高屹：如今，在南潯涌現出了一大批如世友、永吉、久盛、創鑫等特色鮮明、結構優化、環境美好、市場競爭力強的木地板類強勢企業，其中也不乏技術規模、效益和服務，都堪稱國內同行業“龍頭老大”的企業。

　　說到服務，這和6年前那些顧客來投訴的狀況完全兩樣。地板行業已經從單一的產品品質，過渡到優質服務，消費者需要更高層面的精神需求，這就培養了他們超強的服務意識，服務好廣大消費者，服務好每一個顧客。現在，全國各地都有南潯高檔地板的銷售門店。如“世友”現有門店1000多家;“久盛”在全國500多個大中城市建立了800多家專賣店，投資上千萬元打造品牌體驗館，“創鑫研地板”建起豪華展示中心,配備有專業的售后服務工程師團隊，對客戶進行全方位、一體化，專業的安裝、保養，以及向顧客講解相關地板在維護保養中一些專業知識與技巧。確保顧客能夠買的放心，用的舒心。并且會對客戶進行定期跟蹤，回訪，聽取客戶的意見和建議。這些企業有了終端門店后，就開始打造一條龍的終端服務。走公司化運行的道路，讓各地的門店管理者認為不是在經營一個門店，而是在運作一個品牌。為了彌補品牌建設和營銷服務的短板，南潯正在努力爬出“微笑曲線”的底端，營銷服務的過程中，不斷調整思路，不斷在轉型升級。大量企業打破了曾經徘徊于中間制造環節的理念，他們清醒地認識到利潤其實是在兩端。只有拓展上游的創意、設計，同時延伸下游的物流、銷售，將產業鏈拉成微笑的形狀，才能真正強起來。

　　觀點三

　　政府給力“微笑曲線”

　　記者：南潯地板企業如此重視品牌的打造，同時與政府的大力支持和協會的竭力幫助無法分開。企業在轉型升級的過程中，已經走了一條新路子，作為黨委、政府，你們又是如何引導的?

　　高屹：隨著人民生活水平的不斷提高，南潯的地板產業前景非常廣闊，現在已經有了這么好的發展基礎，無論是企業，還是我們政府，都一致看好這個產業，地板肯定是未來市場發展的主流。老百姓家里的裝修從鋪石材到鋪地毯，再到鋪地板，10年前，我們南潯的地板占了10%的份額，現在我們占了20%，每年都在高速增長。

　　南潯木地板產業作為全市的六大重點特色產業之一，是全市的優勢產業，通過培育已取得豐碩的成果，而這幾年的轉型不僅是對成果的肯定，而且將對南潯經濟的持續發展產生深遠的影響。

　　接下來，我們將圍繞木地板產業發展倍增計劃，到2015年實現木地板企業實現產值400億元，財政稅收達到5億元，規模以上生產企業達到300家以上，把南潯打造為以木地板為核心的生產交易、產品研發、物流配送的產業基地，真正成為一個企業技術一流、品牌影響一流、產品檔次一流、配套服務一流的中國木地板品牌之都。

　　記者：之因為地板產業有這么好的廣闊前景，才讓你們黨委、政府在全力扶持引導這個產業的發展。在這過程中，你們都做了哪些“扶持”動作?

　　高屹：“中國地板看浙江，浙江地板看南潯”，因此政府深刻認識到了南潯木地板產業轉型發展的重要性。針對南潯地板企業的發展仍存在著許多生產上的問題和技術上的困難，需要攻關解決，在我們的牽頭下，成立了國家級木業產品質量檢測中心、省級木業科技創新服務中心、木地板行業協會三塊獨立的中介服務，并新推了融資服務平臺。我們率先在全行業內推行“信譽指數自我測評”，意味著地板行業企業信譽體系建設已經有了量化標準。

　　這些服務中心平臺的建設，就是政府、科研院所、企業、專業檢測機構各方的資源優勢和生產要素而建設的創新資源共享服務平臺。

　　就在前幾天，全省首個產業集群融資平臺示范點——南潯木地板產業集群融資平臺啟動儀式在南潯舉行，該平臺將在2011至2013年3年期間為南潯木地板產業新增10億元融資規模。

　　在南潯地板產業發展的過程中，我們始終有這樣的認識，政府就該做政府的事情，更好地服務于企業，讓這個“微笑曲線”的兩段翹得更高，笑得更甜。