裝飾市場(chǎng)傳統(tǒng)的客戶群體需求更加細(xì)致專業(yè)——政府、企事業(yè)單位需求的不斷擴(kuò)大和日益精細(xì)化。這一類客戶是過(guò)去伴隨裝飾市場(chǎng)，尤其是公裝市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大的重要客戶群體。隨著裝飾行業(yè)市場(chǎng)供應(yīng)的不斷成熟，這些客戶對(duì)質(zhì)量、工期的要求也不斷提升；同時(shí)包括公共場(chǎng)館、會(huì)所、寫字樓等公共建筑工程在內(nèi)的項(xiàng)目要求日益復(fù)雜，工程規(guī)模不斷擴(kuò)大，特殊工程和細(xì)節(jié)要求不斷增多，這對(duì)裝飾企業(yè)提出了更多的要求。
裝飾市場(chǎng)新崛起的客戶群體——地產(chǎn)開發(fā)商需求極大增長(zhǎng)；這是近年來(lái)裝飾市場(chǎng)的新興客群。作為地產(chǎn)行業(yè)鏈條上的下游行業(yè)，裝飾裝修在在產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)上既服務(wù)于房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，又能夠整合下游的材料、勞務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)市場(chǎng)資源。相比毛坯房，精裝修住宅項(xiàng)目能夠?yàn)殚_發(fā)商節(jié)約高額的增值稅費(fèi)，極大降低成本。因此，絕大多數(shù)品牌開發(fā)商都以“精裝住宅、拎包入住”為賣點(diǎn)。住宅新房精裝修市場(chǎng)有著廣闊前景和利潤(rùn)空間。
精裝住宅的實(shí)際用戶——廣大消費(fèi)者意見不容忽視。這一類客群實(shí)際上是伴隨精裝商品住宅項(xiàng)目而生的，這一群體和傳統(tǒng)的企業(yè)客戶相比，具有很強(qiáng)的特殊性。即他們是裝飾產(chǎn)品的實(shí)際使用者，他們的實(shí)際意見將影響對(duì)地產(chǎn)開發(fā)商的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生不可估量的影響，地產(chǎn)開發(fā)商作為承接裝飾產(chǎn)品購(gòu)買-銷售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵讓渡者，不能不對(duì)這一群體的實(shí)際意見報(bào)以高度關(guān)注，進(jìn)而影響到他們對(duì)于裝飾供應(yīng)商采購(gòu)的決策意見，因此這一消費(fèi)群體的意見也非常重要。
綜上所述，在市場(chǎng)內(nèi)不斷成熟、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇；市場(chǎng)外部需求持續(xù)增長(zhǎng)，專業(yè)化要求日益復(fù)雜的情況下，裝飾企業(yè)需要引入更加科學(xué)、規(guī)范、有效的管理工具，以保證對(duì)市場(chǎng)反饋的及時(shí)回應(yīng)，對(duì)內(nèi)部隱患的及時(shí)挖掘，對(duì)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的不斷灌輸和強(qiáng)化。滿意度研究正是在這樣一種背景下被引入和貫徹實(shí)施的。
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