團隊管理：如何服務好業(yè)主、為客戶創(chuàng)造價值?

　　李東燦：我們最近在佛山做了一個瓷磚企業(yè)總部的設計。企業(yè)總部不是經(jīng)銷商辦公室，不是隨隨便便進來的人都接待。剛才我也提到，設計師是空間的教育者，能夠給業(yè)主新的空間考量，在做這個項目時，我們提出新的概念：在定位上，打造一個“歡迎大家來”的文化中心，這個中心有圖書館、有可以做文化講演的禮堂;在設計上，采用減法設計，由于室內(nèi)空間的核心區(qū)域沒辦法通風、采光，我們對這個8萬平方米的建筑做了一些“切割”，引進了光和風。所以，這個瓷磚企業(yè)總部與其他傳統(tǒng)企業(yè)總部不同，這里有陽光、有微風、有圖書、有咖啡……或許將來它會成為佛山當?shù)刂奈幕貥酥弧?/p>

　　蔣繆奕：從1993年到2010年，我們公司發(fā)展到內(nèi)部有一百多個獨立考核的團隊，全是小山頭，很難管，每個團隊都在競爭、搶生意，到最后就是增加內(nèi)耗。后來我們研究：是維持一群小山頭的狀態(tài)，還是建立航母團隊?調(diào)整以后，2013年、2014年我們成立了第一批兩個合伙人機制的設計公司，把一個區(qū)域的兩到三個甚至四到五個設計院整合起來形成戰(zhàn)斗力，試圖將原來的內(nèi)耗變成合力。

　　這兩個公司一個在南京、一個在上海，我?guī)У膱F隊是其中之一。南京的公司由于發(fā)展的問題最終失敗了，上海的公司還不是簡單的整合。我發(fā)現(xiàn)單一的整合還是會產(chǎn)生內(nèi)耗，對團隊的發(fā)展不利。經(jīng)過研究、探討以及不斷學習，后來我們對原來的團隊進行了再定義和改革，形成了有機的組織和生態(tài)圈，比如在方案、施工圖、效果、BIM、軟裝這些相互關(guān)聯(lián)的團隊之間，以稻盛和夫的“阿米巴哲學”為基礎(chǔ)，建立一種紐帶和合作關(guān)系。

　　到現(xiàn)在，根據(jù)項目規(guī)模，每個項目會有二到三個團隊或者七到八個團隊進行合作，合作團隊間相互交流、幫助，每個團隊相對公開。華為20萬人就像一支隊伍，這是源于很有戰(zhàn)斗力的管理方式。我們也一直在嘗試和摸索——如何讓幾百人組成的不同團隊變成一個團隊。

　　胡偉堅：我們在做華為的一些項目時，接觸到華為5G技術(shù)，感受到技術(shù)手段對將來團隊合作很有好處。之前由于信息流量、溝通形式等，制約了公司內(nèi)部不同團隊之間的合作，技術(shù)手段的應用可以有效地緩解了這個問題，使大公司中不同團隊之間的溝通更為及時和便捷，我相信這個技術(shù)對設計師個人也很有幫助。

　　此外，為客戶帶來更多的效益和提升客戶的價值也是我們關(guān)注的焦點，以去年完成的佛山羅浮宮索菲特酒店為例，通過好的設計，我們?yōu)榱_浮宮家具的進出口提供了平臺和展示空間，擴大了其品牌影響力和知名度，也促進其產(chǎn)生了新的商業(yè)合作。

　　所謂“酒香也怕巷子深”，設計師也需要營銷。就我個人來說，我愿意參加更多的交流活動，和同行、業(yè)主分享設計理念，希望用我們的好設計打造品牌的光環(huán)。很多我們所做的項目的業(yè)主也愿意在樓盤上打上“CCD”標識，設計公司的品牌能為項目增加價值，這也是設計的附加值。

　　在管理團隊方面，CCD請了外籍設計師，這對我們早期的發(fā)展起到一定的作用，隨著設計師成長起來以及互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，現(xiàn)在外籍設計師的作用沒之前那么大了。現(xiàn)在我們的團隊以三十多人為一組，符合7+1的模式，相當于四個師父各帶七個徒弟，有一個組長、幾個副組長。同時，我覺得形成團隊的向心力很重要，如果有向心力、認同感，團隊的戰(zhàn)斗力還可以繼續(xù)加強。

　　曾衛(wèi)平：中國的設計行業(yè)進入了較為成熟的時代，消費的迭代和品質(zhì)提升，使設計師的成熟和客戶的成熟之間的選擇粘性增強，不好的設計會降低商業(yè)的平效，好的設計會通過創(chuàng)意和技術(shù)更新，讓小到一個項目大到一個城市變得更有價值。存量、開發(fā)量特別大的時候，如何讓整個建筑、整個商業(yè)變得更有活力，是設計的核心價值所在。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，好的作品、好的創(chuàng)意就是最好的營銷，設計師、設計機構(gòu)應該沉下心好好進行設計和創(chuàng)意的研究，不要做“演員”，不要過多地追求表面的、暫時的東西。在座的幾位老師，既是設計師又是管理者，每個管理者會根據(jù)企業(yè)自身的特點進行不同的組織變化，以便吸引更多的人才，推動技術(shù)的發(fā)展、創(chuàng)造更多的好作品，隨之產(chǎn)生更好的營銷效果。

　　我覺得技術(shù)是推動甚至顛覆整個行業(yè)的根本核心，無論是5G時代甚至未來更遠的時代，設計行業(yè)與科技的結(jié)合應該更加緊密。總之，設計以追求美好生活為出發(fā)點，進而融合各種創(chuàng)意力量推動經(jīng)濟的發(fā)展。

　　杜昀：做為從設計師發(fā)展起來的企業(yè)創(chuàng)始人，我們經(jīng)過很久才找到設計營銷的要點。好在那些時候，市場需求高漲，業(yè)主懂得尊重設計師，所以畢路德得以在我們的勤奮中生存發(fā)展下來。隨著行業(yè)的發(fā)展，我們開始意識到我們在市場營銷上的一些問題，也逐漸意識到要面對市場，這對我們的設計情懷、對我們的企業(yè)文化是有挑戰(zhàn)的。

　　首先，市場是盲目的。盡管這幾年大量的專業(yè)人員進入了業(yè)主方的設計管理團隊，但是這只造成市場更為混亂。由于設計理念的主觀性，混亂的市場中唯一有客觀標準的是設計團隊的經(jīng)驗，所以目前的市場只承認做得多有經(jīng)驗，不承認做得好有創(chuàng)意。對于畢路德這類不想做量只想做質(zhì)的企業(yè)發(fā)展方向，這種市場讓我們非常無奈。

　　其次，市場是競爭的。隨著產(chǎn)業(yè)的變化，項目數(shù)量減少，很多設計公司爭奪一個項目變成了日常。在這種競爭中，技術(shù)能力特別是創(chuàng)意能力的需求最為遙遠，而服務的貼心和費用的廉價則突顯為最現(xiàn)實的眼前需求，使得設計公司的核心競爭力受到很大沖擊。