裝飾市場傳統的客戶群體需求更加細致專業——政府、企事業單位需求的不斷擴大和日益精細化。這一類客戶是過去伴隨裝飾市場，尤其是公裝市場不斷發展壯大的重要客戶群體。隨著裝飾行業市場供應的不斷成熟，這些客戶對質量、工期的要求也不斷提升；同時包括公共場館、會所、寫字樓等公共建筑工程在內的項目要求日益復雜，工程規模不斷擴大，特殊工程和細節要求不斷增多，這對裝飾企業提出了更多的要求。

　　裝飾市場新崛起的客戶群體——地產開發商需求極大增長；這是近年來裝飾市場的新興客群。作為地產行業鏈條上的下游行業，裝飾裝修在在產業鏈環節上既服務于房地產開發行業，又能夠整合下游的材料、勞務、創意設計市場資源。相比毛坯房，精裝修住宅項目能夠為開發商節約高額的增值稅費，極大降低成本。因此，絕大多數品牌開發商都以“精裝住宅、拎包入住”為賣點。住宅新房精裝修市場有著廣闊前景和利潤空間。

　　精裝住宅的實際用戶——廣大消費者意見不容忽視。這一類客群實際上是伴隨精裝商品住宅項目而生的，這一群體和傳統的企業客戶相比，具有很強的特殊性。即他們是裝飾產品的實際使用者，他們的實際意見將影響對地產開發商的產品銷售產生不可估量的影響，地產開發商作為承接裝飾產品購買-銷售環節的關鍵讓渡者，不能不對這一群體的實際意見報以高度關注，進而影響到他們對于裝飾供應商采購的決策意見，因此這一消費群體的意見也非常重要。

　　綜上所述，在市場內不斷成熟、內部競爭加劇；市場外部需求持續增長，專業化要求日益復雜的情況下，裝飾企業需要引入更加科學、規范、有效的管理工具，以保證對市場反饋的及時回應，對內部隱患的及時挖掘，對內部服務意識的不斷灌輸和強化。滿意度研究正是在這樣一種背景下被引入和貫徹實施的。