在建筑裝飾市場不斷成熟、內部競爭加劇；市場外部需求持續增長，專業化要求日益復雜的情況下，裝飾企業需要引入更加科學、規范、有效的管理工具，以保證對市場反饋的及時回應，及時挖掘企業內部隱患，不斷灌輸和強化企業內部的服務意識。

　　正是深刻認識客戶滿意度對于行業、企業發展的重要作用，遠洋裝飾工程股份有限公司成為持續提升行業服務水平的先行者。2012年，為提升和改進企業客服工作，建立客服工作評價體系，進一步鞏固開拓市場，遠洋裝飾委托北京零點市場調查與分析公司進行第三方客戶滿意度研究。遠洋裝飾希望借助滿意度研究，基于客戶對自身產品、服務的反饋，發掘企業自身的優勢與不足，提升客服水平，進而對企業經營管理工作進行優化調整，同時也是對建立裝飾行業的服務標準進行嘗試和探索。

　　遠洋裝飾自1998年成立之初便秉持集團“共同成長，相伴一生”的核心理念，確立了成為“開發商的服務專家”的市場定位，把“全程服務最優”作為企業使命，并于2010年6月成立面向全國的“客戶服務中心”，成為行業中“關心客戶需求，關注客戶價值”的先行者。