān)證明，為日后維權(quán)留下關(guān)鍵證據(jù);收貨時，對照《家具產(chǎn)品使用說明書》查驗(yàn)商品是否是自己所購商品，并保存好《家具產(chǎn)品使用說明書》。

　　如果遇到侵害合法權(quán)益的事件，消費(fèi)者要及時向消委會、工商局等部門反映，向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　在家具買賣過程中，“一紙合同”是買賣雙方唯一的保障。無論是國產(chǎn)家具還是進(jìn)口家具，合同的適時補(bǔ)充與升級，不僅是對買賣雙方更深一層的保護(hù)與制約，也是行業(yè)進(jìn)步與成熟的表現(xiàn)。那么，家具買賣合同有無升級的必要?哪些地方需要升級?

家具合同升級 為消費(fèi)者與商家提供深層保護(hù)

　　實(shí)木家具肢解告知書，紫檀保真證書和保真號碼，進(jìn)口家具中文說明書，實(shí)際上，這些合同的附加條款和內(nèi)容逐步成型并浮出水面，無疑是市場成熟的表現(xiàn)，它們將買賣雙方對于加深合同保障的訴求表露無遺。

　　雖然未用言語表達(dá)，但補(bǔ)充協(xié)議與合同附件，正陸續(xù)成為買賣雙方私下尋求法律深層保障的市場現(xiàn)狀，不動聲色地將家具合同升級一事搬上了臺面。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌直言，雖然目前的《北京市家具買賣合同》只是推薦性文本，不是法規(guī)，也無強(qiáng)制性，但制定該文本的部門同樣不能忽略其與時俱進(jìn)的重要性。【詳細(xì)】

定制涉及個性，補(bǔ)充條款不可少

　　伴隨中小戶型新房的熱銷，可將空間高效利用的“定制家具”2012年非常火。不過，在買到“合身”家具的同時，許多消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)，定制家具牽扯諸多個性化設(shè)計細(xì)節(jié)，常規(guī)家具合同中，對定制類產(chǎn)品幾乎無要求，這無疑令買賣合同暗藏了隱患。

　　對此，一些專業(yè)定制家具品牌人士提醒業(yè)主，在訂購家具合同的附加條款和附加文件上必須進(jìn)行必要補(bǔ)充。消費(fèi)者在購買家具選材時，應(yīng)索要小塊樣品留存，用于驗(yàn)貨時對比。

“免費(fèi)檢測”真的不靠譜

　　太原市環(huán)境監(jiān)測站曹站長表示：“很多材料都是在單項(xiàng)檢測的時候符合標(biāo)準(zhǔn)，可一旦把各種材料堆積起來，就出現(xiàn)了超標(biāo)。防止裝修污染的傷害要從源頭抓起，在裝飾材料的選擇上就要盡量環(huán)保，這是降低室內(nèi)空氣中甲醛含量的根本。比如選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的油漆、膠和涂料，選用無污染或者污染少的水性材料。使用的即使是環(huán)保材料，在進(jìn)入現(xiàn)場后還是最好能對材料進(jìn)行直接治污處理。”

如何選擇“檢測”“治理”單位？

　　檢測報告是治理單位進(jìn)行治理時的依據(jù)。首先要看它是否有資質(zhì)，室內(nèi)環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)必須獲得省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“資質(zhì)證書”才能開展檢測工作；其次要看它是否有檢測能力，當(dāng)你提出要參觀一下它的實(shí)驗(yàn)室時，如果以各種理由推拖、拒絕，你就應(yīng)該小心了；室內(nèi)環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)必須為消費(fèi)者出具檢測報告，報告上必須加蓋“CMA”“紅”章和檢測單位公章、騎縫章等，必須有主檢人、審核人、批準(zhǔn)人簽字報告方有效。

免費(fèi)設(shè)計基本是“幌子”  

　　在簽訂設(shè)計合同的過程中，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀合同條款，對一些霸王條款要提出異議，一旦草率簽字，可能會付出代價。免費(fèi)設(shè)計損害了整個裝飾行業(yè)、業(yè)主的利益、設(shè)計師的積極性。

　　免費(fèi)設(shè)計沒有價值，水平差的設(shè)計師會誤導(dǎo)業(yè)主，還脫離了施工實(shí)際。使用能力不足的設(shè)計師做免費(fèi)設(shè)計是裝飾公司不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。業(yè)主采用了免費(fèi)設(shè)計的方案，那就要權(quán)衡一下利弊了。

　　“設(shè)計不收費(fèi)”這樣的促銷方式并非完全不可取。前提是，顧客必須有自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，不要因?yàn)檠b飾公司不收費(fèi)就貪便宜。一個室內(nèi)設(shè)計師的成長，其代價是非常巨大的。設(shè)計是腦力勞動，智力工作是值錢的，免費(fèi)設(shè)計，只證明該設(shè)計沒有價值，隨手可得。尊重勞動，就支持設(shè)計收費(fèi)。

為啥有人選擇游擊隊(duì)

　　裝修游擊隊(duì)，通常是指由幾個工種、三五個裝修施工人員湊在一起組成的團(tuán)隊(duì)，他們大都是無營業(yè)執(zhí)照、無資質(zhì)等級證書、無辦公地點(diǎn)、無施工力量、無資金保障的“五無人員”，鑒于設(shè)計、管理、工藝等不過關(guān)，業(yè)主投訴連連，但是仍有廣泛的生存空間。

　　“低價套進(jìn)是最大的問題。”蘋果裝飾總經(jīng)理魏鵬說，游擊隊(duì)吸引客戶的最大賣點(diǎn)在低價，但低價往往是以犧牲質(zhì)量為前提的，工人進(jìn)場后，施工過程中不斷增加難度，要求加工資是游擊隊(duì)?wèi)T用的手段，而由于游擊隊(duì)進(jìn)場前一般是沒有嚴(yán)格施工合同的，這便給包工頭機(jī)會，會不斷提出沒有包的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目業(yè)主不可能不要，只能加錢。

　　游擊隊(duì)的報價一般比正規(guī)裝飾公司低3至4成，因?yàn)樗麄儧]有管理費(fèi)、稅收、辦公地點(diǎn)的租金等費(fèi)用，正規(guī)裝飾公司要幾萬塊錢才能完成的裝修工程，他們一兩萬就敢承包，超低的價格讓市民心動不已。

“游擊隊(duì)”裝修存隱患

　　選擇“游擊隊(duì)”的消費(fèi)者多以價格為主導(dǎo)因素，“游擊隊(duì)”雖然在價格上有優(yōu)勢，在服務(wù)上難免存在短板。首次家裝的消費(fèi)者大多無裝修經(jīng)驗(yàn)，在選擇游擊隊(duì)的同時也應(yīng)意識到“游擊隊(duì)”裝修存隱患。

　　對于如何避免“游擊隊(duì)”裝修過程中出現(xiàn)的常見問題，業(yè)內(nèi)專家建議，“首先，瓷磚、地板等家裝材料消費(fèi)者要自己去購買，避免裝修隊(duì)從中收取差價、以次充好。其次，對于工藝的標(biāo)準(zhǔn)要謹(jǐn)慎對待，尤其是重點(diǎn)的水電項(xiàng)目，因?yàn)檫@涉及到長治久安的問題。另外，裝修過程中要避免過多的項(xiàng)目增項(xiàng)，最后會比報價的費(fèi)用多出很多。這些都是很常規(guī)的注意事項(xiàng)，消費(fèi)者還是要多費(fèi)心，充當(dāng)監(jiān)理的角色。”

“山寨貨”風(fēng)靡正規(guī)軍舉步維艱

　　“你想要什么樣的，它就可以生產(chǎn)什么的。”中國建筑防水協(xié)會一位專家告訴記者，由于防水涂料產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)工藝較為簡單，市場利潤可觀，一些根本不具備生產(chǎn)資格的廠家、經(jīng)銷商偷工減料，大肆生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)防水涂料，導(dǎo)致品種繁多的劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場，直接危害了業(yè)主的利益，也嚴(yán)重擾亂了整個涂料市場，一些堅持產(chǎn)品質(zhì)量的防水公司產(chǎn)品難以進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

　　專家指出，防水造價低廉，導(dǎo)致惡性競爭是市場山寨、假貨猖獗的一個重要原因。在國外，一般建筑工程中防水工程造價占總工程造價的8%至10%，而業(yè)內(nèi)對深圳建筑防水的調(diào)查表明，其造價占工程總價的比例僅為0.8%至1.5%，有的甚至連0.5%不到。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者普遍缺乏專業(yè)知識，面對產(chǎn)品生產(chǎn)商、銷售商和施工方，往往處于被動局面，不法商家更加有恃無恐，也是導(dǎo)致假冒偽劣材料泛濫的一個重要原因。

家具協(xié)會：家具證書不一定可靠

　　山東省家具行業(yè)協(xié)會工作人員說，濟(jì)南市家具商場確實(shí)存在以次充好的現(xiàn)象，在大的商場比較少見，銷售中低端家具的商場可能存在問題比較多。該工作人員說，家具行業(yè)協(xié)會是一個行業(yè)組織，沒有具體的執(zhí)行能力，只能起到協(xié)調(diào)的作用，消費(fèi)者購買的家具要是出了問題，家具協(xié)會可以作為消費(fèi)者和廠家的第三者進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果調(diào)解不成消費(fèi)者可以通過法律途徑解決。

　　針對很多家具代理商提供的各種證書，山東省家具行業(yè)協(xié)會的工作人員說，家具商場代理商的各種證書也不一定都可信。消費(fèi)者在購買家具的時候一定要索要正規(guī)發(fā)票，可以要求店員在憑證上做標(biāo)注，注明保修期等內(nèi)容，消費(fèi)者一定要保存好購買憑證，以便在以后出了問題維護(hù)自身的利益。